スーパーバイザ

承認待ち

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ コールの業務グループ。複数の業務グループを選択することもできる。
受付種別 コールの受付種別。

一覧エリア

項目名 説明
[ワークフロー] アイコン ワークフローを実行しているコールにはアイコンが表示される。
コール番号 コールを識別する一意の番号。
顧客名 顧客名。
顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。
タイトル コールのタイトル。
依頼日時 コールの承認依頼日時。
依頼元担当者 コールの承認依頼元である担当者名。
依頼種別 コールの承認依頼種別。
業務グループ名 -
トレースコール トレース対象になっているコールかどうか。
添付ファイル 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。
アラート コールのアラート。
受付種別 -
優先度 コールの優先度。
カテゴリ1 コールに設定されている先頭のカテゴリ1。
カテゴリ2 コールに設定されている先頭のカテゴリ2。
カテゴリ3 コールに設定されている先頭のカテゴリ3。
新規メール送信済件数 このコールに対して送信された新規メールの件数。
返信メール送信済件数 このコールに対して送信された返信メールの件数。
転送メール送信済件数 このコールに対して送信された転送メールの件数。
MR転送メール送信済件数 このコールに対して送信されたMR転送メールの件数。
自動返信メール送信済件数 このコールに対して送信された自動返信メールの件数。
登録日時 コールの登録日時。
ケース番号 コールのケース番号。
親コール番号 親コール番号。
承認依頼先SV コールの承認依頼先であるスーパーバイザ名。
施設名 コールの施設名。
製品名 コールの製品名。
子製品 コールの製品に紐付く子製品名。
問題タイプ コールの問題タイプ。
回答タイプ コールの回答タイプ。
更新日時 コールの最終更新日時。
受付窓口名 コールの受付窓口名。
受付電話番号 コールの受付電話番号。
相手先電話番号 コールの相手先電話番号。
受信メール送信日時 受信メールが送信された日時。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中のコール一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

全承認待ち

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ コールの業務グループ。複数の業務グループを選択することもできる。
受付種別 コールの受付種別。

一覧エリア

項目名 説明
[ワークフロー] アイコン ワークフローを実行しているコールにはアイコンが表示される。
コール番号 コールを識別する一意の番号。
顧客名 顧客名。
顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。
タイトル コールのタイトル。
承認依頼先SV コールの承認依頼先であるスーパーバイザ名。
依頼日時 コールの承認依頼日時。
依頼元担当者 コールの承認依頼元である担当者名。
依頼種別 コールの承認依頼種別。
業務グループ名 -
トレースコール トレース対象になっているコールかどうか。
添付ファイル 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。
アラート コールのアラート。
受付種別 -
優先度 コールの優先度。
カテゴリ1 コールに設定されている先頭のカテゴリ1。
カテゴリ2 コールに設定されている先頭のカテゴリ2。
カテゴリ3 コールに設定されている先頭のカテゴリ3。
新規メール送信済件数 このコールに対して送信された新規メールの件数。
返信メール送信済件数 このコールに対して送信された返信メールの件数。
転送メール送信済件数 このコールに対して送信された転送メールの件数。
MR転送メール送信済件数 このコールに対して送信されたMR転送メールの件数。
自動返信メール送信済件数 このコールに対して送信された自動返信メールの件数。
登録日時 コールの登録日時。
ケース番号 コールのケース番号。
親コール番号 親コール番号。
施設名 コールの施設名。
製品名 コールの製品名。
子製品 コールの製品に紐付く子製品名。
問題タイプ コールの問題タイプ。
回答タイプ コールの回答タイプ。
更新日時 コールの最終更新日時。
受付窓口名 コールの受付窓口名。
受付電話番号 コールの受付電話番号。
相手先電話番号 コールの相手先電話番号。
受信メール送信日時 受信メールが送信された日時。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中のコール一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -
一括処理(承認者変更) 選択されたコールを一括で承認者変更する。 -

OPEN

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ コールの業務グループ。複数の業務グループを選択することができる。
あわせて、業務グループの対象を "所属のみ"、"所属・参照" から選ぶことができる。
受付種別 コールの受付種別。
アラート設定 コールのアラート。
アラートレベル コールのアラートレベル。
コール番号 コールのコール番号。
エリア コールのエリア。
担当者 コールの担当者。
集約コード コールの集約コード。
業務内容 コールの業務内容。
商品カテゴリ コールの商品カテゴリ。
緊急 コールの緊急。
備考 コールの備考。
件名管理No. コールの件名管理No.。
プラン受付No. コールのプラン受付No.。

一覧エリア

項目名 説明
[ワークフロー] アイコン ワークフローを実行しているコールにはアイコンが表示される。
コール番号 コールを識別する一意の番号。
顧客名 顧客名。
顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。
タイトル コールのタイトル。
登録日時 コールの登録日時。
業務グループ名 -
ステータス2 コールのステータス2。
ステータス3 コールのステータス3。
トレースコール トレース対象になっているコールかどうか。
添付ファイル 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。
アラート -
受付種別 -
優先度 コールの優先度。
カテゴリ1 コールに設定されている先頭のカテゴリ1。
カテゴリ2 コールに設定されている先頭のカテゴリ2。
カテゴリ3 コールに設定されている先頭のカテゴリ3。
新規メール送信済件数 このコールに対して送信された新規メールの件数。
返信メール送信済件数 このコールに対して送信された返信メールの件数。
転送メール送信済件数 このコールに対して送信された転送メールの件数。
MR転送メール送信済件数 このコールに対して送信されたMR転送メールの件数。
自動返信メール送信済件数 このコールに対して送信された自動返信メールの件数。
ケース番号 コールのケース番号。
親コール番号 親コール番号。
担当者 コールの担当者名。
経過時間 コールの経過時間。
施設名 コールの施設名。
製品名 コールの製品名。
子製品 コールの製品に紐付く子製品名。
問題タイプ コールの問題タイプ。
回答タイプ コールの回答タイプ。
更新日時 コールの最終更新日時。
受付窓口名 コールの受付窓口名。
受付電話番号 コールの受付電話番号。
相手先電話番号 コールの相手先電話番号。
受信メール送信日時 受信メールが送信された日時。
エリア コールのエリア。
備考 コールの備考。
件名管理No. コールの件名管理No.。
物件情報No. コールの物件情報No.。
プラン受付No. コールのプラン受付No.。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -
一括処理(業務グループ変更) 選択されたコールを一括で業務グループ変更する。 -
一括処理(コールクローズ) 選択されたコールを一括でクローズする。 -
一括処理(削除) 選択されたコールを一括で削除する。 -
一括処理(業務グループ変更) 選択されたコールを一括で情報変更する。 -

未アサイン

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ コールの業務グループ。複数の業務グループを選択することができる。
あわせて、業務グループの対象を "所属のみ"、"所属・参照" から選ぶことができる。
受付種別 コールの受付種別。
アラート設定 コールのアラート。
アラートレベル コールのアラートレベル。
コール番号 コールのコール番号。
エリア コールのエリア。
業務内容 コールの業務内容。
商品カテゴリ コールの商品カテゴリ。
緊急 コールの緊急。
備考 コールの備考。
件名管理No. コールの件名管理No.。
プラン受付No. コールのプラン受付No.。

一覧エリア

項目名 説明
[ワークフロー] アイコン ワークフローを実行しているコールにはアイコンが表示される。
コール番号 コールを識別する一意の番号。
顧客名 顧客名。
顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。
タイトル コールのタイトル。
登録日時 コールの登録日時。
業務グループ名 -
ステータス2 コールのステータス2。
ステータス3 コールのステータス3。
トレースコール トレース対象になっているコールかどうか。
添付ファイル 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。
アラート -
受付種別 -
優先度 コールの優先度。
カテゴリ1 コールに設定されている先頭のカテゴリ1。
カテゴリ2 コールに設定されている先頭のカテゴリ2。
カテゴリ3 コールに設定されている先頭のカテゴリ3。
新規メール送信済件数 このコールに対して送信された新規メールの件数。
返信メール送信済件数 このコールに対して送信された返信メールの件数。
転送メール送信済件数 このコールに対して送信された転送メールの件数。
MR転送メール送信済件数 このコールに対して送信されたMR転送メールの件数。
自動返信メール送信済件数 このコールに対して送信された自動返信メールの件数。
ケース番号 コールのケース番号。
親コール番号 親コール番号。
施設名 コールの施設名。
製品名 コールの製品名。
子製品 コールの製品に紐付く子製品名。
問題タイプ コールの問題タイプ。
回答タイプ コールの回答タイプ。
更新日時 コールの最終更新日時。
受付窓口名 コールの受付窓口名。
受付電話番号 コールの受付電話番号。
相手先電話番号 コールの相手先電話番号。
受信メール送信日時 受信メールが送信された日時。
エリア コールのエリア。
備考 コールの備考。
件名管理No. コールの件名管理No.。
物件情報No. コールの物件情報No.。
プラン受付No. コールのプラン受付No.。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -
一括処理(業務グループ/担当者変更) 選択されたコールを一括で業務グループ / 担当者変更する。 -
一括処理(コールクローズ) 選択されたコールを一括でクローズする。 -
一括処理(削除) 選択されたコールを一括で削除する。 -
一括処理(業務グループ変更) 選択されたコールを一括で情報変更する。 -

発信予約

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] エリアのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
コール管理共通エリア - コール管理共通エリア - [コール情報] エリア - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ コールの業務グループ。

一覧エリア

項目名 説明
コール番号 コールを識別する一意の番号。
発信予約日時 このコールの発信予定の日時。
顧客名 顧客名。
顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。
連絡先電話番号 -
発信予約種別 -
タイトル コールのタイトル。
業務グループ名 業務グループの名前。
ナレッジ管理参照 ナレッジ管理から参照するかどうか。
トレースコール -
アラート -
担当者 コールの担当者名。
更新日時 -
発信予約番号 発信予約を識別する番号。
新規メール送信済件数 このコールに対して送信された新規メールの件数。
返信メール送信済件数 このコールに対して送信された返信メールの件数。
転送メール送信済件数 このコールに対して送信された転送メールの件数。
MR転送メール送信済件数 このコールに対して送信されたMR転送メールの件数。
自動返信メール送信済件数 このコールに対して送信された自動返信メールの件数。
ケース番号 コールのケース番号。
親コール番号 親コール番号。
発信予約状態 発信予約の状態。
ワークフロー -
施設名 コールの施設名。
登録日時 -
優先度 -
インアウト種別 "インバウンド" (=着信)、"アウトバウンド" (=発信) の区別。
電話アウトバウンド業務名 電話アウトバウンド業務の名前。
発信回数 これまでにこのコールとして発信した回数。
発信回数 このコールに関して発信した回数。
契約名 契約の名前。
契約担当者 契約の名前。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

OPENケース

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] エリアのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
コール管理共通エリア - コール管理共通エリア - [コール情報] エリア - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ コールの業務グループ。

一覧エリア

項目名 説明
ケース番号 ケースを識別する番号。
顧客名 顧客名。
顧客の [姓] と [名] が結合された状態で表示される。
タイトル ケースのタイトル。
総コール件数 ケースに含まれるコールの数。
OPENコール件数 ケースに含まれる OPEN コールの数。
総アラート件数 ケースに含まれるアラートの数。
登録日時 ケースの登録日時。
業務グループ名 ケースの業務グループ名。
受付種別 -
優先度 ケースの優先度。
カテゴリ ケースのカテゴリ。
担当者 ケースの担当者名。
施設名 ケースの施設名。
製品名 ケースの製品名。
子製品 ケースの子製品。
問題タイプ ケースの問題タイプ。
回答タイプ ケースの回答タイプ。
更新日時 ケースの更新日時。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

アラート別

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

項目名 説明
アラート設定番号 アラート設定番号。
アラート設定名 アラートの名前。
レベル アラートのレベル。
アラートアクション名 アラートアクションの名前。
[アラートコール] タブ
コール番号 コールを識別する番号。
ステータス1 コールのステータス。"OPEN" または "CLOSE" のいずれか。
タイトル コールのタイトル。
登録日時 -
業務グループ名 -
担当者名 -
添付ファイル 添付ファイルの有無。
アラート 発生アラートの数。

検索エリア

項目名 説明
業務グループ -
アラート設定 -
アラートレベル -

一覧エリア

項目名 説明
アラート設定名 -
アラートアクション名 -
業務グループ -
発生件数 -
レベル -
アラート設定番号 -

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

担当者別

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ 業務グループ。

一覧エリア

項目名 説明
担当者名 担当者名。
業務グループ名 -
状態 担当者のログイン状態。
処理待ち 担当者のコールの処理待ち件数。
処理中 担当者のコールの処理中件数。
保留中 担当者のコールの保留件数。
承認待ち 担当者のコールの承認待ち件数。
未読内部受信 担当者の内部受信メールの未読件数。
本日受付 担当者が本日受け付けたコール件数。
本日クローズ 担当者が本日クローズした件数。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

業務グループ別

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ 業務グループ。

一覧エリア

項目名 説明
業務グループ名 -
アサイン待ち 業務グループのコールのアサイン待ち件数。
処理待ち 業務グループのコールの処理待ち件数。
処理中 業務グループのコールの処理中件数。
保留中 業務グループのコールの保留件数。
承認待ち 業務グループのコールの承認待ち件数。
未読内部受信 業務グループの内部受信メールの未読件数。
本日受付 業務グループの本日受け付けたコール件数。
本日クローズ 業務グループの本日クローズした件数。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

ワークフロー別

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
業務グループ ワークフローが属する業務グループ名。
登録日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。

一覧エリア

項目名 説明
ワークフロー名 -
業務グループ名 -
総件数 総件数は、完了件数と実行中件数を足した数字になる。中止した件数は含まれない。
完了件数 -
実行中件数 実行中件数は、アサイン済み件数と未アサイン件数を足した数字になる。
中止件数 -
アサイン済み件数 -
未アサイン件数 ステップの担当者が未アサイン状態のワークフロー。

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の登録依頼FAQ一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

登録依頼FAQ

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
依頼元業務グループ FAQ登録依頼元の業務グループ名。
登録依頼日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。

一覧エリア

項目名 説明
登録依頼FAQ番号 登録依頼FAQを識別する一意の番号。
登録依頼日時 -
登録依頼ステータス FAQ登録依頼のステータス。
FAQ名 FAQの名前。
登録担当者名 FAQの登録担当者名。
依頼元業務グループ名 -

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の登録依頼FAQ一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -

登録依頼テンプレート

画面イメージ

項目一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] の項目については、以下を参照してください。
コール管理 - コール管理共通エリア - [コール情報] - 項目一覧

検索エリア

項目名 説明
依頼元業務グループ テンプレート登録依頼元の業務グループ名。
登録依頼日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。

一覧エリア

項目名 説明
登録依頼テンプレート番号 登録依頼テンプレートを識別する一意の番号。
登録依頼日時 -
登録依頼ステータス テンプレート登録依頼のステータス。
テンプレート名 テンプレートの名前。
登録担当者名 テンプレートの登録担当者名。
依頼元業務グループ名 -

機能

機能名 説明 必要な権限
リフレッシュ 表示中の登録依頼テンプレート一覧を再読み込みする。 -
クリア 検索条件をクリアする。 -