電話アウトバウンド業務オプション 利用ガイド (スーパーバイザ)

電話アウトバウンド業務コールを確認する

[スーパーバイザ] 画面には、電話アウトバウンド業務コール専用のタブが 4 つあります。それぞれ別の観点から電話アウトバウンド業務コールの状況を確認することができます。

各タブの用途を次の表にまとめます。

タブ名	目的	フィルタ表示可能な項目	一括処理可能の可否
電話アウトバウンド担当者別	各担当者にアサインされている OPEN コール数を確認する。	電話アウトバウンド業務名	可能
電話アウトバウンドステータス別	電話アウトバウンド業務内でステータスごとのコール数を確認する。 ステータスは、"CLOSE"、"アサイン待ち"、"処理待ち"、"処理中"、"保留中"、"承認待ち"の6つ。	電話アウトバウンド業務名	可能
電話アウトバウンド日別	OPENコールの数を発信予定日ごとに表示する。過去、未来どちらの情報も表示可能。	電話アウトバウンド業務名、 発信予約予定日、 発信予約対応済みを含むかどうか	可能
電話アウトバウンド業務別	電話アウトバウンド業務ごとの状況をまとめて確認できる。業務グループごとのフィルタ表示も可能。	業務グループ	不可

電話アウトバウンド業務オプション - 画面仕様詳細

[スーパーバイザ] 画面のイメージおよび項目については、以下を参照してください。

「スーパーバイザ - 電話アウトバウンド業務」

ポイント

• フィルタ表示を適用する場合は、項目名を選択し、[リフレッシュ] をクリックしてください。

電話アウトバウンド業務コールを一括処理する

[スーパーバイザ] の電話アウトバウンド業務専用のタブでは、複数のコールを一度に処理 ("一括処理") することができます。上記表で"一括処理可能かどうか" の行に "可能" と表示されているタブがそれに該当します。

一括処理で可能な操作には、次の 3 つがあります。

• 担当者変更
• クローズ
• 削除

共通操作

一括処理の操作手順については、以下を参照してください。

「基本操作 - データを一括処理する」

電話アウトバウンド業務コールの進捗レポートを出力する

電話アウトバウンド業務コールの発信状況について進捗レポートを出力することができます。進捗レポートには、スーパーバイザが利用するものと、ログイン担当者が利用するものの 2 種類があります。

スーパーバイザが利用するレポートには、次の 2 つがあります。

• 担当者別アウトバウンド進捗レポート(ステータス/発信状態別)
• アウトバウンド業務別アウトバウンド進捗レポート(ステータス/発信状態別)

ログイン担当者が自分自身の進捗を管理するために利用するレポートには、次があります。

• 担当アウトバウンド進捗レポート(ステータス/発信状態別)

電話アウトバウンド業務オプション - 各種仕様詳細

電話アウトバウンド業務用レポート定義の詳細については、以下を参照してください。

「電話アウトバウンド業務用レポート定義」