はじめに

外部ページを利用しない場合

サイトのユーザには、FastHelp5 担当者を設定します。担当者には、ナレッジに関する操作権限 (検索、参照、作成、編集、削除) が設定されています。この権限により、できる操作が決まります。

また、"ゲスト" という特別なユーザを利用することもできます。"ゲスト" は、FastHelp5 担当者としては登録されていないユーザがサイトを利用する際に利用するユーザ名です。

次に、サイト、担当者、ゲストの関係を示す図を載せます。

ポイント

• 担当者もゲストもイントラネット内からサイトにアクセスしている点に注目してください。

外部ページを利用する場合

サイトのユーザに加えて、外部ページ用のユーザ設定が必要です。外部ページ用のユーザを、"外部サイト利用者" と呼びます。

次に、サイト、担当者、外部サイト利用者の関係を示す図を載せます。

ポイント

• 外部サイト利用者は、インターネットから外部ページにアクセスしている点に注目してください。
• 外部サイト利用者がサイトにアクセスする際にログインが必要かどうかは、[マスタ管理] で設定できます。
• 上の図には含まれていませんが、"ゲスト" ユーザも利用できます。

担当者によるログイン

担当者が FastAnswer2 を利用するには、ログインが必要です。[ログイン] 画面で "ログイン名"、"パスワード" を指定して、FastAnswer2 システムにログインします。

共通操作

FastAnswer2 にログインする手順については、以下を参照してください。

「ログイン - ログインする」

ポイント

• 複数のサイトに所属する担当者の場合、ログイン先のサイトをログイン時に選択します。

• FastAnswer2 の各メニューやボタンは、担当者ごとの権限 ( [サイトロール] [システムロール] ) に応じて表示、非表示が決まります。もし業務に必要なメニューやボタンが表示されていない場合は、管理者にお問い合わせください。

グローバルナビゲーション

グローバルナビゲーションには、以下のメニューが表示されます。

• サイト名 - サイトの名前。設定によっては表示されない場合もあります。複数サイトを利用する場合には表示させると便利です。
• [ニュース] - 管理者からのニュース (お知らせ) が確認できる。
• グローバル検索エリア - キーワードを入力し、Enter キーを押すと、ナレッジ検索ができる。ナレッジ分類を指定することもできる。
• [1画面] / [2画面] - ボタンをクリックすると、画面表示モードを "1 画面" と "2 画面" の間で選択できる。タブレットで表示した場合は、画面モードが自動的に 1 画面になる。
• [ログイン担当者名] メニュー - ログイン担当者の個人設定となるメニューが表示される。またシステムからのログアウトもここから行う。
• [ランチャー] - [ナレッジ管理] 以外の管理画面を別画面に開く。ここから、対応する外部ページ、[マスタ管理] [コール管理] や他の FastAnswer2 サイトに移動できる。

共通操作

[ログイン担当者名] メニューや [ランチャー] の共通機能については、以下を参照してください。

「基本操作 - 画面の構成」

ポイント

• [ランチャー] を使って、複数サイトの [ナレッジ管理] 画面を同時に表示できます。
• [ナレッジ管理] 画面の [ランチャー] には、 [このサイトの外部ページ] というメニューがあります。このメニューをクリックすると、対応する外部ページのトップページがブラウザの別タブに表示されます。ナレッジを編集しながら、外部ページを確認したいときには便利です。
• 画面表示モード ([1画面] [2画面] ) の設定 は、保存することができます。保存は、[グローバルナビゲーション] - [ログイン担当者名] メニュー - [ログイン情報] 画面でできます。

  画面仕様詳細

  [ログイン情報] 画面のイメージおよび項目については、以下を参照してください。

  「グローバルナビゲーション - ログイン担当者メニュー - サブウィンドウ - ログイン情報」

サイドバー

サイドバーには、以下のメニューが表示されます。

• [ダッシュボード] - 最新ナレッジの一覧やナレッジ参照状態を確認できる。
• [ナレッジ検索] - ナレッジを検索、編集できる。
• [各種検索] - [コメント検索] や [Webフォーム投稿履歴検索] を実行できる。
• [ナレッジ作成] - ナレッジを新規作成できる。
• [サイトコメント] - サイト全体に関して、コメントを送信できる。
• [作業中] - 作成中・編集中のナレッジがある場合は、この下に表示される。

FA利用ガイド

[ナレッジ編集]、[ナレッジ検索] 画面の構成については、以下を参照してください。

「ナレッジを作成する - [ナレッジ編集] 画面構成」

「ナレッジを検索する - [ナレッジ検索] 画面構成」

FA利用ガイド

ダッシュボードの操作手順については、以下を参照してください。

「ダッシュボードを利用する」

ワークパッド

ワークパッドには、以下のメニューが表示されます。

• [参照履歴] - このサイトで自分が参照したナレッジの履歴を確認できる。
• [ニュース] - ニュースを確認できる。

FA利用ガイド

ワークパッドの操作手順については、以下を参照してください。

「ワークパッドを利用する」

見つけやすい

ナレッジを見つけやすくするための様々な機能があります。

ダッシュボード
新着ナレッジやコメント、ナレッジ参照状況を確認できます。

キーワード検索
キーワードを条件としてナレッジを検索します。もっとも基本的な検索方法です。

コンテンツサジェスト
ユーザが検索条件を入力している途中で、条件に合致するナレッジの見出しが自動的に表示される機能です。表示された見出しをクリックすると、ナレッジ情報が表示されます。

キーワードサジェスト
ユーザが検索条件を入力している途中で、キーワードの続きが自動的に補完される機能です。合致するキーワードをクリックすると、そのキーワードを使った検索が実行されます。ユーザがキーワードを完全に入力する必要がなく、検索することができます。

キーワード自動補正
ユーザが間違ったキーワードを入力した場合、正しいと思われるキーワードに自動的に補正されて検索されます。

絞り込み (ファセット) 検索
ナレッジ分類、カテゴリ、製品などの、分類ごとのナレッジ件数が表示されます。これを "ファセット" と呼びます。
ユーザはファセットで簡単にナレッジ件数を確認することができ、ファセットをクリックするだけで、簡単に絞り込み検索を行うことができます。

タグ検索
よく利用する検索条件を検索タグとして登録しておくと、ナレッジ検索時にワンクリックで指定できるようになります。

WebAPI
WebAPI を使って他のシステム (Fast シリーズ以外) から FastAnswer2 内のナレッジを検索できます。検索結果は、JSON、XML 形式で取得できます。

運用ガイド

WebAPIの利用方法については、以下を参照してください。

「サイト設定 - WebAPIを利用する」

作りやすい

ナレッジを作りやすくするための様々な機能があります。

入力によるナレッジ作成
HTML の知識がないユーザでも、WYSIWYG の編集エディタを利用して、画像や表を用いたリッチなナレッジコンテンツを簡単に作成できます。

ナレッジ項目の追加
ナレッジ項目を自由に追加することができます。 追加項目は、ナレッジ分類ごとに定義できます。

ファイルをナレッジとして登録
Office ファイル、メール、PDF をナレッジとして登録できます。

プライベートナレッジ
自分専用のナレッジを作成できます。また、簡単に他ユーザに公開することもできます。

育てやすい

ナレッジを育てやすくするための様々な機能があります。

ナレッジへのコメント
ナレッジを評価したり、コメントを追加することで、評価結果をレポート集計し、ナレッジ改善に利用することができます。

更新履歴の記録
ナレッジの更新履歴を記録できるため、過去の変更内容を参照することができます。

更新履歴の比較
ナレッジの更新履歴を比較することで、過去変更も含めて、ナレッジ更新内容を検討することができます。

ナレッジを以前の状態に戻す
更新履歴を使って、ナレッジを以前の状態に戻すことができます。