レポートを利用する

[集計項目設定] グループ

次に、[集計項目設定] グループで指定できる値について説明します。

[設定] をクリックすると、[集計項目設定] サブウィンドウが表示されます。集計項目は、このサブウィンドウで設定します。[追加可能な項目] から [設定されている項目] に項目をドラッグすることで設定できます。

縦軸
表やグラフの縦軸を指定します。

横軸
表やグラフの横軸を指定します。

絞り込み条件
ここで指定した条件で、集計対象を絞り込むことができます。条件は、集計実行前に [レポート情報] で細かくオンオフできます。
"登録日時" 絞り込み条件は特によく利用されるため、初期値として自動的に指定されます (集計元データが "ナレッジ"、"検索キーワード"、"外部ページナレッジ"、"外部ページ検索キーワード" の場合)。

集計
最終的に何を集計対象するかについて指定します。例えば、[集計元データ] が "ナレッジ" の場合、ここには、"ナレッジ" に関して集計できる項目が選択肢として表示されます。例えば、"合計参照回数" や "合計役に立った回数" がこれにあたります。

ポイント

• 縦軸、横軸には、"年" だけではなく "年度" や "四半期" を指定することもできます。年度や四半期の開始月は、システム環境変数 FISICAL_YEAR_START_MONTH で指定できます。初期値は "4 (月)" です。4 月を指定した場合、2016 年度は 2016 年 4 月から2017 年 3 月を意味します。また、2016 年の第 1 四半期 (Q1) は、2016 年 4 月から 6 月を意味します。
• 設定によっては、縦軸、横軸、絞り込み条件としてコールオプションと電話アウトバウンド業務オプション (別途ライセンスの購入が必要) を指定することができます。

  運用ガイド

  コールオプション、電話アウトバウンド業務オプションの設定手順については、以下を参照してください。

  「カスタマイズ関連設定 - コールオプション を設定する - コールオプションを検索条件、検索結果やレポートで利用する」

  「電話アウトバウンド業務利用のための設定 - 電話アウトバウンド業務オプションの作成と追加 - 電話アウトバウンド業務オプションを検索結果やレポートで利用する」

• [縦軸]、[横軸]、[集計] に項目を複数指定すると、各項目が指定項目ごとにソートされて表示されます。次の図をご参照ください。
• このソート順は、各項目の指定順序に沿っています。指定順序は、[集計項目設定] サブウィンドウ内で変更可能です。

各種仕様詳細

集計元データと集計項目 (集計値) の一覧については、以下を参照してください。

「レポート定義 - レポート定義で選択できる項目 - レポート集計元データと集計項目」

各種仕様詳細

絞込み条件の一覧については、以下を参照してください。

「レポート定義 - レポート定義で選択できる項目 - 絞込み条件」

[利用サイト] タブ

レポートは、次の画面から利用できます。

• [レポート管理] - [レポートビューア]
• [ナレッジ管理] - [ダッシュボード]

[利用サイト] タブを利用すると、上記画面でレポートが表示できるかどうかをサイトごとに指定することができます。

[利用サイト] タブで所属サイトが指定されていない担当者の場合、該当レポートは [レポートビューア] の一覧には表示されません。ただし、[利用業務グループ] タブで所属業務グループが指定されている担当者の場合は、表示されます。

[ダッシュボード] 画面に関しては、[利用サイト] タブで指定されていないサイトにログインしている場合は、該当レポートをウィジェットとして追加することはできません。

ポイント

• [レポート定義] 画面では、[利用サイト] タブの設定に関わらず、すべてのレポート定義が参照可能です。

その他の指定事項について

次に、レポート指定時の詳細指定についてまとめます。

• システム環境変数 LIMIT_AGGREGATE_MAX_COUNT を使うと、処理可能な最大取得件数を指定できます。
  レポート集計時に処理件数がここで指定した値を超えると、"集計結果の件数が既定の件数( X 件)を超えたため、一部の集計結果を表示しています。"というメッセージが表示された上で、一部のみのレポートが表示されます。これを避けるためには、レポート定義の内容を変更するか、絞り込み条件を指定して対象を絞り込んでください。

  各種仕様詳細

  システム環境変数の仕様については、以下を参照してください。

  「初期データ - システム環境変数 - レポート管理」

• 集計値として "xx時間" (たとえば、"ログイン時間" や "待機時間" など) を選択した場合は、[集計設定] サブウィンドウ - [値変換] で時間の表示形式を選ぶことができます。
  選択可能な表示形式には、次の 6 つがあります。
  • 秒
  • 分
  • 秒と分(単位あり)
  • 時間
  • 時間と分(単位あり)
  • 時間と分と秒(単位あり)
  たとえば、"時間と分(単位あり)" を選ぶと、"1時間1分" のように表示されます。
  "分" や "時間" を選択した場合、端数は切り捨てになります。
• 初期設定では、グラフはカラフルな色で表示されますが、[表示形式] - [設定] - [グラフ設定] - [色の設定] で "モノクロ" 系の色を選択するとより落ち着いた色合いで出力することもできます。用意されている色合いについては、下のイメージを参照してください。
• また、ダッシュボードに表示されるグラフのデータ色は、画面を開くたびに変わります。色を固定したい場合は、[グラフ設定] - [色の設定] で [データ名に応じて色を固定する] をチェックしてください。