サイト概要

システム構成

システム構成

次に、外部ページを利用するサイトのシステム構成図を載せます。セキュリティを考慮し、DMZ に置く外部 DB サーバには、外部ページで公開するデータのみが格納されます。

ポイント

• イントラネット、DMZ の AP サーバは、どちらもクラスタ構成にすることができます。

特長

外部ページでは、ユーザはインターネットからナレッジを検索することができます。ユーザからは、通常の Web ページに見えます。

次に、外部ページのイメージを載せます。ここからナレッジを検索できます。

外部ページには、ナレッジ検索機能以外に、次の特長があります。

Web アクセシビリティ対応されたページデザイン
"JIS X 8341-3 レベルA" 準拠。JIS X 8341-3 は、高齢者や障害のある方を含むすべてのユーザが Web コンテンツを利用できるようにすることを目的としている規格です。規格に含まれる対応には、画像の代替テキストを表示、フォントの大きさ設定機能、色覚異常への配慮 (赤、緑色の利用に注意) などがあります。

レスポンシブデザイン
ユーザが利用するデバイス (PC、タブレット、スマートフォン) 向けに自動的にページデザインを最適化します。たとえば、画面の狭いスマートフォンを使っているユーザの場合は、狭い画面でも見やすいデザインのページを表示します。
次に、上と同じ外部ページをモバイルデバイスで開いた場合のイメージを載せます。

ナレッジアンケート機能
ナレッジを参照したユーザに対して、ナレッジが役に立ったかどうかのアンケートが表示されます。

SEO 対策された Web ページ
"SEO (Search Engine Optimization) 対策" とは、検索エンジンによる検索結果内で自社 Web サイトの表示順位を上げるために行う対応を指します。

各種仕様詳細

現在 FastAnswer2 が対応している SEO 対策の内容については、以下を参照してください。

「ナレッジ仕様 - 外部ページ SEO 対策一覧」

ポイント

• SEO 対策は、ログインが必要ない外部ページでのみ有効です。
• 外部ページのテンプレート HTML ファイル、CSS ファイル、アイコンなどの画像ファイルは、FastAnswer2 標準リソースセットが最初から用意されています。
• リソースセットを変更するにより、ユーザ独自のページを利用することもできます。

外部ページを利用しない場合

サイトのユーザには、担当者を設定します。担当者には、ナレッジに関する操作権限 (検索、参照、作成、編集、削除) が設定されています。この権限により、できる操作が決まります。

また、"ゲスト" という特別なユーザを利用することもできます。"ゲスト" は、FastHelp5 担当者としては登録されていないユーザがサイトを利用する際に利用するユーザ名です。

次に、サイト、担当者、ゲストの関係を示す図を載せます。

ポイント

• 担当者もゲストもイントラネット内からサイトにアクセスしている点に注目してください。
• 担当者とゲストの権限、ログイン認証の有無は、[マスタ管理] - [サイト管理] で変更できます。
• セキュリティ確保のために、"ゲスト" ユーザには、"FastAnswerゲストサイトロール" を設定することをお勧めします。"FastAnswerゲストサイトロール" では、ナレッジの検索、参照のみが可能です。

  運用ガイド

  権限設定の設定手順については、以下を参照してください。

  「サイト関連設定 - [利用担当者] を設定する」

外部ページを利用する場合

サイトのユーザに加えて、外部ページ用のユーザ設定が必要です。外部ページ用のユーザを、"外部サイト利用者" と呼びます。

次に、サイト、担当者、外部サイト利用者の関係を示す図を載せます。

ポイント

• 外部サイト利用者は、インターネットから外部ページにアクセスしている点に注目してください。
• 外部サイト利用者がサイトにアクセスする際にログインが必要かどうかは、[マスタ管理] で設定できます。
• 上の図には含まれていませんが、"ゲスト" ユーザも利用できます。