レポート定義で選択できる項目

この章では、レポート定義で選択できる集計元データ、集計項目、絞込み条件を一覧します。

集計元データと集計項目

レポートを定義する際には、まず [集計元データ] を決め、次に [集計項目] を選択します。選んだ [集計元データ] によって、[集計項目] は変化します。たとえば、[集計元データ] に "コール" を選択すると [集計項目] には "合計処理時間" が候補として表示されますが、"テンプレート" を選択した場合は "合計処理時間" は候補には含まれません。

コールを選択した場合

合計件数 (コール)
合計件数 (ケース)
合計処理時間
平均処理時間
平均アサイン回数
合計回答所要日数
平均回答所要日数
合計回答所要時間
平均回答所要時間
合計回答所要日数(ケース)
平均回答所要日数(ケース)
合計回答所要時間(ケース)
平均回答所要時間(ケース)
合計クローズ所要日数
平均クローズ所要日数
合計クローズ所要時間
平均クローズ所要時間
合計FCR件数 (コール) (1次解決率レポート)
1次解決率 (1次解決率レポート)

承認を選択した場合

合計件数

FAQ またはテンプレートを選択した場合

合計参照回数
合計転記回数

コール作業時間を選択した場合

合計作業時間
平均作業

担当者作業時間を選択した場合

合計作業時間
平均作業時間
稼働率

FastHelp利用状況を選択した場合

合計利用回数

ナレッジを選択した場合

合計参照回数
合計参照回数(前期)
合計参照回数(今期)
参照回数割合(%)
合計新規作成回数
合計更新回数
合計削除回数
合計訪問数
合計参照時間
平均参照時間
合計直帰回数
直帰率(%)
合計離脱回数
離脱率(%)
合計アンケート回数
アンケート率(%)
合計役に立った回数
役に立った率(%)
合計少し役に立った回数
少し役に立った率(%)
合計どちらでもない回数
どちらでもない率(%)
合計あまり役に立たなかった回数
あまり役に立たなかった率(%)
合計役に立たなかった回数
役に立たなかった率(%)
合計転記回数
転記率(%)
合計アンケート回数
アンケート率
平均評価
合計コメント回数
ステータス (ナレッジステータス)

検索キーワードを選択した場合

合計検索回数
合計検索回数(前期)
合計検索回数(今期)
検索回数割合(%)
平均ヒット数(平均)

外部ページナレッジを選択した場合

合計参照回数
合計参照回数(前期)
合計参照回数(今期)
参照回数割合(%)
直帰率(%)
合計離脱回数
離脱率(%)
合計役に立った回数
役に立った率(%)
合計少し役に立った回数
少し役に立った率(%)
合計どちらでもない回数
どちらでもない率(%)
合計あまり役に立たなかった回数
あまり役に立たなかった率(%)
合計役に立たなかった回数
役に立たなかった率(%)
合計アンケート回数
アンケート率
平均評価

外部ページ訪問を選択した場合

合計セッションユーザ数
合計ユニークユーザ数
合計参照回数

外部ページ検索キーワードを選択した場合

合計検索回数
合計検索回数(前期)
合計検索回数(今期)
検索回数割合(%)
平均ヒット数

FastAnswer2外部ページ利用状況を選択した場合

合計利用回数

絞込み条件

絞り込み条件を指定すると、データを集計する範囲を限定することができます。範囲を限定することで特に注目したい部分のみの統計を取ることができます。

絞込み条件には、次があります。

登録日時
登録年
登録月
登録日
登録時刻
登録曜日
登録年度
登録四半期
運営元
登録業務グループ
業務グループ
登録担当者
担当者
一次受付担当者
ステータス
カテゴリ分類
カテゴリ
インアウト種別
受付種別
問題タイプ
回答タイプ
製品
子製品
顧客満足度
電話アウトバウンド業務名
発信状態
受付窓口名
受付メール窓口名
クローズ年
クローズ月
クローズ日
クローズ時刻
クローズ曜日
クローズ年度
クローズ四半期
年
月
日
時刻
曜日
年度
四半期
サイト
サイトロール
ナレッジ分類
ナレッジシール
ナレッジ分類種別
ナレッジ番号
ナレッジ名
サイトロール
サイトロール
ヒット数
ステータス (ナレッジステータス)
ページ種別
ページ名
ユーザ利用環境

ポイント: "登録日時" 絞り込み条件は特によく利用されるため、初期値として自動的に指定されます。