スーパーバイザ
- 画面仕様詳細
- 電話アウトバウンド業務に関連しない項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理 - スーパーバイザ」
電話アウトバウンド業務に関連する項目は、次の各タブに表示されます。
- 承認待ち
- 全承認待ち
- OPEN
- 未アサイン
- *発信予約
- *電話アウトバウンド担当者別
- *電話アウトバウンドステータス別
- *電話アウトバウンド日別
- *電話アウトバウンド業務別
この一覧の前半の 4 つは、標準的なコールの一覧でも使われているタブです。 オプションとして電話アウトバウンド業務を利用している場合は、標準のタブに次の検索項目が追加されます。
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| インアウト種別 | "インバウンド" (=着信)、"アウトバウンド" (=発信) の区別。いずれかを指定し [リフレッシュ] をクリックすると、一覧がフィルタ表示される。 |
| 電話アウトバウンド業務名 | 電話アウトバウンド業務を指定後 [リフレッシュ] をクリックすると、一覧がフィルタ表示される。 |
一方、一覧の後半 5 つ (上記一覧でタブ名の先頭に "*" が付いているタブ) は、オプションとして電話アウトバウンド業務を使用した時にのみ表示されるタブです。
この章では、これらのタブを中心に画面仕様詳細を記述します。
発信予約
画面イメージ
項目一覧
詳細エリア
- 画面仕様詳細
- [コール情報] エリアの項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理共通エリア - コール管理共通エリア - [コール情報] エリア - 項目一覧」
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 業務グループ | コールの業務グループを検索条件とする。 |
| 発信回数 | これまでに発信した回数を検索条件とする。 |
| 担当 | 通常の担当者に加え、"自分" "未アサイン" も選択できる。 |
| 予約日時 | 予約日時を検索条件とする。 |
| インアウト種別 | インバウンド (着信)、アウトバウンド (発信) を検索条件とする。 |
| 電話アウトバウンド業務名 | 電話アウトバウンド業務名を検索条件とする。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| コール番号 | 電話アウトバウンド業務コールのコール番号。 |
| 発信予約日時 | コールの発信予定日時。 |
| 顧客名 | 顧客名。 顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。 |
| 連絡先電話番号 | 顧客の連絡先電話番号。 |
| 発信予約種別 | コールの登録日時。 |
| 業務グループ名 | このコールが割り当てられている業務グループの名前。 |
| 担当者 | このコールが割り当てられている担当者。 |
| 更新日時 | - |
| 発信予約番号 | 発信予約を一意に識別するための番号。 |
| 発信予約状態 | 発信予約の状態。 |
| 優先度 | - |
| ケース番号 | ケースの番号。ケース内にこのコールのみが存在する場合は、このコールの番号とケース番号は同一になる。 |
| 親コール番号 | 親コールの番号。 |
| 施設名 | このコールが紐付けられている施設の名前。 |
| 登録日時 | - |
| インアウト種別 | "インバウンド" (=着信)、"アウトバウンド" (=発信) の区別。 |
| 電話アウトバウンド業務 | 電話アウトバウンド業務の名前。 |
| 発信回数 | これまでにこのコールとして発信した回数。 |
| 契約名 | このコールに紐付けられている契約名。 |
機能
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 表示中のコール一覧を再読み込みする。検索条件を変更した場合は、このボタンをクリックすること。 | - |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
電話アウトバウンド担当者別
画面イメージ
項目一覧
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 電話アウトバウンド業務名 | 電話アウトバウンド業務名を検索条件とする。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 担当者番号 | - |
| 担当者 | 個々の担当者名をクリックすると、[検索結果] という詳細な一覧が表示される。 |
| OPEN件数 | ステータスがOPENの電話アウトバウンド業務コール件数。 |
| [検索結果] | |
| コール番号 | - |
| 発信先名 | - |
| 発信先電話番号 | - |
| 発信回数 | - |
| 発信結果 | - |
| 担当者 | - |
| ステータス2 | - |
| ステータス3 | - |
機能
検索エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 表示中のコール一覧を再読み込みする。検索条件を変更した場合は、このボタンをクリックすること。 | - |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
一覧エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 一括処理（業務グループ変更） | 選択されたコールにつき、一括で業務グループ変更する。 | 業務グループ変更権限 |
| 一括処理（コールクローズ） | 選択されたコールにつき、一括でクローズする。 | コールクローズ権限 |
| 一括処理（削除） | 選択されたコールにつき、一括で削除する。 | すべてのコール削除権限 |
電話アウトバウンドステータス別
画面イメージ
項目一覧
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 電話アウトバウンド業務名 | 電話アウトバウンド業務名を検索条件とする。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ステータス | 次の 6 つのステータス別にコール数が表示される。行を選択すると [検索結果] という詳細な一覧が表示される。
|
| 件数 | - |
| [検索結果] | |
| コール番号 | - |
| 発信先名 | - |
| 発信先電話番号 | - |
| 発信回数 | - |
| 発信結果 | - |
| 担当者 | - |
| ステータス2 | - |
| ステータス3 | - |
機能
検索エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 表示中のコール一覧を再読み込みする。検索条件を変更した場合は、このボタンをクリックすること。 | - |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
一覧エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 一括処理（業務グループ変更） | 選択されたコールにつき、一括で業務グループ変更する。 | 業務グループ変更権限 |
| 一括処理（コールクローズ） | 選択されたコールにつき、一括でクローズする。 | コールクローズ権限 |
| 一括処理（削除） | 選択されたコールにつき、一括で削除する。 | すべてのコール削除権限 |
電話アウトバウンド日別
画面イメージ
項目一覧
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 電話アウトバウンド業務名 | 電話アウトバウンド業務名を検索条件とする。 |
| 発信予約予定日 | 検索対象にしたい発信予約の予定日を指定する。 |
| 発信予約対応済み含む | 発信予約対応済みも検索対象に含む。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 発信予定日時 | 表示されている発信予定日時を選択すると [検索結果] という詳細な一覧が表示される。 |
| 件数 | - |
| [検索結果] | |
| コール番号 | - |
| 発信先名 | - |
| 発信先電話番号 | - |
| 発信回数 | - |
| 発信結果 | - |
| 担当者 | - |
| ステータス | - |
機能
検索エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 表示中のコール一覧を再読み込みする。検索条件を変更した場合は、このボタンをクリックすること。 | - |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
一覧エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 一括処理（業務グループ変更） | 選択されたコールにつき、一括で業務グループ変更する。 | 業務グループ変更権限 |
| 一括処理（コールクローズ） | 選択されたコールにつき、一括でクローズする。 | コールクローズ権限 |
| 一括処理（削除） | 選択されたコールにつき、一括で削除する。 | すべてのコール削除権限 |
電話アウトバウンド業務別
画面イメージ
項目一覧
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 業務グループ | 業務グループ名を検索条件とする。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 電話アウトバウンド業務名 | - |
| 業務グループ名 | - |
| 予定期間 | - |
| 総件数 | - |
| 完了件数 | - |
| 未アサイン件数 | - |
機能
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 表示中のコール一覧を再読み込みする。検索条件を変更した場合は、このボタンをクリックすること。 | - |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |