テンプレート
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項目一覧
詳細エリア
| 項目名 | 桁数 | 入力タイプ | 入力制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| テンプレート番号 | 15 | - | - | テンプレートを識別する番号。システムが自動的に付与する。 |
| テンプレート登録番号 | 80 | テキスト入力 | - | テンプレートの識別番号。桁数内で自由に入力可能。 |
テンプレート名 |
512 | - | - | テンプレートを識別する名前。 |
| テンプレートタイプ | - | 選択リスト | - | テンプレートの分類。
|
| テンプレート種類 |
- | 選択リスト | - | テンプレートの種別。"問題詳細" "回答詳細" "返信本文" "転送本文" "SNSメッセージ" から選ぶ。 |
| タイトル | 512 | テキスト入力 | - | このテンプレートのタイトル。テンプレートを転記する際には、この項目は転記先 [タイトル] に転記される。 |
| 内容 |
100000 | テキスト入力 | - | テンプレートの内容。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_BODY の設定値となる。 |
| 公開状態 | - | 選択リスト | - | 公開するかどうか。"公開"、"未公開" のいずれかを選択。 |
| 業務グループ共通利用 | - | チェックリスト | - | ここをチェックすると、この テンプレート を複数の業務グループで共通して利用できる。 |
| 有効期限 (開始) | - | テキスト入力、カレンダ | 日付形式 (例：2014/02/25) | 開始有効期限。日付形式でテキスト入力することも、カレンダから日付を選択することもできる。 |
| 有効期限 (終了) | - | テキスト入力、カレンダ | 日付形式 (例：2014/02/25) | 終了有効期限。日付形式でテキスト入力することも、カレンダから日付を選択することもできる。 |
| 参照回数 | - | テキスト入力 | 半角数字 | テンプレートの参照回数。 |
| 転記回数 | - | テキスト入力 | 半角数字 | テンプレートの転記回数。 |
| 削除状態 | - | チェックボックス | - | 削除状態 (論理削除) 。 |
| 更新日時 | - | - | - | 情報の最終更新日時。 |
| 更新担当者 | - | - | - | 更新した担当者の名前。 |
| 登録日時 | - | - | - | 情報の登録日時。 |
| 登録担当者 | - | - | - | 登録した担当者の名前。 |
| [利用業務] タブ | ||||
| 業務グループ名 | - | - | - | 利用する業務グループの名前。 |
| [カテゴリ] タブ | ||||
| カテゴリ分類 | - | - | - | カテゴリ分類の名前。 |
| カテゴリ1 | - | - | - | カテゴリ1の名前。 |
| カテゴリ2 | - | - | - | カテゴリ2の名前。 |
| カテゴリ3 | - | - | - | カテゴリ3の名前。 |
| [製品] タブ | ||||
| 製品名 | - | - | - | 製品の名前。 |
| 子製品名 | - | - | - | 子製品の名前。 |
| [添付ファイル] タブ | ||||
| 添付ファイル番号 | - | - | - | 添付ファイルの番号。 |
| ファイル名 | - | - | - | ファイルの名前。 |
| [関連テンプレート] タブ | ||||
| テンプレート番号 | - | - | - | テンプレートを識別する番号。 |
| テンプレート名 | - | - | - | テンプレートの名前。 |
検索エリア
| 項目名 | 説明 | |
|---|---|---|
| [検索条件] タブ | ||
| テンプレート番号 | - | |
| テンプレート登録番号 | - | |
| テンプレート名 | - | |
| テンプレートタイプ | - | |
| テンプレート種類 | テンプレートの種別。"問題詳細"、"回答詳細"、"返信本文"、"転送本文"、"SNSメッセージ" から選ぶ。 | |
| 業務グループ | - | |
| タイトル | - | |
| 内容 | テンプレートの内容。 | |
| 公開状態 | - | |
| 有効期限 (開始) | 開始有効期限。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 | |
| 有効期限 (終了) | 終了有効期限。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 | |
| 登録日時 | 登録日時。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 | |
| 更新日時 | 最終更新日時。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 | |
| 削除状態 | - | |
| [従属情報条件] グループ | ||
| 業務グループ | 利用する業務グループの名前。 | |
| 製品/カテゴリ条件 | 製品、カテゴリ検索時の条件を指定する。"すべての条件を満たす" と "どれか 1 つの条件を満たす" のいずれかを指定する。 | |
| 製品 | この FAQ に結びつく製品。 | |
| コールカテゴリ | この FAQ に結びつくカテゴリ。また、"コールカテゴリ" 以外のカテゴリ分類も設定されている場合は、そのカテゴリ分類もコールカテゴリの下に追加される。 | |
| [ダウンロード項目] タブ | ||
| ダウンロード形式 | ダウンロード形式。"CSV"、"XLS"、"XLSX" から選ぶ。 | |
| CSVレイアウト | CSVレイアウト。 | |
| 設定可能な項目 | ダウンロード対象として設定可能な項目。 | |
| 設定されている項目 | ダウンロード対象として現在設定されている項目。 | |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| テンプレート番号 | - |
| テンプレート登録番号 | - |
| テンプレート名 | - |
| 参照回数 | - |
| 転記回数 | - |
| 公開状態 | - |
| 登録日時 | - |
| テンプレートタイプ | - |
| テンプレート種類 | - |
| タイトル | - |
| 更新日時 | - |
| 削除状態 | - |
機能一覧
詳細エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| すべて閉じる | 開いているタブをすべて閉じる。 | - |
| 保存 | 製品を保存する。 | コールテンプレート新規権限 |
| コピー | 表示内容をコピーして新規作成する。 | コールテンプレートコピー権限 |
| 利用履歴 | テンプレートの利用履歴を表示する。 | コールテンプレート利用履歴参照権限 |
| 連続作成 | 表示内容で保存してコピーし新規作成する。 | コールテンプレート新規権限 |
| 削除 | 関連テンプレートを削除する。 | コールテンプレート削除権限 |
| [利用業務グループ] タブ | ||
| 設定 | 利用する業務グループを設定する。 [利用業務グループ] サブウィンドウが開く。 |
コールテンプレート更新権限 |
| [カテゴリ] タブ | ||
| 追加 | カテゴリを追加する。 [テンプレートカテゴリ設定] サブウィンドウが開く。 |
コールテンプレート更新権限 |
| 編集 | 既存のカテゴリを編集する。 [テンプレートカテゴリ設定] サブウィンドウが開く。 |
コールテンプレート更新権限 |
| 削除 | - | コールテンプレート更新権限 |
| [製品] タブ | ||
| 追加 | 関連する製品を追加する。 | コールテンプレート更新権限 |
| 編集 | 既存の関連製品を編集する。 | コールテンプレート更新権限 |
| 削除 | 既存の関連製品を削除する。 | コールテンプレート更新権限 |
| [添付ファイル] タブ | ||
| アップロード | 添付ファイルをアップロードする。 | コールテンプレート更新権限 |
| 削除 | 添付ファイルを削除する。 | コールテンプレート更新権限 |
| ダウンロード | 添付ファイルをダウンロードする。 | コールテンプレート参照権限 |
| プレビュー | 添付ファイルをプレビューする。 | - |
| [関連テンプレート] タブ | ||
| 追加 | 関連テンプレートを追加する。 | コールテンプレート更新権限 |
| 削除 | 関連テンプレートを削除する。 | コールテンプレート更新権限 |
| すべて削除 | 関連テンプレートをすべて削除する。 | コールテンプレート更新権限 |
| 表示順設定 | 関連テンプレートの表示順を設定する。 [表示順設定] サブウィンドウが開く。 |
コールテンプレート更新権限 |
検索エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 新規作成 | テンプレートを新規に作成する。 | コールテンプレート新規権限 |
| 検索 | 検索を実行する。 | コールテンプレート参照権限 |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
| ダウンロード | 検索結果のデータをダウンロードする。 | テンプレートダウンロード権限 |
| [ダウンロード項目] タブ | ||
| [項目名] 横の [ダウンロード項目設定] アイコン | このアイコンをクリックすると入力項目が表示される。そこに文字列を指定し、Enter を押すと、入力した文字列に一致した項目のみが表示される。 | - |
サブウィンドウ
テンプレート利用業務グループ
呼び出し元
[利用業務グループ] タブの [設定] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 設定可能な業務グループ | 設定可能な業務グループ。 |
| 設定済みの業務グループ | 現在設定されている業務グループ。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 選択内容を確定する。 | - |
| キャンセル | 選択内容を破棄する。 | - |
| すべて右へ | すべての設定可能な項目を設定する。 | - |
| 右へ | 選択している項目を設定する。 | - |
| すべて左へ | 今設定されているすべての項目を設定から外す。 | - |
| 左へ | 選択している設定状態の項目を設定から外す。 | - |
テンプレートカテゴリ設定
呼び出し元
[カテゴリ] タブの [追加] [編集] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| カテゴリ分類 |
カテゴリ分類を選択する。 選択したカテゴリ分類によりカテゴリの絞り込みを行う。 |
| 業務グループ (カテゴリ絞り込み条件) | ここで選択した業務グループが利用するカテゴリのみが直下に表示される。 |
| カテゴリ | カテゴリ分類の指定値に対応するカテゴリが表示される。ここからカテゴリを選択する。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | カテゴリを保存する。 | - |
テンプレート製品設定
呼び出し元
[製品] タブの [追加] [編集] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 業務グループ (カテゴリ絞り込み条件) | ここで選択した業務グループが利用する製品のみが直下に表示される。 |
| 製品 | 製品をプルダウンで設定できる。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | 製品を保存する。 | - |
関連テンプレート検索
呼び出し元
[関連テンプレート] タブの [追加] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| テンプレート番号 | テンプレートを識別する番号。 |
| テンプレート名 | テンプレートの名前。 |
| テンプレートタイプ | テンプレートのタイプ分け。 |
| テンプレート種類 | テンプレートのタイプ分け。"問題詳細"、"回答詳細"、"返信本文"、"転送本文"、"SNSメッセージ" から選ぶ。 |
| 業務グループ | 業務グループ名。 |
| 内容 | テンプレートの内容。 |
| 公開状態 | 公開状態を、"公開"、"未公開"、"すべて"から指定。 |
| 有効期限 (開始) | テンプレートの開始期限。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 |
| 有効期限 (終了) | テンプレートの終了期限。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 |
| 登録日時 | テンプレートの登録日時。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 |
| 更新日時 | テンプレートの最終更新日時。"当日" "前日" "2日前" "3日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 |
| 従属情報条件 | |
| 製品 | この FAQ に結びつく製品。 |
| コールカテゴリ | このテンプレートに結びつくカテゴリ。また、"コールカテゴリ" 以外のカテゴリ分類も設定されている場合は、そのカテゴリ分類もコールカテゴリの下に追加される。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 検索 | 検索を実行する。 | コールテンプレート参照権限 |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
| OK | 検索結果の一覧からテンプレートを選ぶと、このボタンが押せるようになる。 [OK] を押すと、関連テンプレートを追加できる。 |
- |
関連テンプレート表示順設定
呼び出し元
[関連テンプレート] タブの [表示順設定] ボタン
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| テンプレート番号 | テンプレートの番号。 |
| テンプレート名 | テンプレートの名前。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 矢印キーで変更した表示順を確定する。 | - |
| 矢印ボタン | 選択したFAQの表示順を上下させる。 | - |
| 並び順をリセット | 並び順をリセットする。 | - |