メッセージングオプション運用ガイド

この章では、メッセージングオプションの設定 / 運用方法について説明します。

はじめに

メッセージングオプションは、他のユーザとメッセージ (チャット) をやり取りするための機能です。送信されたメッセージは通常リアルタイムに (1 秒以内程度) に自動配信されます。そのため、すぐ読んでもらいたい、短い連絡事項を伝える際に便利です。

メッセージングオプション - 利用ガイド: メッセージングオプションの詳細な機能については、以下を参照してください。; 「メッセージングオプション利用ガイド」

メッセージングオプションには、主に次の 3 つの機能があります。

ポイント

メッセージング通知には、次があります。

メッセージングオプション - 各種仕様詳細: メッセージング通知の通知タイミング、通知先については、以下を参照してください。; 「メッセージング通知の送付先一覧」

次のセクションでは、メッセージの種類(担当者間でのメッセージ、メッセージング通知)ごとに、必要な設定を次にまとめます。

メッセージングオプションを利用するには、次の権限が必要です。

担当者の権限設定をすることで、担当者間のメッセージ送信が可能となります。また、[画面情報転送権限] は、画面転送を利用する場合のみ有効にしてください。

対象者	必要な権限
担当者	[システムロール] - [コール管理] - [ワークパッド] 内の以下の権限 [メッセージング] [メッセージング宛先グループ更新権限] [メッセージング宛先グループ新規権限] [メッセージング宛先グループ削除権限] [メッセージング宛先グループコピー権限] [システムロール] - [コール管理] - [メッセージング] - [全メッセージング参照権限] [業務ロール] - [コール管理] - [画面情報転送権限]

メニュー別機能: システムロールの編集手順については、以下を参照してください。; 「権限管理 - システムロール - [システムロール] を登録・編集する」

メニュー別機能: 担当者へのシステムロールの設定手順については、以下を参照してください。; 「担当者管理 - 担当者 - [担当者] を登録・編集する」

メッセージング通知を送信するには、上記設定に加えて、次の設定が必要となります。

業務グループごとに、発生時にメッセージング通知を送信するイベント、その時に送信するメッセージ本文を指定することができます。
メッセージ本文に次の予約記号を記述すると、状況に合った値に変換された上でメッセージが送信されます。

ポイント

通知設定があり、かつ設定が有効になっている時にメッセージング通知は送信されます。設定を有効にするには、 [メッセージング通知設定詳細] ダイアログで [メッセージング通知利用] にチェックを付けてください。
通知メッセージは、"システム" という送信者名で送信されます。

メニュー別機能: 業務グループ単位の設定手順については、以下を参照してください。; 「業務管理 - 業務グループ - [業務グループ] ごとに [メッセージング通知] を設定する」

担当者ごとの設定は、各業務グループ内の所属担当者ごとに行います。

メッセージングオプション - メニュー別機能: 所属担当者への設定手順については、以下を参照してください。; 「業務グループ - 業務グループ所属担当者にメッセージング通知を設定」

画面転送をする担当者には、[業務ロール] - [コール管理] - [画面情報転送権限] が必要です。メッセージの送信が可能な環境であれば、権限以外の追加設定は必要ありません。