類似顧客の特定項目一覧
この章では類似顧客の特定仕様について説明します。
類似顧客の自動特定とは
[コール管理] で顧客を作成した際には、既存マスタに類似する顧客情報がすでにあるかどうかをシステムが自動的に確認します。類似顧客情報があるとシステムが判断した場合は、顧客アイコンの横に "!" マークが表示されます。これは、1 人の顧客の情報を重複して複数件作成している可能性があることを示します。
"!" が表示されたら、次のセクションの記述を参照し、既存顧客の登録内容を確認してください。また、同一の顧客であることが分かった場合、顧客名寄せを行ってください。
- FH利用ガイド
- 類似顧客自動特定の利用方法については、以下を参照してください。
- 「問い合わせを受け付ける - [コール受付] 画面で問い合わせを受け付ける - 新規の顧客からの問い合わせ - 類似既存顧客の登録内容を確認する」
- ポイント
-
- 類似顧客の特定に利用する項目は、システム環境変数 SIMILAR_CUSTOMER_CONDITION を使って指定可能です。
- この変数の初期値は、"lname,fname,tel" です。これは、"姓、名、電話番号" がすべて一致する顧客が類似顧客とされることを意味します。
システム環境変数に指定できる値
システム環境変数 SIMILAR_CUSTOMER_CONDITION に設定可能な値と意味をまとめます。
| 項目名 | 指定値 |
|---|---|
| 住所１ | address1 |
| 住所２ | address2 |
| 住所３ | address3 |
| 住所カナ１ | addressKana1 |
| 住所カナ２ | addressKana2 |
| 住所カナ３ | addressKana3 |
| コンタクト推奨時間 | contactRecommendTime |
| 国 | country |
| 顧客タイプ | custType |
| 削除状態 | deleteStatus |
| 勤務先国 | empCountry |
| 勤務先名 | empName |
| 勤務先都道府県 | empPref |
| 名（顧客） | fname |
| 姓（顧客） | lname |
| 名カナ（顧客） | fnameKana |
| 姓カナ（顧客） | lnameKana |
| コンタクト可否 | permitContactFlg |
| 都道府県 | pref |
| 登録担当者 | regStaffId |
| 性別 | sex |
| 顧客登録番号 | subCustId |
| 更新担当者 | updateStaffId |
| 郵便番号 | zip |
| 電話番号１ | tel |
| メールアドレス１ | |
| FAX番号１ | fax |
| 施設 | company |
| 誕生日 | birthday |