CSV レイアウト標準レイアウト定義一覧

この章では、[データ管理] - [アップロード処理] や、[ダウンロード処理] 機能を利用する際の CSV レイアウトで"■標準レイアウト定義" を選択した場合のフォーマットについて、マスタごとに説明します。

ポイント

"標準レイアウト定義" は、標準的な項目を使いやすい順番に並べたレイアウトです。マスタごとにあります。
CSV ファイルのアップロード、ダウンロードにはレイアウトの指定が必須ですが、標準レイアウトを利用することで、自分でレイアウトを作成せずに CSV ファイルをダウンロード、アップロードできるようになります。
標準レイアウトにおける項目の出現順は、対象画面での項目の出現順とほぼ同じです。例えば、"担当者" 標準レイアウトの項目出現順は、[担当者管理] - [担当者] 画面の項目出現順とほぼ同じです。
CSV 項目の並び順や、項目名、マッチング順などは、必要に応じて変更することができます。

標準レイアウトには、アップロードとダウンロードの両方が可能な標準レイアウト(担当者、業務グループ、コールなど) と、ダウンロードのみ可能な標準レイアウト (トークスクリプト利用履歴、SNSメッセージ、発着信履歴など) があります。

各種仕様詳細: 各標準レイアウト (マスタ) に関するアップロード / ダウンロード利用可否については、以下を参照してください。; 「入出力ファイルフォーマット一覧 - 入出力機能一覧」

次のセクションでは、アップロードとダウンロードの両方が可能な標準レイアウトについて、次のような詳細を表にまとめます。ダウンロードのみが可能な標準レイアウトについては、"順番" と "項目名" のみ記述します。

表の見出し	内容
順番	CSV 列の左から数えた順番です。
項目名	CSV 列のヘッダ項目名です。
標準マッチング順	既存データとマッチングする項目およびマッチング順を示します。 [マッチング順] の昇順で、CSV ファイルのデータと既存データとのマッチングを行い、合致する場合に既存データを CSV ファイルのデータで更新します。合致しない場合は CSV ファイルのデータを新規に登録します。ポイント複数の項目に対して同じマッチング順が指定されている場合は、その番号で指定された項目すべてが合致しなければならないことを意味します。 "標準マッチング順" には、標準レイアウトを利用したときに自動的に有効になるマッチング順を記載します。標準レイアウトには含まれないがマッチングキーとして利用できる項目名については、「〇〇で利用できるマッチングキー」を参照してください。
必須	アップロード処理時に、値の指定が必須となる項目です。なお、[必須] かつ [初期値] が指定されている項目は、CSV データが空の場合 [初期値] の値が自動的に登録されます。
サイズ	アップロード処理時に、チェックする文字列サイズの最大長です。なお、データベースへ格納する時の文字コード(UTF-8)の最大サイズとなりますので、 CSV ファイルの文字コード(S-JIS)の最大サイズとは異なります。たとえば [サイズ] が ”200” の場合、全角文字は 66 文字までとなります。ポイント文字コードUTF-8において、「半角の文字」の1文字は長さ "1"、「全角の文字」の1文字は長さ "3" です。ただし、「半角のカタカナ」の1文字は"3"となることにご注意ください。
文字制限	アップロード処理時に、指定可能な文字に制限がある項目です。 "0,1" は、チェックボックス項目のオンオフを意味します。チェックをオフにする場合は "0"、チェックをオンにする場合は "1" を指定します。 "日付" は、"YYYY/MM/DD HH:MM:SS" 形式で登録してください。なお時間 ("HH:MM:SS") を指定せずにアップロードした場合は、時間部分には "00:00:00" が入力されます。) "電話番号" は、半角数字および "-" のみ入力できます。 "半角英数" は、半角英字および半角数字のみ入力できます。 "半角数字" は、半角数字のみ入力できます。 "郵便番号" は、半角数字および "-" のみ入力できます。
参照	アップロード処理時に、参照する他の関連マスタを表しています。 CSV の値を [参照] 先のマスタでマッチングし、紐付けて登録します。マスタにない場合は追加することもできます。
初期値	アップロード処理時に、CSV ファイルに値が設定されていない場合の初期値です。ここで示される値が初期値として対象マスタに登録されます。
アップロード項目	アップロード処理時に、取り込み対象項目であるかを示します。ここに×が示されている項目については、CSV ファイル内のデータは、反映されません。
アップロード処理に関する備考	アップロード処理時の注意事項などを記載します。
〇〇で利用できるマッチングキー	既存データの指定に使えるマッチングキーの一覧を記載します。ポイントこのマッチングキー一覧には、該当するマスタで利用できるすべてのマッチングキーを記載します。マッチングキーの中には、"標準レイアウト" (= 直前の表) には含まれない項目もあります。

ポイント

CSV 標準レイアウトを利用せずに、自分で CSV レイアウトを定義して、その CSV レイアウトでアップロード、ダウンロードを行うこともできます。

運用ガイド

CSV レイアウトの設定手順については、以下を参照してください。

「（支援機能）各種データ一括登録 - [CSVレイアウト] を設定する」
1 件のデータ内にカンマが含まれる場合は、データをダブルクォーテーション ("") で囲ってください。
FastHelp5 では、メールアドレスの大文字小文字は区別しません。"メールアドレス" をマッチングに利用する場合も同様に大文字小文字が区別されないことにご注意ください。例えば、"user@sample.com" と "User@sample.com" は同じメールアドレスとして認識されます。

CSV 標準レイアウトには、特定のライセンス (オプション) が有効な場合にのみ表示される項目が含まれます。この章では、そのような項目にライセンス名を示すアイコンを表示しています。アイコンとライセンスの対応は次の表のとおりです。

アイコン	ライセンス名/オプション名
	FastHelp5 ライセンス
	FastHelp5 Pe ライセンス
	FastHelp5 Ce ライセンス
	FastAnswer2 ライセンス
CTI	CTI連携オプション
LDAP	LDAP認証連携オプション
電話OB	電話アウトバウンドオプション
LINE	LINEライセンス
チャット連携	チャット連携オプション
FB	Facebookライセンス
ナレッジ	ナレッジライセンス
外部ページ	外部ページオプション
FastChat	FastChatライセンス

まず、アップロードとダウンロードの両方が可能なマスタについて説明します。

担当者部署

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	部署番号			15	半角数字			○
2	部署名	1	○	512				○
3	部署名カナ			512				○
4	部署タイプ		○	200		コードデータ(部署タイプ)	"(未設定)"	○
5	担当者部署登録番号			80				○
6	電話番号1			64	電話番号			○
7	電話番号2			64	電話番号			○
8	FAX番号1			64	電話番号			○
9	FAX番号2			64	電話番号			○
10	国		○	200		コードデータ(国)	"(未設定)"	○
11	郵便番号			64	郵便番号			○
12	都道府県		○	200		コードデータ(都道府県)	"(未設定)"	○
13	住所1			512				○
14	住所2			512				○
15	住所3			512				○
16	表示順			9	半角数字			○
17	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
18	削除状態		○	1	0,1		0	○
19	登録日時			-	日付			○
20	更新日時			-	日付			○

担当者部署で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者部署	部署番号部署名担当者部署登録番号

担当者

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	担当者番号	1	○	15	半角数字			○
2	部署名		○	512		担当者部署 (部署名)	"(未設定)"	○
3	担当者登録番号	2		80				○
4	担当者タイプ		○	200		コードデータ（担当者タイプ）	"(未設定)"	○
5	担当者姓		○	200				○
6	担当者名			200				○
7	担当者姓カナ			200				○
8	担当者名カナ			200				○
9	ログイン名		○	128				○
10	ログインパスワード			128				○	担当者を新規に登録する場合、ログインパスワードの指定は必須です。一方、既存担当者の更新処理の場合、 [ログインパスワード] に値を指定するかどうかで結果は異なります。 1) [ログインパスワード] に値を指定すると、ログインパスワードは更新されます。 2) [ログインパスワード] の値を空白とすると、ログインパスワードは更新されません。
11	電話番号1			64	電話番号			○
12	電話番号2			64	電話番号			○
13	FAX番号1			64	電話番号			○
14	FAX番号2			64	電話番号			○
15	メールアドレス1			512				○
16	メールアドレス2			512				○
17	CTIを利用CTI		○	1	0,1		0	○
18	CTIユーザ名CTI			512				○
19	CTIパスワードCTI			64				○
20	CTI拡張パラメータCTI			2000000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_SETTING の設定値となります。
21	システムロール名		○	512		システムロール（システムロール名）		○
22	顧客ロール名		○	512		顧客ロール（顧客ロール名）		○
23	データセキュリティ			512		データセキュリティ（データセキュリティ名）		○
24	電話業務を担当		○	1	0,1		0	○
25	メール業務を担当		○	1	0,1		0	○
26	メール転送業務を担当		○	1	0,1		0	○
27	参照業務を担当		○	1	0,1		0	○
28	ナレッジ業務を担当ナレッジ		○	1	0,1		0	○
29	外部チャット業務を担当外部チャット		○	1	0,1		0	○
30	Facebook業務を担当FB		○	1	0,1		0	○
31	FastChat業務を担当FastChat		○	1	0,1		0	○
32	LDAP認証利用LDAP		○	1	0,1		0	○
33	LDAP認証識別名LDAP			4000				○	-
34	自動ログアウト		○	1	0,1		0	○
35	アカウントポリシー		○	512		アカウントポリシー（アカウントポリシー名）	デフォルトポリシー	○
36	アカウントロック日時			-	日付			○
37	プロフィール			1024				○
38	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
39	削除状態		○	1	0,1		0	○
40	登録日時			-	日付			○
41	更新日時			-	日付			○
42	担当コールポップアップメニュー表示フラグ		〇	1	0,1		1	〇
43	担当コールメニュー表示件数		〇	128	次のいずれか。 none OPEN ALL_OPEN INTERNAL_RECEIVE_MAIL SUSPENSION UNASSIGN TRACE WAIT_CALLBACK		OPEN
44	スーパーバイザポップアップメニュー表示フラグ		〇	1	0,1		1	〇
45	スーパバイザメニュー表示件数		〇	128	次のいずれか。 none APPROVE ALL_APPROVE OPEN UNASSIGN WAIT_CALLBACK RR_FAQ RR_TEMPLATE SEND_ERROR SEND_FAX_ERROR SEND_SMS_ERROR
46	新着アラートをポップアップ通知		〇	1	0,1		1
47	新着ニュースをポップアップ通知		〇	1	0,1		1
48	新着メッセージングをポップアップ通知		〇	1	0,1		1
49	新着SNSメッセージをポップアップ通知		〇	1	0,1		1
50	コール管理ログイン後表示画面		〇	64	次のいずれか。 NONE CALL_ACCEPT SNS_LINE_ACCEPT DASHBOARD MESSAGE_BOARD STAFF_CALL SUPERVISOR SEARCH_FULL_TEXT SEARCH_CALL SEARCH_SEND_MAIL SEARCH_SEND_FAX SEARCH_INTERNAL_MAIL SEARCH_TALK_SCRIPT_USED_HISTORY SEARCH_TALK_LOG SEARCH_WORK_FLOW_STATUS_RESULT SEARCH_CALL_ACTION_LOG SEARCH_CTI_HISTORY SEARCH_MESSAGE SEARCH_SNSMESSAGE		DASHBOARD
51	ナレッジ管理ログイン後表示画面		〇	64	次のいずれか。 NONE DASHBOARD SEARCHKNOWLEDGE SEARCHCOMMENT SEARCHCALL		DASHBOARD
52	外部ナレッジ管理ログイン後表示画面		〇	64	次のいずれか。 NONE DASHBOARD SEARCHKNOWLEDGE SEARCHCOMMENT SEARCHCALL SEARCHWEBFORMPDATA		DASHBOARD
53	ナレッジ管理画面モード		〇	1	1,2		2
54	コンテンツサジェスト		〇	1	0,1		1
55	キーワードサジェスト		〇	1	0,1		1
56	キーワード自動補正		〇	1	0,1		1
57	検索結果の概要表示		〇	1	0,1		1
58	ケースツリーの初期表示対象		〇	1	0,1		1
59	多要素認証モード			1	0(メール), 1(SMS)		0
60	認証コード送付先			512			メール形式/電話番号形式

担当者で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名

業務グループ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	業務グループ番号			15	半角数字			○
2	業務グループ登録番号	2		80				○
3	業務グループ名	1	○	512				○
4	責任者姓			400		担当者		○
5	責任者名			400		担当者		○
6	運営元名		○	512		運営元		○
7	自動アサインフラグ		○	1	0,1		0	○
8	表示順			9	半角数字			○
9	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
10	削除状態		○	1	0,1		0	○
11	登録日時			-	日付			○
12	更新日時			-	日付			○
13	業務グループレベル			2				○
14	階層レベル1業務グループ名			512				○
:
15	階層レベルn業務グループ名			512				○	n には何番目の業務グループ階層レベルかを表す数字が入ります。
16	受付窓口名1			512				○
17	受付電話番号1			64	電話番号			○
:
18	受付窓口名n			512				○	n には何番目の受付窓口名かを表す数字が入ります。
19	受付電話番号n			64	電話番号			○	n には何番目の受付電話番号かを表す数字が入ります。

業務グループで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
業務グループ	業務グループ番号業務グループ登録番号業務グループ名

業務グループメンバ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	担当者姓	1	○	400		担当者		×
2	担当者名			400		担当者		×
3	業務グループ名	1		512		業務グループ		×
4	業務ロール名		○	512		業務ロール		○
5	業務レベル		○	1	数字		1	○
6	SVレベル		○	1	数字		1	○
7	メール自動最大割り当て数		○	9	数字		0	○
8	FAX自動最大割り当て数		○	9	数字		0	○
9	SNSコール自動最大割り当て数LINEFB		○	9	数字		0	○
10	担当者変更通知		○	1	0,1		0	○
11	業務グループ変更通知		○	1	0,1		0	○
12	アサイン変更通知		○	1	0,1		0	○
13	承認依頼通知		○	1	0,1		0	○
14	内部受信通知		○	1	0,1		0	○
15	コールアラート通知		○	1	0,1		0	○
16	コールアラートメッセージング通知		○	1	0,1		0	○
17	担当者変更メッセージング通知		○	1	0,1		0	○
18	業務グループ変更メッセージング通知		○	1	0,1		0	○
19	アサイン変更メッセージング通知		○	1	0,1		0	○
20	承認依頼メッセージング通知		○	1	0,1		0	○
21	承認完了メッセージング通知		○	1	0,1		0	○
22	内部受信メッセージング通知		○	1	0,1		0	○
23	受信メールエラーメッセージング通知		○	1	0,1		0	○
24	アサイン可能フラグ		○	1	0,1		0	○
25	担当者変更自動選択機能利用フラグ		○	1	0,1		0	○
26	承認依頼先SV自動選択機能利用フラグ		○	1	0,1		0	○
27	主担当業務グループフラグ		○	1	0,1		0	○
28	承認依頼先一覧に表示		○	1	0,1		0	○
29	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
30	登録日時			-	日付			○
31	更新日時			-	日付			○
32	FAX送信エラーメッセージング通知		○	1	0,1		0	○

業務グループメンバで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名
業務グループ	業務グループ番号業務グループ登録番号業務グループ名

参照業務グループメンバ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	担当者姓	1	○	400		担当者		×
2	担当者名			400		担当者		×
3	業務グループ名	1		512		業務グループ		×
4	参照業務ロール名		○	512		業務ロール		○
5	表示順		○	9	数字		1	○
6	自動追加フラグ		○	1	0、1		1	○
7	登録日時			-	日付			○
8	更新日時			-	日付			○

参照業務グループメンバで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名
業務グループ	業務グループ番号業務グループ登録番号業務グループ名

製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	製品番号					製品		○
2	運営元名			512		運営元		×	アップロード詳細で指定する値のため、CSV ではアップロードできません。
3	製品登録番号			80		製品		○
4	製品種類名			512		製品種類		×
5	製品タイプ		○	200		運営元コードデータ	"(未設定)"	○
6	製品カテゴリ		○	200		運営元コードデータ	"(未設定)"	○
7	製品名	1	○	512		製品		○
8	製品コード1			512		製品		○
9	製品コード2			512		製品		○
10	製品価格			9	半角数字			○
11	保証期間			2	半角数字			○
12	利用業務グループ			-		業務グループ		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:業務グループA#業務グループB#業務グループC)。
13	利用サイト			-		サイト		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:利用サイトA#利用サイトB#利用サイトC)。
14	業務グループ共通		○	1	0,1			○
15	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
16	削除状態		○	1	0,1		0	○
17	登録日時			-	日付			○
18	更新日時			-	日付			○
19	製品オプション1			512				○
:
20	製品オプションN			512				○	N は製品オプションの数です。

製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
製品	製品番号製品登録番号製品名製品コード1 製品コード2

子製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	子製品番号			15	半角数字	子製品		○
2	子製品コード	1		512		子製品		○
3	製品名		○	512		製品	"(未設定)"	○
4	子製品名		○	512		子製品		○
5	子製品タイプ		○	200		運営元コードデータ (子製品タイプ)	"(未設定)"	○
6	子製品カテゴリ		○	200		運営元コードデータ (子製品カテゴリ)	"(未設定)"	○
7	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
8	削除状態		○	1	0,1		0	○
9	登録日時			-	日付			○
10	更新日時			-	日付			○

子製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
子製品	子製品番号子製品コード子製品名

FAQ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	FAQ番号	1		15	半角数字	FAQ		○
2	FAQ登録番号	2		80		FAQ		○
3	FAQ名		○	512		FAQ		○
4	FAQタイプ		○	200			"(未設定)"	○
5	タイトル			512				○
6	問題詳細		○	500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
7	回答詳細		○	500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
8	公開状態		○	-			0	○
9	有効期限(開始)			-	日付			○
10	有効期限(終了)			-	日付			○
11	参照回数		○	15	半角数字		0	○
12	転記回数		○	15	半角数字		0	○
13	利用業務グループ			-		業務グループ		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:業務グループA#業務グループB#業務グループC)。
14	業務グループ共通		○	1	0,1		0	○
15	削除状態		○	1	0,1		0	○
16	登録日時			-	日付			○
17	更新日時			-	日付			○
18	カテゴリ分類		○	512		カテゴリ		○	設定されているカテゴリ分類の名前を示します。
19	カテゴリ1		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○	数字はカテゴリレベルを示します。設定可能なカテゴリレベルの深さは、導入時の設定に依存します。
20	カテゴリ2		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
21	カテゴリ3		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
22	カテゴリ4		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
23	カテゴリ5		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○

FAQで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
FAQ	FAQ番号 FAQ登録番号 FAQ名

FAQ製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	FAQ名	1	○	512		FAQ		×
2	製品名	1	○	512		製品		×
3	子製品名	1	○	512		子製品		×
4	削除フラグ		○	1	0,1		0	○

FAQ製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
FAQ	FAQ番号 FAQ登録番号 FAQ名
製品	製品番号製品登録番号製品名製品コード1 製品コード2
子製品	子製品番号子製品名

テンプレート

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	テンプレート番号	1		15	半角数字	テンプレート		○
2	テンプレート登録番号	2		80		テンプレート		○
3	テンプレート種類			2		システムコード	"(未設定)"	×	アップロード詳細で指定する値のため、CSV ではアップロードできません。
4	テンプレート名		○	512		テンプレート		○
5	テンプレートタイプ		○	200		コードデータ (テンプレートタイプ)	"(未設定)"	○
6	タイトル			512				○
7	内容		○	-				○
8	公開状態		○	-			0	○
9	有効期限(開始)			-	日付			○
10	有効期限(終了)			-	日付			○
11	参照回数		○	15	半角数字		0	○
12	転記回数		○	15	半角数字		0	○
13	利用業務グループ			-		業務グループ		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:業務グループA#業務グループB#業務グループC)。
14	業務グループ共通		○	1	0,1		0	○
15	削除状態		○	1	0,1		0	○
16	登録日時			-	日付			○
17	更新日時			-	日付			○
18	カテゴリ分類		○	512		カテゴリ		○	設定されているカテゴリ分類の名前を示します。
19	カテゴリ1		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○	数字はカテゴリレベルを示します。設定可能なカテゴリレベルの深さは、導入時の設定に依存します。
20	カテゴリ2		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
21	カテゴリ3		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
22	カテゴリ4		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
23	カテゴリ5		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○

テンプレートで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
テンプレート	テンプレート番号テンプレート登録番号テンプレート名

テンプレート製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	テンプレート名	1	○	512		テンプレート		×
2	製品名	1	○	512		製品		×
3	子製品名	1	○	512		子製品		×
4	削除フラグ		○	1	0,1		0	○

テンプレート製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
テンプレート	テンプレート番号テンプレート登録番号テンプレート名
製品	製品番号製品登録番号製品名製品コード1 製品コード2
子製品	子製品番号子製品名

社員

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	社員番号			15	半角数字	社員		○
2	社員コード	1		80		社員		○
3	社員タイプ		○	200		コードデータ (社員タイプ)	"(未設定)"	○
4	社員姓		○	200		社員		○
5	社員姓カナ			200		社員		○
6	社員名			200		社員		○
7	社員名カナ			200		社員		○
8	メールアドレス			512	メールアドレス	社員		○
9	携帯メールアドレス			512	メールアドレス			○
10	電話番号1			64	電話番号	社員		○
11	電話番号2			64	電話番号	社員		○
12	役職			512				○
13	入社時期			512				○
14	営業所コード			80				○
15	営業所名		○	512		営業所	"(未設定)"	○
16	支店コード			80				○
17	支店名		○	512		支店	"(未設定)"	○
18	事業部コード			80				○
19	事業部名		○	512		事業部	"(未設定)"	○
20	上司社員番号-1			512		社員		○
21	上司社員コード			512		社員		○
:
22	上司社員番号-n			512		社員		○
23	上司社員コード-n			512		社員		○
24	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
25	削除状態		○	1	0,1		0	○
26	登録日時			-	日付			○
27	更新日時			-	日付			○

社員で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
社員	社員番号社員コード社員姓社員姓カナ社員名社員名カナメールアドレス電話番号1

コールカテゴリ

ポイント: カテゴリ1～3の値が「カテゴリA、カテゴリB、カテゴリC」の CSV をアップロードした場合、カテゴリA、カテゴリBが存在しない場合は自動で作成されます。なお、このように自動追加されたカテゴリ1については、「利用業務グループ名」、「業務グループ共通」の値は反映されません。

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	カテゴリ分類	1 (カテゴリ分類)	○	512		カテゴリ分類		○	設定されているカテゴリ分類の名前を示します。
2	カテゴリ1	1 (カテゴリ1)	○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
3	カテゴリ2	1 (カテゴリ2)		512		カテゴリ	"(未設定)"	○	この項目は、導入時の設定で、最大カテゴリレベルを 2 以上にしている場合に指定してください。
4	カテゴリ3	1 (カテゴリ3)		512		カテゴリ	"(未設定)"	○	この項目は、導入時の設定で、最大カテゴリレベルを 3 以上にしている場合に指定してください。
5	カテゴリ4	1 (カテゴリ4)		512		カテゴリ	"(未設定)"	○	この項目は、導入時の設定で、最大カテゴリレベルを 4 以上にしている場合に指定してください。
6	カテゴリ5	1 (カテゴリ5)		512		カテゴリ	"(未設定)"	○	この項目は、導入時の設定で、最大カテゴリレベルを 5 以上にしている場合に指定してください。
7	利用業務グループ			-		業務グループ		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:業務グループA#業務グループB#業務グループC) カテゴリ1に対する追加、更新時にのみ値が反映されます。
8	利用サイト			-		サイト		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:利用サイトA#利用サイトB#利用サイトC) カテゴリ1に対する追加、更新時にのみ値が反映されます。
9	業務グループ共通利用		○	1	0,1		0	○	カテゴリ1に対する追加、更新時にのみ値が反映されます。
10	削除状態		○	1	0,1		0	○
11	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
12	登録日時			-	日付			○
13	更新日時			-	日付			○

コールカテゴリで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
コールカテゴリ	カテゴリ分類カテゴリ1 カテゴリ2 カテゴリ3 カテゴリ登録番号1 カテゴリ登録番号2 カテゴリ登録番号3

施設担当社員

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	社員コード	1(社員)	○	80		社員		×
2	施設登録番号	1(施設)	○	80		施設		×
3	削除フラグ		○	1	0,1		0	○	更新時、当フラグが1の場合は施設担当MRの関連を削除します。 0または未入力の場合は、データの更新を行います。

施設担当社員で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
社員	社員番号社員コード
施設	施設番号施設登録番号

施設

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	施設番号	1		15	数字	施設		○
2	運営元名			512		運営元		×
3	施設登録番号	2		80		施設		○
4	施設タイプ		○	200		運営元コードデータ（施設タイプ）	"(未設定)"	○
5	施設名	3 (Pe オプションがない場合)	○	512		施設		○
6	施設英語名			512				○
7	施設名カナ			512				○
8	電話番号タイプ1			200		コードデータ（電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
9	電話番号1			64	電話番号			○
:
10	電話番号タイプN			200		コードデータ（電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
11	電話番号N			64	電話番号			○
12	FAX番号タイプ1			200		コードデータ（FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
13	FAX番号1			64	電話番号			○
:
14	FAX番号タイプN			200		コードデータ（FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
15	FAX番号N			64	電話番号			○
16	国		○	200		コードデータ（国）	"(未設定)"	○
17	郵便番号			64	郵便番号			○
18	都道府県		○	200		コードデータ（都道府県）	"(未設定)"	○
19	住所1			512				○
20	住所2			512				○
21	住所3			512				○
22	住所カナ1			512				○
23	住所カナ2			512				○
24	住所カナ3			512				○
25	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
26	削除状態		○	1	1,0		0	○
27	登録日時			-	日付			○
28	更新日時			-	日付			○
29	施設オプション1							○
:
30	施設オプションN							○

施設で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
施設	施設番号施設登録番号施設名

顧客

顧客の標準レイアウトには、利用エディションにより、「標準版」、「Pe / Ce エディション」の 2 種類があります。
それぞれの場合の標準フォーマットを次に載せます。

標準版

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	顧客番号	1		15	数字	顧客		○
2	運営元名			512		運営元		×
3	顧客登録番号	2		80		顧客		○
4	顧客タイプ		○	200		運営元コードデータ（顧客タイプ）	"(未設定)"	○
5	顧客ランク		○	200		システムコード（顧客ランク）	0	○	顧客ランク設定値をそれぞれ該当する数字に変換して指定すること。なし："0" 星 1 つ："1" 星 2 つ："2" 星 3 つ："3"
6	性別		○	200		システムコード（性別）	"(未設定)"	○
7	姓		○	200		顧客		○
8	名			200		顧客		○
9	姓カナ			200				○
10	名カナ			200				○
11	生年月日			-	日付			○
12	電話番号タイプ1			200		運営元コードデータ（顧客電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
13	電話番号1			64	電話番号	顧客		○
:
14	電話番号タイプN			200		運営元コードデータ（顧客電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
15	電話番号N			64	電話番号	顧客		○
16	FAX番号タイプ1			200		運営元コードデータ（顧客FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
17	FAX番号1			64	電話番号			○
:
18	FAX番号タイプN			200		運営元コードデータ（顧客FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
19	FAX番号N			64	電話番号			○
20	メールアドレスタイプ1			200		運営元コードデータ（顧客メールアドレスタイプ）	"(未設定)"	○
21	メールアドレス1	3		512		顧客		○
:
22	メールアドレスタイプN			200		運営元コードデータ（顧客メールアドレスタイプ）	"(未設定)"	○
23	メールアドレスN			512		顧客		○
24	国		○	200		コードデータ（国）	"(未設定)"	○
25	郵便番号			64	郵便番号			○
26	都道府県		○	200		コードデータ（都道府県）	"(未設定)"	○
27	住所1			512				○
28	住所2			512				○
29	住所3			512				○
30	住所カナ1			512				○
31	住所カナ2			512				○
32	住所カナ3			512				○
33	勤務先名			512				○
34	勤務先名カナ			512				○
35	勤務先役職			512				○
36	勤務先部署名			512				○
37	勤務先国		○	200		コードデータ（国）	"(未設定)"	○
38	勤務先郵便番号			64	郵便番号			○
39	勤務先都道府県		○	200		コードデータ（都道府県）	"(未設定)"	○
40	勤務先住所1			512				○
41	勤務先住所2			512				○
42	勤務先住所3			512				○
43	勤務先住所カナ1			512				○
44	勤務先住所カナ2			512				○
45	勤務先住所カナ3			512				○
46	勤務先電話番号タイプ1			200		運営元コードデータ（顧客電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
47	勤務先電話番号1			64	電話番号			○
:
48	勤務先電話番号タイプN			200		運営元コードデータ（顧客電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
49	勤務先電話番号N			64	電話番号			○
50	勤務先FAX番号タイプ1			200		運営元コードデータ（顧客FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
51	勤務先FAX番号1			64	電話番号			○
:
52	勤務先FAX番号タイプN			200		運営元コードデータ（顧客FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
53	勤務先FAX番号N			64	電話番号			○
54	勤務先メールアドレスタイプ1			200		運営元コードデータ（顧客メールアドレスタイプ）	"(未設定)"	○
55	勤務先メールアドレス1			512				○
:
56	勤務先メールアドレスタイプN			200		運営元コードデータ（顧客メールアドレスタイプ）	"(未設定)"	○
57	勤務先メールアドレスN			512				○
58	コンタクト可否			200	0, 1, 2, 3			○	設定値をそれぞれ該当する数字に変換して指定すること。すべて可能："0" すべて不可："1" 電話のみ可："2" メールのみ可："3"
59	コンタクト推奨時間			200				○	設定値を次の形式で指定すること。未設定: "0" "0900-1200" "1200-1500" "1500-1800" "1800-2100" "2100-2400"
60	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
61	削除状態		○	1	1,0		0	○
62	登録日時			-	日付			○
63	更新日時			-	日付			○
64	顧客オプション1							○
:
65	顧客オプションN							○
66	標準レイアウト定義では、以降の列は "施設" の標準レイアウトと同じになります。各種仕様詳細施設については、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSV レイアウト標準レイアウト定義一覧 - 施設」 [データ管理] - [アップロード処理] 画面の [施設特定] の選択による、コールの施設の設定内容は以下のとおりです。 [施設を特定する] がオンの場合、[施設番号] [施設登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [施設を特定出来ない場合、施設を新規作成する] がオンの場合、施設を特定するための項目に加え、施設を新規作成するための [施設名] 項目を含める必要があります。 [施設が特定された場合、施設の属性を更新する] がオンの場合、施設を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各施設項目で更新を行います。

顧客 (標準版) で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客	顧客番号顧客登録番号姓名電話番号1 メールアドレス1
施設	施設番号(施設) 施設登録番号(施設) 施設名(施設)

Pe / Ce エディション

順番	項目名	マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	顧客番号	1		15	数字	顧客		○
2	運営元名			512		運営元		×
3	顧客登録番号	2		80		顧客		○
4	顧客タイプ		○	200		運営元コードデータ（顧客タイプ）	"(未設定)"	○
5	顧客ランク		○	200		システムコード（顧客ランク）	0	○	顧客ランク設定値をそれぞれ該当する数字に変換して指定すること。なし："0" 星 1 つ："1" 星 2 つ："2" 星 3 つ："3"
6	性別		○	200		システムコード（性別）	"(未設定)"	○
7	姓		○	200		顧客		○
8	名			200		顧客		○
9	姓カナ			200				○
10	名カナ			200				○
11	生年月日			-	日付			○
12	電話番号タイプ1			200		運営元コードデータ（顧客電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
13	電話番号1			64	電話番号	顧客		○
:
14	電話番号タイプN			200		運営元コードデータ（顧客電話番号タイプ）	"(未設定)"	○
15	電話番号N			64	電話番号	顧客		○
16	FAX番号タイプ1			200		運営元コードデータ（顧客FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
17	FAX番号1			64	電話番号			○
:
18	FAX番号タイプN			200		運営元コードデータ（顧客FAX番号タイプ）	"(未設定)"	○
19	FAX番号N			64	電話番号			○
20	メールアドレスタイプ1			200		運営元コードデータ（顧客メールアドレスタイプ）	"(未設定)"	○
21	メールアドレス1	3		512		顧客		○
:
22	メールアドレスタイプN			200		運営元コードデータ（顧客メールアドレスタイプ）	"(未設定)"	○
23	メールアドレスN			512		顧客		○
24	国		○	200		コードデータ（国）	"(未設定)"	○
25	郵便番号			64	郵便番号			○
26	都道府県		○	200		コードデータ（都道府県）	"(未設定)"	○
27	住所1			512				○
28	住所2			512				○
29	住所3			512				○
30	住所カナ1			512				○
31	住所カナ2			512				○
32	住所カナ3			512				○
33	コンタクト可否			200	0, 1, 2, 3			○	設定値をそれぞれ該当する数字に変換して指定すること。すべて可能："0" すべて不可："1" 電話のみ可："2" メールのみ可："3"
34	コンタクト推奨時間			200				○	設定値を次の形式で指定すること。未設定: "0" "0900-1200" "1200-1500" "1500-1800" "1800-2100" "2100-2400"
35	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
36	削除状態		○	1	1,0		0	○
37	登録日時			-	日付			○
38	更新日時			-	日付			○
39	顧客オプション1							○
:
40	顧客オプションN							○
41	標準レイアウト定義では、以降の列は "施設" の標準レイアウトと同じになります。各種仕様詳細施設については、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSV レイアウト標準レイアウト定義一覧 - 施設」 [データ管理] - [アップロード処理] 画面の [施設特定] の選択による、コールの施設の設定内容は以下のとおりです。 [施設を特定する] がオンの場合、[施設番号] [施設登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [施設を特定出来ない場合、施設を新規作成する] がオンの場合、施設を特定するための項目に加え、施設を新規作成するための [施設名] 項目を含める必要があります。 [施設が特定された場合、施設の属性を更新する] がオンの場合、施設を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各施設項目で更新を行います。

顧客 (Pe/Ce エディション) で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客	顧客番号顧客登録番号姓名電話番号1 メールアドレス1
施設	施設番号(施設) 施設登録番号(施設) 施設名(施設)

顧客所属施設

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	施設登録番号	1(施設)	○	80		施設		×
2	顧客登録番号	1(顧客)	○	80		顧客		×
3	デフォルト施設フラグ		○	1	0,1		0	○
4	部署名			512				○
5	表示順			9				○
6	削除フラグ		○	1	0,1		0	○	更新時、当フラグが1の場合は顧客所属施設の関連を削除します。 0 または未入力の場合は、データの更新を行います。

顧客所属施設で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
施設	施設番号施設登録番号
顧客	顧客番号顧客登録番号

契約

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	契約番号	1		15		契約		○
2	契約種類名					契約種類		×	[アップロード詳細] 画面で指定する値のため、CSVではアップロード不可。
3	契約登録番号	2		80		契約		○
4	契約タイプ			200		運営元コードデータ	(未設定)	○
5	契約名	3	○	512		契約		○
6	有効期限(開始)			-	日付			○
7	有効期限(終了)			-	日付			○
8	備考			-				○
9	削除状態		○	1	0,1		0	○
10	登録日時			-	日付			○
11	更新日時			-	日付			○
12	契約オプション１			512				○
:
13	契約オプションN			512				○

契約で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
契約	契約番号契約登録番号契約名

顧客契約

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	顧客番号	1(顧客)		1		顧客		○
2	顧客登録番号	2(顧客)		2		顧客		○
3	契約番号	1(契約)		3		契約		○
4	契約登録番号	2(契約)		4		契約		○
5	備考			-				○
6	削除状態		○	5	0,1		0	○

顧客契約で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客	顧客番号顧客登録番号
契約	契約番号契約登録番号

施設契約

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	施設番号	1(施設)		15		施設		○
2	施設登録番号	2(施設)		80		施設		○
3	契約番号	1(契約)		15		契約		○
4	契約登録番号	2(契約)		80		契約		○
5	備考			-				○
6	削除状態		○	1	0,1		0	○

施設契約で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
契約	契約番号契約登録番号
施設	施設番号施設登録番号

顧客製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	顧客登録番号	1(顧客)	〇	80		顧客		×
2	製品名	1(製品)	〇	512		製品	(未設定)	×
3	子製品名	1(子製品)	〇	512		子製品	(未設定)	×
4	シリアル番号			80				○
5	備考			-				○
6	削除フラグ		〇	1	0,1	0		○
7	登録日時			-	日付	-		○
8	更新日時			-	日付	-		○

顧客製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客製品	シリアル番号
顧客	顧客番号顧客登録番号

施設製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	施設登録番号	1(施設)	〇	80		施設		×
2	製品名	1(製品)	〇	512		製品	(未設定)	×
3	子製品名	1(子製品)	〇	512		子製品	(未設定)	×
4	シリアル番号			80				○
5	備考			-				○
6	削除フラグ		〇	1	0,1	0		○
7	登録日時		-	-	日付	-		○
8	更新日時		-	-	日付	-		○

施設製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
施設製品	シリアル番号
施設	施設番号施設登録番号

契約製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	契約登録番号	1(契約)	〇	80		契約		×
2	顧客登録番号	1(顧客製品)	〇	80		顧客		×
3	施設登録番号	1(施設製品)	〇	80		顧客		×
4	製品名	1(顧客製品、施設製品)	〇	512		製品	(未設定)	×
5	子製品名	1(顧客製品、施設製品)	〇	512		子製品	(未設定)	×
6	シリアル番号			80				○
7	備考			-				○
8	削除フラグ		〇	1	0,1	0		○

契約製品で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
契約製品	シリアル番号
顧客	契約番号契約登録番号

コール

コールの標準レイアウトには、利用エディションにより、「標準版 / Ce エディション」、「Pe エディション」の 2 種類があります。
それぞれの場合の標準フォーマットを次に載せます。

標準版 / Ce エディション

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	コール番号	1		15	半角数字	コール		○	アップロード時にこの項目を指定した場合は既存データとマッチングを行い、合致する場合は CSV データで既存データを更新します。指定しない場合は、新規追加となり、FastHelp5 が採番した値で登録されます。コール番号が一致しても、業務グループ番号が異なる場合は、新規コールとして登録される点にご注意ください。
2	ケース番号			15	半角数字			×	新規登録時は、[コール番号] と同じ値が自動的に設定されます。更新時、[ケース番号] の変更は行われません。
3	親コール番号			15	半角数字	コール		○	アップロード時にこの項目を指定した場合は既存データの [コール番号] とマッチングを行い、合致する場合は、そのコールを親コールとします。
4	コール登録番号	2		80		コール		○	任意に指定できる番号。他システムから履歴データを移行する場合などに、他システムの管理番号を登録するなどができます。
5	ステータス1		○	512	"OPEN"、"CLOSE"のみ指定可能。	ステータス		○	コールのステータス1（第1 階層）を指定します。各種仕様詳細ステータスに指定可能な値の詳細ついては、以下を参照。「コール仕様 - コールステータス」
6	ステータス2		○	512		ステータス		○	コールのステータス2（第2 階層）を指定します。
7	ステータス3			512		ステータス		○	コールのステータス3（第3 階層）を指定します。
8	登録日時			-	日付		アップロード処理日時	○
9	登録担当者姓			200				○
10	登録担当者名			200				○
11	更新日時			-	日付		アップロード処理日時	○
12	現在業務グループ名			512				×	[アップロード処理詳細] 画面 [登録業務グループ] で指定した業務グループ名で登録されます。
13	回答日時			-	日付			○
14	クローズ日時			-	日付			○
15	担当者姓		○	400		担当者		○
16	担当者名		○	400		担当者		○
17	受付種別		○	200		業務グループコード (受付種別)	"(未設定)"	○	業務グループコードの受付種別データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "電話" が設定されます。
18	優先度		○	200		業務グループコード (優先度)	"(未設定)"	○	業務グループコードの優先度データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
19	アサイン回数			9	半角英数		1	○
20	アラート日時			-	日付			○
21	タイトル			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_TITLE の設定値となります。
22	問題タイプ		○	200		業務グループコード (問題タイプ)	"(未設定)"	○	業務グループコードの問題タイプデータとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
23	問題詳細			500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
24	回答タイプ		○	200		業務グループコード (回答タイプ)	"(未設定)"	○	業務グループコードの回答タイプデータとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
25	回答詳細			500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
26	受付窓口名			512				○
27	受付電話番号			64	電話番号			○
28	相手先電話番号			64	電話番号			○
29	受付メール窓口名			512		受信メール設定		○
30	子コール作成業務グループ名			512		業務グループ		○	業務グループマスタとマッチングし、紐付けて登録します。CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
31	子コール作成担当者姓			400		担当者		○
32	子コール作成担当者名			400		担当者		○
33	社員連絡済フラグ		○	1	0,1		0	○
34	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
35	一次受付担当者姓			400		担当者		○
36	一次受付担当者名			400		担当者		○
37	一次解決			1	0,1		0	○
38	顧客満足度			9			"なし"	○
39	顧客満足度コメント			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
40	アンケート評価点			1	1,2,3,4,5			X
41	アンケートコメント			512				X
42	インアウト種別電話OB			512				×
43	電話アウトバウンド業務名電話OB			512				×
44	発信回数			9				×
45	FastAnswer公開フラグ		○	1	0,1		0	○
46	庁内公開フラグ		○	1	0,1		0	○
47	問い合わせ番号			64				×
48	チャットテーマ			200				○
49	コールカテゴリ1-1		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○	項目名の数字は、カテゴリレベルおよびカテゴリ番号を示します。例） [コールカテゴリ1-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル1（第一階層） [コールカテゴリ2-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル2（第二階層） [コールカテゴリ3-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル3（第三階層）コールカテゴリレベルの深さ（階層の深さ）は、導入時の設定に依存します。 1 件のコールに設定できるカテゴリの数は、システム環境変数 CALL_CATEGORY_INFO_MAX_COUNT (初期値は"10") に依存します。アップロードの際は、上記の設定により不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、製品の初期値に対応したフォーマットを示します。また、指定業務グループで、"コールカテゴリ" 以外のカテゴリ分類も設定されている場合は、そのカテゴリ分類もコールカテゴリの下に追加されます。その場合、項目名は、"<カテゴリ分類の名前>カテゴリ1-1" という形式で表示されます。たとえば、カテゴリ分類の名前が "A" だった場合は、各項目名は "Aカテゴリ1-1"、"Aカテゴリ2-1" のように表示されます。
:
50	コールカテゴリn-n		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
51	製品名-1		○	512		製品	"(未設定)"	○	項目名の数字は、何番目の製品かを示します。設定可能な製品数は、システム環境変数 CALL_ITEM_INFO_MAX_COUNT (初期値は"10")に依存します。アップロードの際は、上記の設定より不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、初期値に対応したフォーマットを示します。
52	子製品名-1		○	512		子製品	"(未設定)"	○
:
53	製品名-n		○	512		製品	"(未設定)"	○
54	子製品名-n		○	512		子製品	"(未設定)"	○
55	利用ナレッジ-1ナレッジ		○	15	数字			○	項目名の数字は、何番目の利用ナレッジかを示します。設定可能な利用ナレッジ数は、システム環境変数 CALL_KNOWLEDGE_INFO_MAX_COUNT (初期値は"5")に依存します。アップロードの際は、上記の設定より不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、初期値に対応したフォーマットを示します。
:
56	利用ナレッジ-nナレッジ		○	15	数字			○
57	契約番号		○	15	英数字	契約		○
58	コールオプション1			512				○	標準レイアウト定義では、[業務管理]-[業務グループ] 画面の [利用コールオプション] タブで設定済みのコールオプションがすべて指定されます。コールオプションの入力タイプが選択リストの場合、コールオプション名1データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、選択リストのデータに追加します。コールオプションの入力タイプがテキストエリア入力の場合には、入力のサイズは『制限なし』となります。
:
59	コールオプションn			512				○	n には何番目のコールオプションかを表す数字が入ります。
60	電話アウトバウンドオプション1電話OB			512				○	標準レイアウト定義では、[業務管理] - [電話アウトバウンド業務] 画面で設定済みの電話アウトバウンドオプションがすべて指定されます。電話アウトバウンドオプションの入力タイプが選択リストの場合、コールオプション名1データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、選択リストのデータに追加します。電話アウトバウンドオプションの入力タイプがテキストエリア入力の場合には、入力のサイズは『制限なし』となります。
:
61	電話アウトバウンドオプションn電話OB			512				○	n には何番目の電話アウトバウンドオプションかを表す数字が入ります。
62	コールの標準レイアウト定義では、以降の列は "顧客" と "施設" の標準レイアウトと同じになります。各種仕様詳細顧客の標準レイアウト定義については、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSV レイアウト標準レイアウト定義一覧 - 顧客」各種仕様詳細施設の標準レイアウト定義については、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSV レイアウト標準レイアウト定義一覧 - 施設」 [データ管理] - [アップロード処理] 画面の [顧客特定] の選択による、コールの顧客の設定内容は以下のとおりです。 [顧客を特定する] がオンの場合、[顧客番号] [顧客登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [顧客を特定出来ない場合、顧客を新規作成する] がオンの場合、顧客を特定するための項目に加え、顧客を新規作成するための [姓] 項目を含める必要があります。 [顧客が特定された場合、顧客の属性を更新する] がオンの場合、顧客を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各顧客項目で更新を行います。 [データ管理] - [アップロード処理] 画面の [施設特定] の選択による、コールの施設の設定内容は以下のとおりです。 [施設を特定する] がオンの場合、[施設番号] [施設登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [施設を特定出来ない場合、施設を新規作成する] がオンの場合、施設を特定するための項目に加え、施設を新規作成するための [施設名] 項目を含める必要があります。 [施設が特定された場合、施設の属性を更新する] がオンの場合、施設を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各施設項目で更新を行います。
63	エリア		○	200		エリア	"(未設定)"	○
64	集約コード			-				×	現在担当者に紐付く[集約コード]の値が設定されます。複数設定されている場合は、半角カンマで区切られます。
65	件名管理No.			-				×	[件名管理No.]の値が設定されます。複数設定されている場合は、半角カンマで区切られます。
66	物件情報No.			-				×	[物件情報No.]の値が設定されます。複数設定されている場合は、半角カンマで区切られます。
67	プラン受付No.			-				×	[プラン受付No.]の値が設定されます。複数設定されている場合は、半角カンマで区切られます。
68	要約内容			500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
69	会話内容			500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。

コール (標準 / Ce エディション) で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
コール	コール番号コール登録番号契約登録番号-1(契約) 契約名-1(契約)
顧客	顧客番号(顧客) 顧客登録番号(顧客) 姓(顧客) 名(顧客) 電話番号1(顧客) メールアドレス1(顧客)
施設	施設番号(施設) 施設登録番号(施設) 施設名(施設)

Pe エディション

順番	項目名	マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	コール番号	1		15	半角数字	コール		○	アップロード時にこの項目を指定した場合は既存データとマッチングを行い、合致する場合は CSV データで既存データを更新します。指定しない場合は、新規追加となり、FastHelp5 が採番した値で登録されます。コール番号が一致しても、業務グループ番号が異なる場合は、新規コールとして登録される点にご注意ください。
2	ケース番号			15	半角数字			×	新規登録時は、[コール番号] と同じ値が自動的に設定されます。更新時、[ケース番号] の変更は行われません。
3	親コール番号			15	半角数字	コール		○	アップロード時にこの項目を指定した場合は既存データの [コール番号] とマッチングを行い、合致する場合は、そのコールを親コールとします。
4	コール登録番号	2		80		コール		○	任意に指定できる番号。他システムから履歴データを移行する場合などに、他システムの管理番号を登録するなどができます。
5	ステータス1		○	512	"OPEN"、"CLOSE"のみ指定可能。	ステータス		○	コールのステータス1（第1 階層）を指定します。各種仕様詳細ステータスに指定可能な値の詳細ついては、以下を参照。「コール仕様 - コールステータス」
6	ステータス2		○	512		ステータス		○	コールのステータス2（第2 階層）を指定します。
7	ステータス3			512		ステータス		○	コールのステータス3（第3 階層）を指定します。
8	登録日時			-	日付		アップロード処理日時	○
9	登録担当者姓			200				○
10	登録担当者名			200				○
11	更新日時			-	日付		アップロード処理日時	○
12	現在業務グループ名			512				×	[アップロード処理詳細] 画面 [登録業務グループ] で指定した業務グループ名で登録されます。
13	回答日時			-	日付			○
14	クローズ日時			-	日付			○
15	担当者姓		○	400		担当者		○
16	担当者名		○	400		担当者		○
17	受付種別		○	200		業務グループコード (受付種別)	"(未設定)"	○	業務グループコードの受付種別データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "電話" が設定されます。
18	優先度		○	200		業務グループコード (優先度)	"(未設定)"	○	業務グループコードの優先度データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
19	アサイン回数			9	半角英数		1	○
20	アラート日時			-	日付			○
21	タイトル			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_TITLE の設定値となります。
22	問題タイプ		○	200		業務グループコード (問題タイプ)	"(未設定)"	○	業務グループコードの問題タイプデータとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
23	問題詳細			500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
24	回答タイプ		○	200		業務グループコード (回答タイプ)	"(未設定)"	○	業務グループコードの回答タイプデータとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、マスタに追加します。 CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
25	回答詳細			500000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となります。
26	受付窓口名			512				○
27	受付電話番号			64	電話番号			○
28	相手先電話番号			64	電話番号			○
29	子コール作成業務グループ名			512		業務グループ		○	業務グループマスタとマッチングし、紐付けて登録します。CSV の値がない場合は "(未設定)" が設定されます。
30	子コール作成担当者姓			400		担当者		○
31	子コール作成担当者名			400		担当者		○
32	社員連絡済フラグ		○	1	0,1		0	○
33	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
34	一次受付担当者姓			400		担当者		○
35	一次受付担当者名			400		担当者		○
36	一次解決			1	0,1		0	○
37	顧客満足度			9			"なし"	○
38	顧客満足度コメント			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
39	アンケート評価点			1	1,2,3,4,5			X
40	アンケートコメント			512				X
41	インアウト種別電話OB			512				×
42	電話アウトバウンド業務名電話OB			512				×
43	発信回数			9				×
44	FastAnswer公開フラグ		○	1	0,1		0	○
45	庁内公開フラグ		○	1	0,1		0	○
46	問い合わせ番号			64				×
47	チャットテーマ			200				○
48	コールカテゴリ1-1		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○	項目名の数字は、カテゴリレベルおよびカテゴリ番号を示します。例） [コールカテゴリ1-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル1（第一階層） [コールカテゴリ2-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル2（第二階層） [コールカテゴリ3-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル3（第三階層）カテゴリレベルの深さ（階層の深さ）は、導入時の設定に依存します。 1 件のコールに設定できるカテゴリの数は、システム環境変数 CALL_CATEGORY_INFO_MAX_COUNT (初期値は"10") に依存します。アップロードの際は、上記の設定により不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、製品の初期値に対応したフォーマットを示します。
:
49	コールカテゴリn-n		○	512		カテゴリ	"(未設定)"	○
50	対象施設タイプ			200		運営元コードデータ (施設タイプ)		×	対象施設番号でマッチングした施設の施設タイプが設定されます。
51	対象顧客番号			15	半角数字			○	顧客(対象顧客)マッチングキー。
52	対象顧客名			512				×	対象顧客番号にマッチングした顧客の顧客名が設定されます。
53	対象顧客タイプ			200		運営元コードデータ (顧客タイプ)		○
54	対象顧客電話番号			64	電話番号			○
55	対象顧客部署名			512				○
56	関連施設タイプ			200		運営元コードデータ (施設タイプ)		×	関連施設番号でマッチングした施設の施設タイプが設定されます。
57	関連顧客番号			15	半角数字			○	顧客(関連顧客)マッチングキー。
58	関連顧客名			512				×	関連顧客番号にマッチングした顧客の顧客名が設定されます。
59	関連顧客タイプ			200		運営元コードデータ (顧客タイプ)		○
60	関連顧客電話番号			64	電話番号			○
61	関連顧客部署名			512				○
62	製品名-1		○	512		製品	"(未設定)"	○	項目名の数字は、何番目の製品かを示します。設定可能な製品数は、システム環境変数 CALL_ITEM_INFO_MAX_COUNT (初期値は"10")に依存します。アップロードの際は、上記の設定より不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、製品の初期値に対応したフォーマットを示します。
63	子製品名-1		○	512		子製品	"(未設定)"	○
:
64	製品名-n		○	512		製品	"(未設定)"	○
65	子製品名-n		○	512		子製品	"(未設定)"	○
66	利用ナレッジ-1		○	15	数字			○	項目名の数字は、何番目の利用ナレッジかを示します。設定可能な利用ナレッジ数は、システム環境変数 CALL_KNOWLEDGE_INFO_MAX_COUNT (初期値は"5")に依存します。アップロードの際は、上記の設定より不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、初期値に対応したフォーマットを示します。
:
67	利用ナレッジ-n		○	15	数字			○
68	契約番号		○	15		英数字	契約	○
69	コールオプション1			512				○	オプションタイプがリストボックスの場合、コールオプション名1データとマッチングし、紐付けて登録します。「コードへの追加」を "追加する" 場合は、リストに追加します。オプションタイプがテキストエリア入力の場合には、入力のサイズは『制限なし』となります。
:
70	コールオプションn			512				○	n には何番目のコールオプションかを示す数字が入ります。
71	電話アウトバウンドオプション1電話OB			512				○	標準レイアウト定義では、[業務管理] - [電話アウトバウンド業務] 画面で設定済みの電話アウトバウンドオプションがすべて指定されます。電話アウトバウンドオプションの入力タイプが選択リストの場合、コールオプション名1データとマッチングし、紐付けて登録します。 [コードの追加] チェックボックスがオンの場合は、選択リストのデータに追加します。電話アウトバウンドオプションの入力タイプがテキストエリア入力の場合には、入力のサイズは『制限なし』となります。
:
72	電話アウトバウンドオプションn電話OB			512				○	n には何番目の電話アウトバウンドオプションかを表す数字が入ります。
73	施設番号(対象施設)		○	15	半角数字	施設		○
74	施設登録番号(対象施設)		○	80	半角英数	施設		○
75	施設番号(関連施設)		○	15	半角数字	施設		○
76	施設登録番号(関連施設)		○	80	半角英数	施設		○
77	コールの標準レイアウト定義では、以降の列は "顧客" と "施設" の標準レイアウトと同じになります。各種仕様詳細顧客の標準レイアウト定義については、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSVレイアウト標準レイアウト定義一覧 - 顧客」各種仕様詳細施設の標準レイアウトについては、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSVレイアウト標準レイアウト定義一覧 - 施設」 [データ管理] - [アップロード処理] 画面の [顧客特定] の選択による、コールの顧客の設定内容は以下のとおりです。 [顧客を特定する] がオンの場合、[顧客番号] [顧客登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [顧客を特定出来ない場合、顧客を新規作成する] がオンの場合、顧客を特定するための項目に加え、顧客を新規作成するための [姓] 項目を含める必要があります。 [顧客が特定された場合、顧客の属性を更新する] がオンの場合、顧客を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各顧客項目で更新を行います。 [データ管理] - [アップロード処理] 画面の [施設特定] の選択による、コールの施設の設定内容は以下のとおりです。 [施設を特定する] がオンの場合、[施設番号] [施設登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [施設を特定出来ない場合、施設を新規作成する] がオンの場合、施設を特定するための項目に加え、施設を新規作成するための [施設名] 項目を含める必要があります。 [施設が特定された場合、施設の属性を更新する] がオンの場合、施設を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各施設項目で更新を行います。

コール (Pe エディション) で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
コール	コール番号コール登録番号契約登録番号-1(契約) 契約名-1(契約)
施設(対象施設)	施設番号(対象施設) 施設登録番号(対象施設) 施設名(対象施設)
施設(関連施設)	施設番号(関連施設) 施設登録番号(関連施設) 施設名(関連施設)
顧客	顧客番号(顧客) 顧客登録番号(顧客) 姓(顧客) 名(顧客) 電話番号1(顧客) メールアドレス1(顧客)
施設	施設番号(施設) 施設登録番号(施設) 施設名(施設)

送信メール

メール一斉配信時に利用するレイアウトです。

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	送信番号			15
2	送信状態			512	文字列			○	値として、"未送信"、"送信待ち"、"送信済み"、"送信エラー" のみアップロード可能。これ以外の値を指定すると、アップロード時にエラーとなる。ここで指定した値により、その後のメール処理が異なる点に注意が必要。 "未送信": FastHelp5 画面で編集や承認依頼が可能。その後 [送信] ボタンをクリックすることで送信可能。 "送信待ち": アップロード後、最初に実行されたメール送信ジョブによりすぐに送信される。 "送信済み"：データ移行時に指定する値。 "送信エラー"：データ移行時に指定する値。
3	作成業務グループ			512	文字列	業務グループ		×
4	作成担当者姓			200		担当者	"システム"	○
5	作成担当者名			200		担当者		○
6	送信業務グループ			512	文字列	業務グループ		×
7	送信担当者姓			200		担当者	"システム"	○
8	送信担当者名			200		担当者		○
9	送信承認担当者姓			200		担当者	"システム"	○
10	送信承認担当者名			200		担当者		○
11	送信承認日時			-	日付			○
12	登録日時			-	日付			○
13	登録担当者姓			200		担当者	"システム"	○
14	登録担当者名					担当者		○
15	更新日時			-	日付			○
16	送信日時			-	日付			○
17	送信予約日時			-	日付			○
18	差出人(表示名)			512	文字列			○
19	差出人(アドレス)		○	512	文字列			○
20	宛先		○	-	文字列			○
21	CC			-	文字列			○
22	BCC			-	文字列			○
23	REPLY_TO			512	文字列			○
24	件名			-	文字列			○
25	メールタイプ			1	0,1			○	0: テキスト/1:HTML
26	本文			-	文字列			○
27	ワークフロー番号			15	半角数字			○
28	ワークフロー名			200	文字列			○
29	ワークフロータイプ			200	文字列			○
30	ワークフロー進行状況			9	半角数字			○
31	ワークフロー対応状況			200	文字列			○
32	現在ステップ名			200	文字列			○
33	コール番号	1		15	半角数字			○
34	メール送信コールステータス1		○	512	文字列		"OPEN"	○
35	メール送信コールステータス2		○	512	文字列		"処理中"	○
36	メール送信コールステータス3			512	文字列			○
37	ケース番号			15	半角数字			×
38	顧客番号			15	半角数字			○
39	顧客登録番号	1		200	文字列			○
40	顧客姓			200	文字列			○
41	顧客名			200	文字列			○
42	施設番号			15	半角数字			○
43	施設登録番号	1		80	文字列			○
44	施設名			512	文字列			○

送信メールで利用できるマッチングキー

マッチング対象

マッチングキー

コール

コール番号

コール登録番号

顧客

顧客番号

顧客登録番号

顧客姓

顧客名

施設

施設番号

施設登録番号

施設名

連絡先

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	連絡先番号	1		15		連絡先		○
2	連絡先登録番号	2		80		連絡先		○
3	連絡先タイプ		○	200		業務グループコード (連絡先タイプ)	"(未設定)"	○
4	連絡先名		○	512		連絡先		○
5	連絡先名カナ			512				○
6	メールアドレス			4000		連絡先		○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_MAIL_ADDRESS の設定値となります。
7	施設名			512				○
8	施設名カナ			512				○
9	部署名			512				○
10	部署名カナ			512				○
11	国		○	200		コードデータ (国)	"(未設定)"	○
12	郵便番号			64	郵便番号			○
13	都道府県		○	200		コードデータ (都道府県)	"(未設定)"	○
14	住所1			512				○
15	住所2			512				○
16	住所3			512				○
17	電話番号			64	電話番号			○
18	FAX番号			64	電話番号			○
19	備考			4000				○	サイズは、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となります。
20	表示順			9	半角数字			○
21	利用業務グループ			-		業務グループ		○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:業務グループA#業務グループB#業務グループC)。
22	業務グループ共通利用		○	1	0,1		0	○
23	削除状態		○	1	0,1		0	○
24	登録日時			-	日付			○
25	更新日時			-	日付			○

連絡先で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
連絡先	連絡先番号連絡先登録番号連絡先名メールアドレス

電話アウトバウンド発信予約

順番	項目名	必須	サイズ	文字制限	参照	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	連絡先電話番号	○	64	電話番号		○	発信先の電話番号を指定します。
2	発信予約予定日時		-	日付		○
3	コメント		-			○
4	電話アウトバウンド業務オプション1		512		コール	○
:
5	電話アウトバウンド業務オプションN		512		コール	○	N は製品オプションの数です。
6	ここからは "顧客" と "施設" の標準レイアウトと同じになります。各種仕様詳細顧客の標準レイアウト定義については、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSVレイアウト標準レイアウト定義一覧 - 顧客」各種仕様詳細施設の標準レイアウトについては、以下を参照してください。「入出力ファイルフォーマット一覧 - CSVレイアウト標準レイアウト定義一覧 - 施設」 [業務管理] - [電話アウトバウンド業務] - [アップロード処理詳細] サブウィンドウの [顧客特定] の選択による、コールの顧客の設定内容は以下のとおりです。 [顧客を特定する] がオンの場合、[顧客番号] [顧客登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [顧客を特定出来ない場合、顧客を新規作成する] がオンの場合、顧客を特定するための項目に加え、顧客を新規作成するための [姓] 項目を含める必要があります。 [顧客が特定された場合、顧客の属性を更新する] がオンの場合、顧客を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各顧客項目で更新を行います。 [業務管理] - [電話アウトバウンド業務] - [アップロード処理詳細] サブウィンドウの [施設特定] の選択による、コールの施設の設定内容は以下のとおりです。 [施設を特定する] がオンの場合、[施設番号] [施設登録番号] などの顧客を特定するための項目を含める必要があります。 [施設を特定出来ない場合、施設を新規作成する] がオンの場合、施設を特定するための項目に加え、施設を新規作成するための [施設名] 項目を含める必要があります。 [施設が特定された場合、施設の属性を更新する] がオンの場合、施設を特定後、コールの CSV レイアウトに含まれている各施設項目で更新を行います。

電話アウトバウンド発信予約で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客	顧客番号(顧客) 顧客登録番号(顧客) 姓(顧客) 名(顧客) 電話番号1(顧客) メールアドレス1(顧客)
施設	施設番号(施設) 施設登録番号(施設) 施設名(施設)

発信禁止先

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	発信禁止先番号	1	○	15			○
2	発信禁止先名		〇	512			○
3	電話番号		○	64	電話番号		○	発信禁止先の電話番号を指定します。
4	顧客番号		〇	15	数字	顧客	○
5	顧客登録番号		〇	80			○
6	顧客姓			512		顧客		ダウンロード時には、[顧客番号] をキーとして [顧客] マスタが検索され、[顧客姓] の値が自動的に設定されます。[顧客姓] 自体はアップロード項目ではないので、アップロード時には指定できません。
7	顧客名			512		顧客		ダウンロード時には、[顧客番号] をキーとして [顧客] マスタが検索され、[顧客名] の値が自動的に設定されます。[顧客名] 自体はアップロード項目ではないので、アップロード時には指定できません。
8	発信先除外			-			○
9	登録日時			-	日付		○
10	更新日時			-	日付		○

発信禁止先で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
発信禁止先	発信禁止先番号発信禁止先名電話番号顧客番号顧客登録番号

サイトメンバ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	担当者姓	1 (担当者)		400
2	担当者名			400
3	サイト名	1 (サイト)		512
4	サイトロール名			512				○
5	承認依頼通知		〇	-	0,1		0	○
6	参考検索履歴担当者姓			400		担当者		○
7	参考検索履歴担当者姓			400		担当者		○
8	承認依頼先一覧に表示		〇	-	0,1		0	○
9	登録日時			-	日付			○
10	更新日時			-	日付			○

サイトメンバで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名
サイト	サイト番号サイト名

ナレッジ

ナレッジの標準レイアウトには、利用エディションにより、「標準版」、「Pe エディション」の 2 種類があります。
それぞれの場合の標準フォーマットを次に載せます。

標準版

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	ナレッジ番号	1(ナレッジ)		15	数値			○
2	ナレッジ登録番号	2(ナレッジ)		512				○
3	ナレッジ名	3(ナレッジ)		512				○
4	サイト			512		サイト		×
5	ナレッジ分類			512		ナレッジ分類		×
6	ナレッジシール			512		ナレッジシール	(未設定)	○
7	主管部署			512		担当者部署	(未設定)	○
8	評価			512				×
9	ナレッジ分類種別			512		ナレッジ分類	(未設定)	○
10	ステータス			2			未公開	×
11	重要度			200			なし	○
12	登録経路			2			CSV	○
13	公開期間(From)			512				○
14	公開期間(To)			512				○
15	見直し予定日			-	日付			○
16	表示対象(新着)			1	0,1		0	○
17	表示対象(よく利用されている)			1	0,1		0	○
18	表示対象(重要)			1	0,1		0	○
19	表示対象(一緒に参照される)			1	0,1		0	○
20	検索キーワード			-				○
21	SEO対策			1	0,1		1	○	CSVレイアウトで選択したサイトが外部サイトの場合のみ、表示される項目。
22	外部ページ利用			1	0,1		1	○	CSVレイアウトで選択したサイトが外部サイトの場合のみ、表示される項目。
23	作成日時			-	日付			○
24	削除状態		〇	1	0,1		0	○
25	登録日時			-	日付			○
26	更新日時			-	日付			○
27	カテゴリ分類名1-1			512		カテゴリ	"(未設定)"	○	項目名の数字は、カテゴリレベルおよびカテゴリ番号を示します。例） [コールカテゴリ1-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル1（第一階層） [コールカテゴリ2-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル2（第二階層） [コールカテゴリ3-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル3（第三階層）コールカテゴリレベルの深さ（階層の深さ）は、導入時の設定に依存します。 1 件のナレッジに設定できるカテゴリの数は、システム環境変数 CALL_CATEGORY_INFO_MAX_COUNT (初期値は"10") に依存します。アップロードの際は、上記の設定により不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、製品の初期値に対応したフォーマットを示します。また、サイトで、"コールカテゴリ" 以外のカテゴリ分類も設定されている場合は、そのカテゴリ分類もコールカテゴリの下に追加されます。その場合、項目名は、"<カテゴリ分類の名前>カテゴリ1-1" という形式で表示されます。たとえば、カテゴリ分類の名前が "A" だった場合は、各項目名は "Aカテゴリ1-1"、"Aカテゴリ2-1" のように表示されます。
:
28	カテゴリ分類名n-n			512		カテゴリ	"(未設定)"	○
29	製品名1			512			(未設定)	○
30	子製品名1			512			(未設定)	○
:
31	製品名N			512			(未設定)	○
32	子製品名N			512			(未設定)	○
33	検索タグ1			512				○
:
34	検索タグN			512				○
35	ナレッジオプション1			512				○
:
36	ナレッジオプションN			512				○

ナレッジ (標準版) で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
ナレッジ	ナレッジ番号ナレッジ登録番号ナレッジ名

Pe エディション

順番	項目名	マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	ナレッジ番号	1(ナレッジ)		15	数値			○
2	ナレッジ登録番号	2(ナレッジ)		512				○
3	ナレッジ名	3(ナレッジ)		512				○
4	サイト			512		サイト		×
5	ナレッジ分類			512		ナレッジ分類		×
6	ナレッジシール			512		ナレッジシール	(未設定)	○
7	主管部署			512		担当者部署	(未設定)	○
8	評価			512				×
9	ナレッジ分類種別			512		ナレッジ分類	(未設定)	○
10	ステータス			2			未公開	×
11	重要度			200			なし	○
12	登録経路			2			CSV	○
13	公開期間(From)			512				○
14	公開期間(To)			512				○
15	見直し予定日			-	日付			○
16	未読ナレッジ警告			1	0,1		0	○
17	表示対象(新着)			1	0,1		0	○
18	表示対象(よく利用されている)			1	0,1		0	○
19	表示対象(重要)			1	0,1		0	○
20	表示対象(一緒に参照される)			1	0,1		0	○
21	検索キーワード			-				○
22	社外提示不可			1	0,1		0	○
23	誤記指摘			1	0,1		0	○
24	作成日時			-				○
25	版番号			-				○
26	改訂版番号			512				○
27	SEO対策			1	0,1		1	○	CSVレイアウトで選択したサイトが外部サイトの場合のみ、表示される項目。
28	外部ページ利用			1	0,1		1	○	CSVレイアウトで選択したサイトが外部サイトの場合のみ、表示される項目。
29	削除状態		〇	1	0,1		0	○
30	登録日時			-	日付			○
31	更新日時			-	日付			○
32	カテゴリ分類名1-1			512		カテゴリ	"(未設定)"	○	項目名の数字は、カテゴリレベルおよびカテゴリ番号を示します。例） [コールカテゴリ1-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル1（第一階層） [コールカテゴリ2-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル2（第二階層） [コールカテゴリ3-1]…コールの1つ目のコールカテゴリのレベル3（第三階層）コールカテゴリレベルの深さ（階層の深さ）は、導入時の設定に依存します。 1 件のナレッジに設定できるカテゴリの数は、システム環境変数 CALL_CATEGORY_INFO_MAX_COUNT (初期値は"10") に依存します。アップロードの際は、上記の設定により不要な行は除いて、CSV フォーマットをご用意いただく必要があります。この章では、製品の初期値に対応したフォーマットを示します。また、サイトで、"コールカテゴリ" 以外のカテゴリ分類も設定されている場合は、そのカテゴリ分類もコールカテゴリの下に追加されます。その場合、項目名は、"<カテゴリ分類の名前>カテゴリ1-1" という形式で表示されます。たとえば、カテゴリ分類の名前が "A" だった場合は、各項目名は "Aカテゴリ1-1"、"Aカテゴリ2-1" のように表示されます。
:
33	カテゴリ分類名n-n			512		カテゴリ	"(未設定)"	○
34	製品名1			512			(未設定)	○
35	子製品名1			512			(未設定)	○
:
36	製品名N			512			(未設定)	○
37	子製品名N			512			(未設定)	○
38	ナレッジオプション1			512				○
:
39	ナレッジオプションN			512				○

ナレッジ (Pe エディション) で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
ナレッジ	ナレッジ番号ナレッジ登録番号ナレッジ名

サイトロールナレッジで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
サイトロール	サイトロール番号サイトロール名
ナレッジ	ナレッジ番号ナレッジ登録番号ナレッジ名

ナレッジ添付ファイル

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	ナレッジ登録番号	1(ナレッジ)		80	数字
2	添付種別	2(ナレッジ添付ファイル)		1		ナレッジ添付ファイル	1	〇
3	ファイル名		〇	512				〇	システム環境変数 UPLOAD_TARGET_DIR からの相対パスを指定すること。アップロード対象のファイルは UPLOAD_TARGET_DIR で指定しているフォルダに事前に格納しておかなければならない。既存ファイルと同名のファイルをアップロードすると、上書きされる。これにより、ナレッジに添付されているファイルを更新することができる。また、あるナレッジの添付ファイルを削除し、別のファイルを添付したい場合は、次の 2 ステップを実行することで対応可能。 (ナレッジ登録番号は 100、A.txt というファイルを削除し、B.txt というファイルを添付したいと仮定する。) ナレッジ登録番号は "100"、ファイル名は "A.txt" 、削除フラグは "1" を指定してアップロードを実行する。ナレッジ登録番号は "100"、ファイル名は "B.txt" 、削除フラグは "0" を指定してアップロードを実行する。
4	削除フラグ			1	0, 1		0	〇	値が 1 の場合は、該当ファイルが削除される。ただし、該当ファイルが存在しない場合は、何も処理をしない。

ナレッジ添付ファイルで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
ナレッジ添付ファイル	添付種別ファイル名
ナレッジ添付ファイル	ナレッジ番号ナレッジ登録番号ナレッジ名

外部サイト利用者外部ページ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	外部サイト利用者番号	1	○	15	数字		○
2	外部サイト利用者登録番号	2		80			○
3	ニックネーム	設定によりマッチング可	○	512			○
4	運営元番号						×
5	顧客番号			15	数字		○
6	顧客登録番号						×
7	顧客姓						×
8	顧客名						×
9	メールアドレス1(顧客)						×
10	更新日時			-	日付		○
11	ログイン名	設定によりマッチング可	○	128			○
12	ログインパスワード			128			○
13	備考			制限なし			○
14	削除状態		○	1	0,1	0	○
15	登録日時			-	日付		○
16	メールアドレス			512			○
17	LDAP認証利用			1	0,1	0	○
18	LDAP認証識別名			1	0,1	0	○
19	初回ログイン時			1	0,1	0	○

外部サイト利用者で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
外部サイト利用者	外部サイト利用者番号外部サイト利用者登録番号ニックネームログイン名

外部サイト利用者外部サイト外部ページ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	アップロード項目
1	ニックネーム	1(外部サイト利用者)	○	512		外部サイト利用者
2	サイト名	1(サイト)	○	512		外部サイト
3	サイトロール名		○	512		外部サイトロール	○
4	備考			制限なし			○
5	登録日時			-	日付		○
6	更新日時			-	日付		○

外部サイト利用者外部サイトで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
外部サイト利用者	外部サイト利用者番号外部サイト利用者登録番号ニックネームログイン名
サイト	サイト番号サイト名

外部利用者ロール外部ナレッジ外部ページ

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	参照	アップロード項目
1	外部利用者ロール名	1(外部利用者ロール)		512	外部利用者ロール
2	ナレッジ登録番号	2(ナレッジ)		80	ナレッジ
3	表示可否		○	1		○

外部利用者ロール外部ナレッジで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
外部利用者ロール	外部利用者ロール番号外部利用者ロール名
ナレッジ	ナレッジ番号ナレッジ登録番号ナレッジ名

役職

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	運営元名		〇	512			○
2	役職名	2(役職)	〇	512			○
3	役職番号	3(役職)		512			○
4	備考			-			○
5	表示順			9	数値		○
6	登録日時			-	日付	アップロード処理日時	○
7	更新日時			-	日付	アップロード処理日時	○

役職で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
役職	役職番号役職名

業務グループメンバ役職

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	担当者姓	2(業務グループメンバ)		200			×
2	担当者名	3(業務グループメンバ)		200			×
3	業務グループ名	1(業務グループ)	〇	512			×
4	役職名	4(役職)	〇	-			×
5	表示順			9	数値		○
6	登録日時			-	日付	アップロード処理日時	○
7	更新日時			-	日付	アップロード処理日時	○

業務グループメンバ役職で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名
業務グループ	業務グループ番号業務グループ名
役職	役職番号役職名

検索タグ

順番	項目名	標準マッチング順	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	検索タグ名	1(検索タグ)	512			○
2	ラベル表示設定					○	表示設定内容を表す JSON データを指定する。例: {"labelBackgroundColor":"#7b68ee","labelFontColor":"#fff5ee"}
3	ラベル表示設定（外部ページ）					○	表示設定内容を表す JSON データを指定する。例: {"labelBackgroundColor":"#7b68ee","labelFontColor":"#fff5ee"}
4	表示順		9	数値		○
5	利用サイト		-			○	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力する。例:サイトA#サイトB#サイトC
6	備考		512			○
7	削除状態		1	0,1	0	○
8	登録日時		-	日付		○
9	更新日時		-	日付		○

検索タグで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
検索タグ	検索タグ名

システムロール

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	システムロール番号	1		15	数字		×
2	システムロール名	2	〇	512			○
3	削除状態			1	1,0	0	○
4	備考						○
5	登録日時						×
6	登録担当者姓			512			×
7	登録担当者名			512			×
8	更新日時						×
9	更新担当者姓			512			×
10	更新担当者名			512			×
11	システムロール権限名			1	1,0		〇
:

ポイント

"システムロール権限名" 部分には、具体的な権限名 ("〇〇権限" ) が入ります。各権限名に対する値は 1 か 0 ですが、これは 1 はその権限がオン、0 はオフを意味しています。
システムロール権限名は環境 (オプション有無など) により変化します。そのため、システムロール標準レイアウトは、 CSVレイアウト画面でのカスタマイズはできません。

システムロールで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
システムロール	システムロール番号システムロール名

業務ロール

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	業務ロール番号	1		15	数字		×
2	業務ロール名	2	〇	512			○
3	削除状態			1	1,0	0	○
4	備考						○
5	登録日時						×
6	登録担当者姓			512			×
7	登録担当者名			512			×
8	更新日時						×
9	更新担当者姓			512			×
10	更新担当者名			512			×
11	業務レベル			2		1
12	SVレベル		〇	2		1
13	メール自動最大割り当て数
14	SNSコール自動最大割り当て数
15	メールで通知
:
16	業務ロール権限名			1	1,0		〇
:

ポイント

"業務ロール権限名" 部分には、具体的な権限名 ("〇〇権限") が入ります。各権限名に対する値は 1 か 0 ですが、これは 1 はその権限がオン、0 はオフを意味しています。
業務ロール権限名は環境 (オプション有無など) により変化します。そのため、業務ロール標準レイアウトは、 CSVレイアウト画面でのカスタマイズはできません。

業務ロールで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
業務ロール	業務ロール番号業務ロール名

参照業務ロール

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	参照業務ロール番号	1		15	数字		×
2	参照業務ロール名	2	〇	512			○
3	削除状態			1	1,0	0	○
4	備考						○
5	登録日時						×
6	登録担当者姓			512			×
7	登録担当者名			512			×
8	更新日時						×
9	更新担当者姓			512			×
10	更新担当者名			512			×
11	参照業務ロール権限名			1	1,0		〇
:

ポイント

"参照業務ロール権限名" 部分には、具体的な権限名 ("〇〇権限") が入ります。各権限名に対する値は 1 か 0 ですが、これは 1 はその権限がオン、0 はオフを意味しています。
参照業務ロール権限名は環境 (オプション有無など) により変化します。そのため、参照業務ロール標準レイアウトは、 CSVレイアウト画面でのカスタマイズはできません。

参照業務ロールで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
参照業務ロール	参照業務ロール番号参照業務ロール名

顧客ロール

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	顧客ロール番号	1		15	数字		×
2	顧客ロール名	2	〇	512			○
3	削除状態			1	1,0	0	○
4	備考						○
5	登録日時						×
6	登録担当者姓			512			×
7	登録担当者名			512			×
8	更新日時						×
9	更新担当者姓			512			×
10	更新担当者名			512			×
11	運営元名			512			〇
12	顧客ロール権限名			1	1,0		〇
:

ポイント

"顧客ロール権限名" 部分には、具体的な権限名 ("〇〇権限") が入ります。各権限名に対する値は 1 か 0 ですが、これは 1 はその権限がオン、0 はオフを意味しています。
顧客ロール権限名は環境 (オプション有無など) により変化します。そのため、顧客ロール標準レイアウトは、 CSVレイアウト画面でのカスタマイズはできません。

顧客ロールで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客ロール	顧客ロール番号顧客ロール名

サイトロール

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	初期値	アップロード項目
1	サイトロール番号	1		15	数字		×
2	サイトロール名	2	〇	512			○
3	メールで通知			1	1,0	0	○
4	削除状態			1	1,0	0	○
5	備考						○
6	登録日時						×
7	登録担当者姓			512			×
8	登録担当者名			512			×
9	更新日時						×
10	更新担当者姓			512			×
11	更新担当者名			512			×
12	運営元名			512			〇
13	サイトロール権限名			1	1,0		〇
:

ポイント

"サイトロール権限名" 部分には、具体的な権限名 ("〇〇権限") が入ります。各権限名に対する値は 1 か 0 ですが、これは 1 はその権限がオン、0 はオフを意味しています。
サイトロール権限名は環境 (オプション有無など) により変化します。そのため、サイトロール標準レイアウトは、 CSVレイアウト画面でのカスタマイズはできません。

サイトロールで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
サイトロール	サイトロール番号サイトロール名

トークスクリプト

ポイント

検証環境で作成、動作確認したトークスクリプトを本番環境に移行するための機能です。
検証環境でダウンロードした CSV ファイルをそのまま本番環境でアップロードする想定です。

順番	項目名	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	スクリプトタイプ	〇	200	文字列		未設定	〇
2	スクリプト名	〇	512	文字列			〇
3	スクリプトコンテンツ	〇	text	文字列			〇
4	運営元名	〇	15	半角数字	運営元		〇
5	表示順		9	半角数字			〇
6	利用業務グループ名			業務グループ			〇	複数登録する場合は、システム環境変数 CSV_DATA_DELIMITER で設定している値で区切って入力します。 (例:業務グループA#業務グループB#業務グループC)。
7	備考		text	文字列			〇
8	削除状態 (0:OFF、1:ON)		1	0,1		0	〇
9	登録日時		-	日付			〇
10	更新日時		-	日付			〇
11	遷移済みの色		200	文字列			〇
12	現在のトークの色		200	文字列			〇
13	外部フラグ		1	0,1		0	〇

トークスクリプトで利用できるマッチングキー

利用できるマッチングキーはありません。

店舗

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	店舗番号	1		15	数字	店舗		○
2	運営元名			512		運営元		×
3	店舗登録番号	2		80		店舗		○
4	店舗名	3	〇	512		店舗		○
5	店舗英語名			512		店舗		○
6	店舗名カナ			512		店舗		○
7	電話番号タイプ１			200		コードデータ (電話番号タイプ)	(未設定)	○
8	電話番号１			64				○
:
9	電話番号タイプN			200		コードデータ (電話番号タイプ)	(未設定)	○
10	電話番号N			64				○
11	FAX番号タイプ１			200		コードデータ (FAX番号タイプ)	(未設定)	○
12	FAX番号１			64				○
:
13	FAX番号タイプN			200		コードデータ (FAX番号タイプ)	(未設定)	○
14	FAX番号N			64				○
15	国		〇	200		コードデータ (国)	(未設定)	○
16	郵便番号			64				○
17	都道府県		〇	200		コードデータ (都道府県)	(未設定)	○
18	住所１			512		店舗		○
19	住所２			512		店舗		○
20	住所３			512		店舗		○
21	住所カナ１			512		店舗		○
22	住所カナ２			512		店舗		○
23	住所カナ３			512		店舗		○
24	経度			15		店舗		○
25	緯度			15		店舗		○
26	備考			制限なし		店舗		○
27	削除状態			1	1,0	店舗		○
28	登録日時			-	日付	店舗		○
29	更新日時			-	日付			○

店舗で利用できるマッチング項目

マッチング対象	マッチングキー
店舗	店舗番号店舗登録番号店舗名

店舗製品

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	店舗登録番号	２(店舗)	○	80		店舗		×
2	製品名	1(製品)	○	512		製品	(未設定)	×
3	子製品名	1(子製品)	○	512		子製品	(未設定)	×
4	備考			-		店舗製品		◯
5	削除状態		○	1	0,1	店舗製品		○
6	登録日時				日付	店舗製品		○
7	更新日時				日付	店舗製品	(未設定)	○

店舗製品で利用できるマッチング項目

マッチング対象	マッチングキー
店舗	店舗番号店舗登録番号
製品	製品名
子製品	子製品名

住所

ポイント

"住所" をアップロードする場合は、既存レコードをすべて削除の上、新規レコードが追加されます。他のマスタとは違い、更新処理がないことにご注意ください。

順番	項目名	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	住所番号	15	半角数字	住所		◯
2	国	200		コードデータ (国)	(未設定)	○
3	都道府県	200		コードデータ (都道府県)	(未設定)	○
4	都道府県カナ	200		住所		○
5	住所１	512		住所		○
6	住所２	512		住所		○
7	住所３	512		住所		○
8	住所カナ１	512		住所		〇
9	住所カナ２	512		住所		〇
10	住所カナ３	512		住所		○
11	住所ローマ字１	512		住所		○
12	住所ローマ字２	512		住所		○
13	住所ローマ字３	512		住所		○
14	フル住所	512		住所		〇
15	フル住所カナ	512		住所		○
16	フル住所ローマ字	512		住所		○
17	経度	15		住所		○
18	緯度	15		住所		○
19	登録日時	-	日付	住所		○
20	更新日時	-	日付	住所		○

住所で利用できるマッチング項目

更新処理がないため、マッチング項目はありません。

駅

ポイント

"駅" をアップロードする場合は、既存レコードをすべて削除の上、新規レコードが追加されます。他のマスタとは違い、更新処理がないことにご注意ください。

順番	項目名	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
1	住所番号	15	半角数字	住所		◯
2	国	200		コードデータ (国)	(未設定)	○
3	都道府県	200		コードデータ (都道府県)	(未設定)	○
4	都道府県カナ	200		住所		○
5	住所１	512		住所		○
6	住所２	512		住所		○
7	住所３	512		住所		○
8	住所カナ１	512		住所		〇
9	住所カナ２	512		住所		〇
10	住所カナ３	512		住所		○
11	住所ローマ字１	512		住所		○
12	住所ローマ字２	512		住所		○
13	住所ローマ字３	512		住所		○
14	フル住所	512		住所		〇
15	フル住所カナ	512		住所		○
16	フル住所ローマ字	512		住所		○
17	経度	15		住所		○
18	緯度	15		住所		○
19	登録日時	-	日付	住所		○
20	更新日時	-	日付	住所		○

駅で利用できるマッチング項目

更新処理がないため、マッチング項目はありません。

郵便番号

"郵便番号" のアップロード対象としては、"郵便番号" と "郵便番号(外部ページ)" の 2 種類があります。次のように使い分けてください。

郵便番号
FastHelp5 や FastAnswer2 の担当者が利用する郵便番号データを意味します。

郵便番号 (外部ページ)
FastAnswer2 の外部ページにアクセスしてきた外部サイト利用者が利用する郵便番号データを意味します。

ポイント

"郵便番号" をアップロードする場合は、既存レコードをすべて削除の上、新規レコードが追加されます。他のマスタとは違い、更新処理がないことにご注意ください。

順番	項目名	サイズ	参照	初期値	アップロード項目
1	全国地方公共団体コード(JIS X0401、X0402)	-			○
2	(旧)郵便番号ID	-			○
3	郵便番号	64			○
4	都道府県カナ	200			○
5	住所1カナ	512			○
6	住所2カナ	512			○
7	都道府県	200	コードデータ (都道府県)	"(未設定)"	○
8	住所1	512			○
9	住所2	512			○
10	一町域が二以上の郵便番号で表される場合の表示	-			○
11	小字ごとに番地が起番されている町域の表示	-			○
12	丁目を有する町域の場合の表示	-			○
13	1 つの郵便番号で 2 以上の町域を表す場合の表示	-			○
14	更新の表示	-			○
15	変更理由	-			○

郵便番号で利用できるマッチングキー

マッチング項目自体がありません。

これ以降は、ダウンロードのみ可能な標準レイアウトについて説明します。

トークログ

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	スクリプト利用履歴番号
2	スクリプト利用日時
3	担当者姓
4	担当者名
5	スクリプト名
6	ログ番号
7	トーク名
8	遷移順
9	遷移値
10	遷移先トーク名
11	回答欄名
12	回答データ
13	滞留時間
14	コール番号
15	顧客番号

SNSメッセージ

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	コール番号
2	SNS種別
3	SNS種別詳細
4	SNS設定名
5	顧客番号
6	SNS顧客表示名
7	SNS顧客登録番号
8	SNS担当者表示名チャット連携
9	担当者番号
10	送信日時
11	登録日時
12	送受信
13	メッセージステータス
14	本文
15	メッセージ種別
16	メッセージ対応状況

発着信履歴

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	発着信履歴番号
2	発着信履歴登録番号
3	コール番号
4	CTIユーザ
5	発着信種別
6	回線種別
7	発着信開始日時
8	発着信終了日時
9	通話時間(秒)
10	発信者電話番号
11	発信先電話番号
12	着信電話番号
13	登録種別
14	発信結果
15	担当者姓
16	担当者名
17	登録日時
18	更新日時
19	コメント

トークスクリプト利用履歴

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	スクリプト利用履歴番号
2	スクリプト利用日時
3	担当者姓
4	担当者名
5	スクリプト名
6	コール番号
7	顧客番号
8	トーク内容
9	コメント

ナレッジ操作ログ

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	年
2	月
3	日
4	時刻
5	曜日
6	年度
7	四半期
8	サイト
9	サイトロール
10	ナレッジ種類
11	ナレッジ番号
12	操作種類
13	担当者番号
14	カテゴリ1
15	カテゴリ2
16	カテゴリ3
17	カテゴリ4
18	カテゴリ5
19	カテゴリ登録順
20	製品
21	子製品
22	製品登録順
23	参照時間(秒)
24	直帰フラグ
25	離脱フラグ
26	評価タイプ
27	転記フラグ
28	登録日時

サイトコメント/ナレッジコメント

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	投稿日時
2	投稿担当者番号
3	投稿担当者姓
4	投稿担当者名
5	投稿利用者番号
6	投稿利用者ニックネーム
7	コメント種別
8	サイト評価
9	サイトコメント
10	ナレッジ番号
11	ナレッジ名
12	ナレッジ評価
13	ナレッジコメント

ダウンロード履歴

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	ダウンロード履歴番号
2	ナレッジ番号
3	ダウンロード理由
4	ファイル名
5	コメント
6	ダウンロード担当者姓
7	ダウンロード担当者名
8	ダウンロード日時

Webフォーム投稿履歴外部ページ

この標準レイアウトは、ダウンロードのみできます。

順番	項目名
1	Webフォーム投稿データ番号
2	投稿日時
3	サイト
4	Webフォーム設定タイトル
5	コール番号
6	ナレッジコメント番号
7	外部サイト利用者番号
8	ニックネーム
9	Webフォームオプション1
:
10	WebフォームオプションN

コール更新履歴

順番	項目名
1	コール更新履歴番号
2	コール番号
3	コメント
4	更新種別
5	削除状態
6	登録日時
7	登録担当者姓
8	登録担当者名
9	更新日時
10	更新担当者姓
11	更新担当者名
12	以降には、コール項目が表示されます。顧客、施設項目は表示されません。各種仕様詳細コールの仕様については、以下を参照してください。「入出力機能一覧 - CSVレイアウト標準レイアウト定義一覧 - コール」

顧客更新履歴

順番	項目名
1	顧客更新履歴番号
2	顧客番号
3	コメント
4	更新種別
5	削除状態
6	登録日時
7	登録担当者姓
8	登録担当者名
9	更新日時
10	更新担当者姓
11	更新担当者名
12	この部分には、顧客項目が表示されます。各種仕様詳細顧客の仕様については、以下を参照してください。「入出力機能一覧 - CSVレイアウト標準レイアウト定義一覧 - 顧客」
13	施設番号リスト(顧客)
14	契約番号リスト(顧客)
14	製品番号リスト(顧客)
14	添付ファイル名リスト(顧客)

顧客担当者

ポイント

"顧客担当者" のアップロードは、匿名顧客に対しては行えないことにご注意ください。

順番	項目名	標準マッチング順	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目	アップロード処理に関する備考
1	顧客担当者番号	1	15	半角数字			◯
2	受信区分		200			メール	◯	[メール][FAX][WEB]より指定
3	送信元メールアドレス		512	メールアドレス			◯
4	メール受信設定名		512	メールアドレス			◯	メール受信設定の受信メールアドレスを指定
5	送信元TSID		60				◯
6	送信元FAX番号		64	半角数字			◯	FAX受信設定の受信メールアドレスを指定
7	FAX受信設定名		512	メールアドレス			◯
8	Webフォーム設定名		1024				◯	Webフォーム設定のタイトルを指定
9	備考		4000				◯
10	登録日時		-	日付			◯
11	登録担当者性		200			システム	◯
12	登録担当者名		200				◯
13	更新日時		-	日付			◯
14	更新担当者性		200			システム	◯
15	更新担当者名		200				◯
16	顧客番号	1	15	半角数字	顧客
17	顧客登録番号	2	200		顧客
18	顧客性	3	200		顧客
19	顧客名	3	200		顧客
20	担当者番号		15	半角数字	担当者
21	担当者登録番号		80		担当者
22	担当者性	1	200		担当者
23	担当者名	1	200		担当者
24	ログイン名		128		担当者

顧客担当者で利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
顧客担当者	顧客担当者番号
顧客	顧客番号顧客登録番号顧客姓顧客名
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名

担当者集約コード

順番	項目名	標準マッチング順	サイズ	文字制限	参照	初期値	アップロード項目
10	登録日時		-	日付			◯
11	登録担当者性		200			システム	◯
12	登録担当者名		200				◯
13	更新日時		-	日付			◯
14	更新担当者性		200			システム	◯
15	更新担当者名		200				◯
20	担当者番号	1	15	半角数字	担当者
21	担当者登録番号	2	80		担当者
22	担当者性	3	200		担当者
23	担当者名	3	200		担当者
24	ログイン名	4	128		担当者
7	集約コード番号	1	15	半角数字
8	集約コード	2	10	半角英数字
9	集約コード名称		60

担当者集約コードで利用できるマッチングキー

マッチング対象	マッチングキー
担当者	担当者番号担当者登録番号担当者姓担当者名ログイン名
集約コード	集約コード番号集約コード

マッチング対象	マッチングキー
関連ナレッジ	関連ナレッジ番号関連ナレッジ登録番号
ナレッジ	ナレッジ番号ナレッジ登録番号

順番	項目名	標準マッチング順	必須	サイズ	アップロード項目
1	サイトロール名	1(サイトロール)		512
2	ナレッジ登録番号	1(ナレッジ)		80
3	表示可否		〇		〇

CSV レイアウト 標準レイアウト定義一覧

担当者部署

担当者部署で利用できるマッチングキー

担当者

担当者で利用できるマッチングキー

業務グループ

業務グループで利用できるマッチングキー

業務グループメンバ

業務グループメンバで利用できるマッチングキー

参照業務グループメンバ

参照業務グループメンバで利用できるマッチングキー

製品

製品で利用できるマッチングキー

子製品

子製品で利用できるマッチングキー

FAQ

FAQで利用できるマッチングキー

FAQ製品

FAQ製品で利用できるマッチングキー

テンプレート

テンプレートで利用できるマッチングキー

テンプレート製品

テンプレート製品で利用できるマッチングキー

社員

社員で利用できるマッチングキー

コールカテゴリ

コールカテゴリで利用できるマッチングキー

施設担当社員

施設担当社員で利用できるマッチングキー

施設

施設で利用できるマッチングキー

顧客

標準版

顧客 (標準版) で利用できるマッチングキー

Pe / Ce エディション

顧客 (Pe/Ce エディション) で利用できるマッチングキー

顧客所属施設

顧客所属施設で利用できるマッチングキー

契約

契約で利用できるマッチングキー

顧客契約

顧客契約で利用できるマッチングキー

施設契約

施設契約で利用できるマッチングキー

顧客製品

顧客製品で利用できるマッチングキー

施設製品

施設製品で利用できるマッチングキー

契約製品

契約製品で利用できるマッチングキー

コール

標準版 / Ce エディション

コール (標準 / Ce エディション) で利用できるマッチングキー

Pe エディション

コール (Pe エディション) で利用できるマッチングキー

送信メール

送信メールで利用できるマッチングキー

連絡先

連絡先で利用できるマッチングキー

電話アウトバウンド発信予約

電話アウトバウンド発信予約で利用できるマッチングキー

発信禁止先

発信禁止先で利用できるマッチングキー

サイトメンバ

サイトメンバで利用できるマッチングキー

ナレッジ

標準版

ナレッジ (標準版) で利用できるマッチングキー

Pe エディション

ナレッジ (Pe エディション) で利用できるマッチングキー

関連ナレッジ

関連ナレッジで利用できるマッチングキー

サイトロールナレッジ

サイトロールナレッジで利用できるマッチングキー

ナレッジ添付ファイル

ナレッジ添付ファイルで利用できるマッチングキー

外部サイト利用者外部ページ

外部サイト利用者で利用できるマッチングキー

外部サイト利用者外部サイト外部ページ

外部サイト利用者外部サイトで利用できるマッチングキー

CSV レイアウト標準レイアウト定義一覧