MR転送
画面イメージ
項目一覧
入力エリア
| 項目名 | 桁数 | 入力タイプ | 入力制限 | 説明 | |
|---|---|---|---|---|---|
| [基本情報] エリア | |||||
| 送信メール番号 | - | - | - | 送信メールを識別する一意の番号。システムが自動で付与する。 | |
| コール番号 | - | - | - | 送信メールの親コール番号。 | |
| 送信種別 | - | - | - | 送信メールの種別。 | |
| 送信状態 | - | - | - | メールの送信状態。 | |
| 作成業務グループ | - | - | - | 送信メールを作成した業務グループ。 | |
| 作成担当者 | - | - | - | 送信メールを作成した担当者。 | |
| 送信業務グループ | - | - | - | メールを送信した業務グループ。 | |
| 送信担当者 | - | - | - | メールを送信した担当者。 | |
| 登録日時 | - | - | - | メールの登録日時。 | |
| 更新日時 | - | - | - | メールの最終更新日時。 | |
| 送信日時 | - | - | - | メールの送信日時。 | |
| 回答詳細に挿入 | - | チェックボックス | - | 本文内容をコールの回答詳細に挿入する場合、チェックボックスをオンにする。 | |
| メール送信設定 | - | - | - | メール送信設定の種別。 | |
| [メール情報] エリア | |||||
| 差出人(表示名) | 512 | テキスト入力 | 制限なし | メールの差出人の表示名。 | |
差出人(アドレス) |
512 | テキスト入力 | メールアドレス形式 | メールの差出人のアドレス。 | |
| 宛先 | 4000 | テキスト入力 | メールアドレス形式 | メールの宛先。[メールアドレス検索] サブウィンドウから選択可能。 アドレスが複数の場合、半角セミコロン区切りで指定する。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_MAIL_ADDRESS の設定値となる。 |
|
| CC | 4000 | テキスト入力 | メールアドレス形式 | メールのCC。[メールアドレス検索] サブウィンドウから選択可能。 アドレスが複数の場合、半角セミコロン区切りで指定する。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_MAIL_ADDRESS の設定値となる。 |
|
| BCC | 4000 | テキスト入力 | メール | メールのBCC。[メールアドレス検索] サブウィンドウから選択可能。 アドレスが複数の場合、半角セミコロン区切りで指定する。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_MAIL_ADDRESS の設定値となる。 |
|
| 件名 | 4000 | テキスト入力 | 制限なし | メールの件名。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_TITLE の設定値となる。 |
|
| ナレッジ情報 | - | - | - | コールに設定した [カテゴリ][製品] によって、関連する [FAQ][テンプレート][類似送信コール] の件数が表示される。 また、クリックによりワークパッドに検索結果が表示される。 |
|
| 本文 | 100000 | テキスト入力 | 制限なし | メールの本文。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となる。 |
|
| 形式 | - | ラジオボタン | - | メールの形式。"テキスト" "HTML" のいずれかを選択。 | |
| 添付ファイル | - | - | - | メールに添付するファイル情報。[アップロード] をクリックするとファイルを添付できる。 | |
| [携帯メール] エリア | |||||
| 携帯メール通知 | - | チェックボックス | - | 携帯にメール送信する場合、チェックボックスをオンにする。 | |
| 携帯メール宛先 | 4000 | テキスト入力 | - | 携帯にメール送信する場合の宛先。[メールアドレス検索] サブウィンドウから選択可能。 アドレスが複数の場合、半角セミコロン区切りで指定する。 [携帯メール通知] チェックボックスをオンにすると表示される。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_MAIL_ADDRESS の設定値となる。 |
|
| 同一メールを送信する | - | チェックボックス | - | 携帯に同一メールを送る場合、チェックボックスをオンにする。 [携帯メール通知] チェックボックスをオンにすると表示される。 |
|
| 携帯メール件名 | 4000 | テキスト入力 | - | 携帯専用のメールの件名。 [携帯メール通知] チェックボックスをオン かつ [同一メールを送信する] チェックボックスをオフにすると表示される。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_TITLE の設定値となる。 |
|
| 携帯メール本文 | 100000 | テキスト入力 | - | 携帯専用のメールの本文。 [携帯メール通知] チェックボックスをオン かつ [同一メールを送信する] チェックボックスをオフにすると表示される。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となる。 |
|
| [連絡先] エリア | |||||
| 社員名 | - | - | - | 担当社員名。 | |
| 事業部名 | - | - | - | 担当社員が所属する事業部名。 | |
| 支店名 | - | - | - | 担当社員が所属する支店名。 | |
| 営業所名 | - | - | - | 担当社員が所属する営業所名。 | |
| [対象施設担当連絡先] エリア | |||||
| 社員名 | - | - | - | 対象施設の担当社員名。 | |
| 事業部名 | - | - | - | 対象施設の担当社員が所属する事業部名。 | |
| 支店名 | - | - | - | 対象施設の担当社員が所属する支店名。 | |
| 営業所名 | - | - | - | 対象施設の担当社員が所属する営業所名。 | |
| [関連施設担当連絡先] エリア | |||||
| 社員名 | - | - | - | 関連施設の担当社員名。 | |
| 事業部名 | - | - | - | 関連施設の担当社員が所属する事業部名。 | |
| 支店名 | - | - | - | 関連施設の担当社員が所属する支店名。 | |
| 営業所名 | - | - | - | 関連施設の担当社員が所属する営業所名。 | |
| [メールヘッダ情報] エリア | |||||
| REPLY_TO | 512 | テキスト入力 | 制限なし | REPLY_TO アドレス。 | |
| ヘッダ | 512 | テキスト入力 | 制限なし | メールヘッダのプロパティ名。 | |
| 値 (メールヘッダ) | 4000 | テキスト入力 | 制限なし | メールヘッダのプロパティ値。 | |
| プロパティ名 | - | - | - | メールヘッダの拡張プロパティ名。 | |
| 値 (プロパティ名) | - | - | - | メールヘッダの拡張プロパティ値。 | |
[顧客情報 / 履歴] エリア
| 項目名 | 桁数 | 入力タイプ | 入力制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客 | - | - | - | 問い合わせを行った顧客の名前。 |
| 施設 | - | - | - | 問い合わせを行った顧客の施設の名前。 |
[直前のメール] タブ
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| コール番号 | 送信メールの直前のメールのコール番号。 |
| [詳細情報] エリア | |
| 件名 | 送信メールの直前のメールの件名。 |
| 本文 | 送信メールの直前のメールの本文。 |
| 添付ファイル | 送信メールの直前のメールの添付ファイル。 |
[顧客情報] タブ
- 画面仕様詳細
- [顧客情報] タブのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [顧客情報] タブ」
[施設情報] タブ
- 画面仕様詳細
- [施設情報] タブのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [施設情報] タブ」
[顧客コール] タブ
- 画面仕様詳細
- [顧客コール] タブのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [顧客コール] [施設コール] タブ」
[施設コール] タブ
- 画面仕様詳細
- [施設コール] タブのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [顧客コール] [施設コール] タブ」
[ログ / コメント] エリア
- 画面仕様詳細
- [ログ / コメント] タブのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [ログ / コメント] タブ」
[ケースツリー] エリア
| 項目名 | 桁数 | 入力タイプ | 入力制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| ケースツリー | - | - | - | 親コールに紐付いた、関連コールや関連メールの一覧。ツリー形式または一覧形式の表示切り替えができる。 [種別] [ID] [タイトル] [ステータス1] [更新日時] が表示され、ツリーまたは一覧から選択すると[[コール情報] サブウィンドウ] が表示される。
|
機能一覧
入力エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | MR転送メールを保存する。 | - |
| 送信 | MR転送メールを送信する。 [MR転送メール送信権限] が付与されていない担当者は、送信時に必ず承認依頼する必要がある。 |
- |
| 登録依頼 | テンプレートの登録依頼をする。 依頼するテンプレートの種別は [本文テンプレート] のみです。 |
テンプレート登録依頼権限 |
| 削除 | MR転送メールを削除する。 メールのステータスが "送信中" の場合は削除できない。 |
- |
| [基本情報] エリア | ||
| [コール情報] | 画面下部に[ケースツリー] エリアを表示する。 | - |
| [メール情報] エリア | ||
| 添付ファイル - アップロード | 添付ファイルをアップロードする。 | 送信メール添付情報アップロード権限 |
| 添付ファイル - ダウンロード | 添付ファイルをダウンロードする。 | 送信メール添付情報ダウンロード権限 |
| 添付ファイル - 削除 | 添付ファイルを削除する。 | 送信メール添付情報削除権限 |
| [連絡先] [対象施設担当連絡先] [関連施設担当連絡先] エリア | ||
| 社員名/上司社員名 - 参照 | [社員参照] サブウィンドウを表示する。 | - |
| TO (社員名) | [TO] トグルボタンをオンにすると、[メール情報] エリアの [宛先] に、社員のメールアドレスを追加する。 [TO] トグルボタンをオフにすると、[宛先] から社員のメールアドレスを除外する。 |
- |
| CC (社員名) | [CC] トグルボタンをオンにすると、[メール情報] エリアの [CC] に、社員のメールアドレスを追加する。 [CC] トグルボタンをオフにすると、[CC] から社員のメールアドレスを除外する。 |
- |
| 携帯 (社員名) | [携帯] トグルボタンをオンにすると、[携帯メール情報] エリアの [携帯メール宛先] に、社員の携帯メールアドレスを追加する。 [携帯] トグルボタンをオフにすると、[携帯メール宛先] から社員の携帯メールアドレスを除外する。 |
- |
| TO (上司社員名) | [TO] トグルボタンをオンにすると、[メール情報] エリアの [宛先] に、上司社員のメールアドレスを追加する。 [TO] トグルボタンをオフにすると、[宛先] から上司社員のメールアドレスを除外する。 |
- |
| CC (上司社員名) | [CC] トグルボタンをオンにすると、[メール情報] エリアの [CC] に、上司社員のメールアドレスを追加する。 [CC] トグルボタンをオフにすると、[CC] から上司社員のメールアドレスを除外する。 |
- |
| 携帯 (上司社員名) | [携帯] トグルボタンをオンにすると、[携帯メール情報] エリアの [携帯メール宛先] に、上司社員の携帯メールアドレスを追加する。 [携帯] トグルボタンをオフにすると、[携帯メール宛先] から上司社員の携帯メールアドレスを除外する。 |
- |
| [メールヘッダ情報] エリア | ||
| メールヘッダ - 追加 | メールヘッダを追加する。 | メールヘッダ編集権限 |
| メールヘッダ - 削除 | メールヘッダを削除する。 | メールヘッダ編集権限 |
[顧客情報 / 履歴] エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 顧客 メニュー | ||
| 検索して設定 | [顧客検索] サブウィンドウを表示する。 | - |
| 編集 | 編集状態で [顧客詳細] サブウィンドウを表示する。 | 顧客更新権限 |
| 顧客新規作成 | 新規作成状態で [顧客詳細] サブウィンドウを表示する。 | 顧客新規権限 |
| ワークパッドで類似顧客検索 | ワークパッドで類似顧客を検索する。 | 顧客検索 |
| この顧客で新規コール作成 | 新規作成状態で [コール詳細] 画面を開く。 | コール新規作成権限 |
| この顧客とこの施設で新規コール作成 | 新規作成状態で [コール詳細] 画面を開く。 | コール新規作成権限 |
| この顧客で新規メール作成 | 新規作成状態で [メール] 画面を開く。 | - |
| この顧客とこの施設で新規メール作成 | 新規作成状態で [メール] 画面を開く。 | - |
| クリップボードにコピー | 顧客名をクリップボードにコピーする。 | - |
| 施設 メニュー | ||
| 検索して設定 | [施設検索] サブウィンドウを表示する。 | - |
| 編集 | 編集状態で [施設詳細] サブウィンドウを表示する。 | 施設更新権限 |
| 施設新規作成 | 新規作成状態で [施設詳細] 画面を開く。 | 施設新規権限 |
| この施設で新規コール作成 | 新規作成状態で [コール詳細] 画面を開く。 | コール新規作成権限 |
| クリップボードにコピー | 施設名をクリップボードにコピーする。 | - |
[直前のメール] タブ
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 開く | 直前のメールが紐付くコールの詳細エリアを開く。 | - |
| [詳細情報] エリア | ||
| 全部みる | 直前のコールの本文をすべて表示する。 | - |
[顧客詳細] タブ
- 画面仕様詳細
- [顧客詳細] タブの機能については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [顧客詳細] タブ - 機能」
[施設詳細] タブ
- 画面仕様詳細
- [施設詳細] タブの機能については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [施設詳細] タブ - 機能」
[顧客コール] タブ
- 画面仕様詳細
- [顧客コール] タブの機能については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [顧客コール] [施設コール] タブ - 機能」
[施設コール] タブ
- 画面仕様詳細
- [施設コール] タブの機能については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [顧客コール] [施設コール] タブ - 機能」
[ログ / コメント] エリア
- 画面仕様詳細
- [ログ / コメント] タブの機能については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - コール管理共通エリア - [ログ / コメント] タブ - 機能」
[ケースツリー] エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 表示切り替え | 一覧表示とツリー表示を切り替える。 | - |
サブウィンドウ
メールアドレス検索
呼び出し元
[入力エリア]-[宛先]-[検索]
[入力エリア]-[CC]-[検索]
[入力エリア]-[BCC]-[検索]
[入力エリア]-[携帯メール宛先]-[検索]
画面イメージ
項目一覧
- 画面仕様詳細
- [連絡先] タブの項目については、以下を参照してください。
- 「業務管理 - 連絡先 - 項目一覧」
- 画面仕様詳細
- [担当者] タブの項目については、以下を参照してください。
- 「担当者管理 - 担当者 - 項目一覧」
- 画面仕様詳細
- [顧客] タブの項目については、以下を参照してください。
- 「顧客管理 - 顧客 - 項目一覧」
- 画面仕様詳細
- [社員] タブの項目については、以下を参照してください。
- 「担当者管理 - 社員 - 項目一覧」
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| TO | 呼び出し元の宛先に設定するメールアドレス。検索結果から複数設定可能。 |
| CC | 呼び出し元の CC に設定するメールアドレス。検索結果から複数設定可能。 |
| BCC | 呼び出し元の BCC に設定するメールアドレス。検索結果から複数設定可能。 |
機能一覧
検索エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| [連絡先] タブ | ||
| 検索 | 連絡先を検索する。 | 連絡先参照権限 |
| クリア | [連絡先] タブの検索条件をクリアする。 | - |
| [担当者] タブ | ||
| 検索 | 担当者を検索する。 | 担当者参照権限 |
| クリア | [担当者] タブの検索条件をクリアする。 | - |
| [顧客] タブ | ||
| 検索 | 顧客を検索する。 | 顧客参照権限 |
| クリア | [顧客] タブの検索条件をクリアする。 | - |
| [社員] タブ | ||
| 検索 | 社員を検索する。 | 社員参照権限 |
| クリア | [社員] タブの検索条件をクリアする。 | - |
| メールアドレス設定エリア | ||
| メールアドレス追加 | 検索結果で選択したメールアドレスを呼び出し元画面に反映するリストに追加する。 | - |
| メールアドレス削除 | メールアドレスを呼び出し元画面に反映するリストから削除する。 | - |
| 確定 | リストに表示されているメールアドレスを呼び出し元画面に反映する。 | - |
一覧エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 実際の社員の名前 - TOに追加 | 社員のメールアドレスを TO に追加する。 | - |
| 実際の社員の名前 - CCに追加 | 社員のメールアドレスを CC に追加する。 | - |
| 実際の社員の名前 - BCCに追加 | 社員のメールアドレスを BCC に追加する。 | - |
| 実際の社員の名前 - 参照 | [社員参照] サブウィンドウが開く。社員の情報が確認できる。 | - |
| 実際の上司の名前 - TOに追加 | 上司のメールアドレスを TO に追加する。追加するアドレスを、[メールアドレス]、[携帯メールアドレス] から選択できる。 | - |
| 実際の上司の名前 - CCに追加 | 上司のメールアドレスを CC に追加する。追加するアドレスを、[メールアドレス]、[携帯メールアドレス] から選択できる。 | - |
| 実際の上司の名前 - BCCに追加 | 上司のメールアドレスを BCC に追加する。追加するアドレスを、[メールアドレス]、[携帯メールアドレス] から選択できる。 | - |
| 実際の上司の名前 - 参照 | [社員参照] サブウィンドウが開く。上司の情報が確認できる。 | - |