ナレッジ編集
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項目一覧
詳細エリア
| 項目名 | 桁数 | 入力タイプ | 入力制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| ナレッジシール | - | - | - | 必要に応じて、ナレッジを識別する印 (ナレッジシール) を指定する。 |
| [基本情報] グループ | ||||
| ナレッジ番号 | - | - | - | ナレッジを一意に識別する番号。システムが自動で付与する。 |
| ナレッジ登録番号 | 80 | テキスト | - | ナレッジの登録番号。桁数内で自由に登録できる。 |
| ステータス | - | - | - | ナレッジのステータス。"未公開"、"プライベート"、"公開前"、"公開中" 、"公開終了" のいずれかが表示される。 |
| ナレッジ分類 | - | - | - | ナレッジ分類。 |
| ナレッジ分類種別 | - | - | - | ナレッジ分類内での種別。この値は、ナレッジ作成後も編集可能。 |
| 登録経路 | - | - | - | 登録した経路。"直接入力"、"CSV"、"プライベート入力" のいずれかが表示される。 |
| 公開期間(From) | - | 選択リスト | 日時 | 公開期間の開始日。 |
| 公開期間(To) | - | 選択リスト | 日時 | 公開期間の終了日。 |
| 見直し予定日 | テキスト入力、カレンダ | 日付 | このナレッジの見直し予定日を指定する。カレンダで指定することもできる。見直し予定日が過ぎている場合は、赤字で表示される。 | |
| 主管部署 | - | 選択リスト | - | このナレッジを主に管理する部署。初期値は、ログイン担当者が所属する部署。[マスタ管理] - [担当者部署] で設定されている部署が選択できる。 |
| 表示対象(新着) | - | チェックボックス | - | このナレッジをダッシュボードの "新着" 一覧に表示させる場合、チェックする。 |
| 表示対象(よく利用されている) | - | チェックボックス | - | このナレッジをダッシュボードの "よく利用されている" 一覧に表示させる場合、チェックする。 |
| 表示対象(重要) | - | チェックボックス | - | このナレッジをダッシュボードの "重要" 一覧に表示させる場合、チェックする。 |
| 表示対象(一緒に参照される) | - | チェックボックス | - | このナレッジをダッシュボードの "一緒に参照される" 一覧に表示させる場合、チェックする。 |
| サイトロール | - | 選択リスト | - | このナレッジを利用できるサイトロール。 |
| 外部利用者ロール | - | 選択リスト | - | このナレッジを利用できる外部利用者ロール。 |
| 契約者のみ提示可 | - | チェックボックス | - | マイページに関連した機能。チェックすると、このナレッジは [製品] で設定されている製品を契約製品として保持している顧客 (外部サイト利用者) からのみ参照可能となる。 |
| 検索キーワード | - | テキストエリア入力 | - | このナレッジの検索キーワード。キーワードを複数指定する場合は、スペースで区切ること。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となる。 |
| 評価 | - | - | - | このナレッジの総合評価。これは、これまでの評価の "役にたった" を 1点、"役立たなかった" を 0点として総合した点数。 |
| 作成元コール番号 | - | - | - | コールから作成されたナレッジの場合、作成元となったコールの番号が表示される。 |
| 社外提示不可 | - | チェックボックス | - | 社外提示不可である場合に、チェックする。 ここにチェックを入れると外部サイトに公開されないなどの制御には関連しておらず、純粋に社外提示可能かどうかを示すフラグとして利用する想定。 |
| 誤記指摘 | - | チェックボックス | - | 誤記があった場合に、チェックする。 |
| 作成日時 | - | 選択リスト | 日時 | 作成日時。このナレッジを公表したい日時を設定する。 登録日時はシステムの登録日時になっており編集できないため、それ以外に公表したい日時がある場合に利用する想定。 |
| 版番号 | 512 | テキスト入力 | - | 版番号。1 版、2 版 などの情報を自由に入力できる。 |
| 改訂版番号 | 512 | テキスト入力 | - | 改訂版番号。版番号の中での区分けがある場合に、例えば、1.1 などの情報を入力する。 |
| 更新日時 | - | - | - | 情報の最終更新日時。 |
| 更新担当者 | - | - | - | 更新した担当者の名前。 |
| 登録日時 | - | - | - | 情報の登録日時。 |
| 登録担当者 | - | - | - | 登録した担当者の名前。 |
| 改定登録日時 | - | - | - | (改定されたナレッジに表示される項目。)改定を登録した日時。 |
| 改定登録担当者 | - | - | - | (改定されたナレッジに表示される項目。)改定を登録した担当者の名前。 |
| 削除状態 | - | チェックボックス | - | 削除状態（論理削除）の設定。 |
| [コンテンツ情報]グループ | ||||
| ナレッジ分類で定義された項目が表示される。 | ||||
| サイト共有 | - | - | - | サイト共有ナレッジの場合、ON と表示される。 |
| 添付ファイル | - | - | - | 添付したファイルのファイル名。 |
| 埋込みファイル | - | - | - | 埋め込みファイルとして指定したファイル名。ここで選択したファイルは、HTML エディタを使って本文に埋め込むことができる。 |
| カテゴリ | - | 選択リスト | - | このナレッジのカテゴリ。 |
| 製品 | - | 選択リスト | - | ナレッジと関連付いている製品。 |
| 検索タグ | - | 選択リスト | - | このナレッジの検索タグ。 |
| 外部URL | - | 選択リスト | - | このナレッジの外部 URL 表示名。 |
| 関連ナレッジ | - | 選択リスト | - | このナレッジと関連するナレッジ。 |
| 一緒に参照されるナレッジ | - | 選択リスト | - | このナレッジとよく一緒に参照されるナレッジ。 |
| コールカテゴリ | - | 選択リスト | - | このナレッジのコールカテゴリ。 |
| [高度な設定]グループ | ||||
| SEO対策 | - | チェックボックス | - | チェックをすると、このナレッジに対して "SEO対策" が実行される。 |
| 外部ページ利用 | - | チェックボックス | - | チェックをすると、このナレッジは外部ページでも表示できることになる。[公開] をクリックすると、このナレッジは [ナレッジ管理] だけではなく、[外部ページ] にも表示される。 |
機能一覧
詳細エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | ナレッジを保存する。 | ナレッジ新規権限、ナレッジ編集権限 |
| コメント | コメントを確認する。コメントを追加する。 | - |
| 操作 - 公開/未公開 | ナレッジを公開する。公開されているナレッジの場合は、未公開にする。 | ナレッジ公開権限 |
| 操作 - コピー | 表示内容をコピーして新規作成する。 | ナレッジコピー権限 |
| 操作 - ナレッジ共有 | このナレッジを他のサイトと共有する。 | - |
| 操作 - お気に入り | このナレッジをお気に入りにする。 | - |
| 操作 - 未読/既読 | このナレッジを既読にする。既読ナレッジの場合は、未読にする。 | - |
| 操作 - 履歴 | このナレッジの承認履歴を参照する。 | - |
| 編集 | このナレッジを編集する。 | ナレッジ更新権限 |
| 承認/継続承認依頼 | (承認依頼中のナレッジの場合に表示される機能。)このナレッジを承認する。 | 承認業務、すべての承認業務権限 |
| 承認却下 | このナレッジの承認を却下する。却下された承認依頼の担当者は、ひとつ前の担当者ではなく、承認依頼元担当者になる。 | 承認業務、すべての承認業務権限 |
| 転記 | ナレッジを FastHelp5 のコールに転記する。 | - |
| 改定を作成 | (ナレッジが公開中の場合に表示されるボタン。)ナレッジを編集するための "改定" を作成する。改定は、公開中のナレッジに内部的に変更を加える際に作成される。公開中のナレッジはそのまま公開される。改定は、公開ナレッジに反映することができる。 | - |
| 改定を編集 | (ナレッジが公開中かつ改定中のナレッジがある場合に表示されるボタン。)改定されたナレッジを編集する。 | - |
| 更新履歴と比較 | 現在のナレッジと公開時のナレッジを比較します。 | - |
| 操作 - 履歴 - 操作ログ | このナレッジの操作ログを確認する。 | ナレッジ操作履歴参照権限 |
| 操作 - 履歴 - 利用履歴 | このナレッジの利用履歴を確認する。 | ナレッジ利用履歴参照権限 |
| 操作 - 履歴 - 変更履歴 | このナレッジの変更履歴を確認する。 | ナレッジ変更履歴参照権限 |
| 操作 - 履歴 - ダウンロード履歴 | このナレッジのダウンロード履歴を確認する。 | ナレッジ操作履歴参照権限 |
| 操作 - 削除 | ナレッジを削除する。 | ナレッジ削除権限 |
| ナレッジ分類種別 - 編集 | ナレッジ分類種別を編集する。 | - |
| ナレッジ分類種別 - クリップボードにコピー | 表示内容をクリップボードにコピーする。 | - |
| 公開期間 - クリア | 公開期間をクリアする。 | - |
| 見直し予定日 - クリア | 見直し予定日をクリアする。 | - |
| 作成元コール番号 - 参照 | 該当コールの詳細を表示する。 | - |
| 作成元コール番号 - 解除 | 作成元コールとのつながりを削除する。 | - |
| 作成元コール番号 - クリップボードにコピー | コール番号をクリップボードにコピーする。 | - |
| 添付ファイル - アップロード | 添付ファイルをアップロードする。 | - |
| 添付ファイル - 名前の変更 | 添付ファイル名を変更する。 | - |
| 添付ファイル - ダウンロード | 添付ファイルをダウンロードする。 | - |
| 添付ファイル - プレビュー | 添付ファイルのプレビューを表示する。 | - |
| 添付ファイル - 削除 | 添付ファイルを削除する。 | - |
| 埋込みファイル - アップロード | 埋込みファイルをアップロードする。 | - |
| 埋込みファイル - 名前の変更 | 埋込みファイル名を変更する。 | - |
| 埋込みファイル - ダウンロード | 埋込みファイルをダウンロードする。 | - |
| 埋込みファイル - プレビュー | 埋込みファイルのプレビューを表示する。 | - |
| 埋込みファイル - 削除 | 埋込みファイルを削除する。 | - |
サブウィンドウ
ナレッジ分類選択
呼び出し元
- グローバルナビゲーション - [ナレッジを新規作成]
- コール管理 - [ケースメイン] 画面 - [操作] - [ナレッジ作成]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
ナレッジ分類 |
作成するナレッジのナレッジ分類。 |
| ナレッジ分類種別 |
ナレッジ分類内の種別。 |
| ナレッジ作成設定 | このナレッジ分類にナレッジ作成設定が設定されている場合に表示される項目。利用するナレッジ作成設定を選択する。 |
| プライベート | プライベートナレッジを作成する場合は、チェックボックスをオンにする。 |
| 引継項目 | コールからナレッジを作成する場合に表示される項目。コールからナレッジに情報を引き継ぐ (コール内の) 項目名を指定する。 |
| 引継先の項目 | コールからナレッジを作成する場合に表示される項目。コールからの情報を引き継がれる (ナレッジ内の) 項目名。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 選択されている内容を設定する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
ナレッジ分類選択 (コールをナレッジ登録する場合)
呼び出し元
コール管理 - [ケースメイン] 画面 - [操作] - [ナレッジ作成]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ分類 |
作成するナレッジのナレッジ分類。 |
| ナレッジ分類種別 |
ナレッジ分類内の種別。 |
| ナレッジ作成設定 | このナレッジ分類にナレッジ作成設定が設定されている場合に表示される項目。利用するナレッジ作成設定を選択する。 |
| プライベート | プライベートナレッジを作成する場合は、チェックボックスをオンにする。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 選択されている内容を設定する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
ナレッジ公開処理
呼び出し元
[操作] - [公開]
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| コメント | ナレッジに関するコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 公開 | ナレッジを公開する。 | ナレッジ公開権限 |
| 承認依頼 | ナレッジの公開について承認を依頼する。 | - |
| キャンセル | 変更をキャンセルする。 | - |
コメント一覧
呼び出し元
[コメント]
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 担当者名 | 担当者の名前。 |
| 評価 | ナレッジの評価。 |
| コメント | ナレッジに対するコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 再読み込みする。 | - |
| コメント投稿 | コメントを投稿する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
| 操作 - 返信 | コメントに返信する。 | - |
| 操作 - 削除 | コメントを削除する。 | - |
コメント投稿
呼び出し元
[コメント一覧] - [投稿]
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 評価 | ナレッジの評価。"役立った"、"役立たなかった" のいずれかを選択。 |
| コメント | ナレッジに関するコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 指定内容を確定する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
操作ログ一覧
呼び出し元
[操作] - [管理履歴] - [操作ログ]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 日時 | "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 |
| 担当者 | 担当者の名前。 |
| ステータス | ナレッジのステータス。"未公開"、"プライベート"、"公開前"、"公開中" 、"公開終了" のいずれかが表示される。 |
| 操作 | ナレッジに対する操作。"新規作成"、"非公開処理"、"公開処理"、"承認依頼(公開)" 、"承認依頼(非公開)"、"承認依頼(公開)" 、"承認(非公開)" "承認却下(公開)" 、"承認却下(非公開)"、"継続承認依頼(公開)" 、"継続承認依頼(非公開)"、"改訂作成"、"公開解除"、"ナレッジアラート発生" のいずれかが表示される。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 再読み込みする。 | - |
利用履歴一覧
呼び出し元
[操作] - [管理履歴] - [利用履歴]
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 日時 | "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 |
| 担当者 | 担当者の名前。 |
| 転記 | "あり"、"なし"、"すべて" のいずれかを選択。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 再読み込みする。 | - |
更新履歴一覧
呼び出し元
[操作] - [管理履歴] - [利用履歴]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 更新日時 | 更新された日時。 |
| 担当者 | 担当者の名前。 |
| 更新種別 | 更新の種別。 |
| 履歴情報 | 履歴情報が残っている場合は、ここに 〇 が表示される。履歴情報がある場合は、"比較" や "履歴戻し" の処理が可能。 |
| コメント | 更新時に担当者が残したコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 再読み込みする。 | - |
| 参照 | 履歴を参照する。クリックすると、[ナレッジ詳細] サブウィンドウが表示される。 | - |
| 比較 | 履歴を比較する。 | - |
| 履歴戻し | 内容を以前の履歴に戻す。 | ナレッジ更新権限 |
| キャンセル | 再読み込みする。 | - |
ダウンロード履歴一覧
呼び出し元
[操作] - [履歴] - [ダウンロード履歴]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ダウンロード履歴番号 | ダウンロード履歴を識別する番号。 |
| ダウンロード理由 | ダウンロード理由。 |
| ファイル名 | ダウンロードしたファイル名。 |
| ダウンロード担当者名 | ダウンロードした担当者の名前。 |
| ダウンロード日時 | ダウンロードした日時。 |
| コメント | コメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| キャンセル | サブウィンドウを閉じる。 | - |
外部ページ閲覧履歴
(外部サイトを表示している場合に表示されるサブウィンドウ。)
呼び出し元
[操作] - [管理履歴] - [利用履歴]
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項目一覧
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| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 日時 | 外部ページが閲覧された日時。 |
| サイト利用ロール | 外部ページを閲覧したユーザのサイト利用ロール。 |
| デバイスタイプ | 外部ページの閲覧に利用されたデバイスのタイプ。"PC"、"スマホ"、"タブレット" のいずれかが表示される。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 番号 | 閲覧を識別する番号。 |
| 閲覧日時 | 閲覧した日時。 |
| ログイン名 | 閲覧したユーザのログイン名。 |
| サイト利用ロール | 外部ページを閲覧したユーザのサイト利用ロール。 |
| デバイスタイプ | 外部ページの閲覧に利用されたデバイスのタイプ。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| リフレッシュ | 再読み込みする。 | - |
ナレッジ分類種別編集
呼び出し元
[ナレッジ編集] - [ナレッジ分類種別] - [編集]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ分類種別 |
ナレッジ分類内の種別。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 選択されている内容を設定する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
ナレッジ公開承認依頼(新規承認依頼)
呼び出し元
[ナレッジ公開処理] サブウィンドウ - [承認依頼]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 承認依頼先担当者 | 承認を依頼する担当者。 |
| 承認フローがある場合 | |
| 承認順 | 承認の順番。 |
| 担当者部署 | 承認する担当者の部署。 |
| 担当者 | 承認する担当者の名前。 |
| 承認フローがない場合 | |
| 表示順 | 表示の順番。 |
| 担当者名 | 承認権限を持つ担当者氏名。 |
| 状態 | 担当者のFastHelp5 ログイン状態。 "IN"：ログイン "OUT"：ログアウト |
| 承認待ち件数 | 担当者に承認依頼されているコールの件数。 |
| 全承認待ち件数 | 担当者が所属するすべての業務グループで承認依頼されているコールの件数。 |
| 承認依頼コメント | 承認依頼に関するコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 承認依頼 | 承認を依頼する。 | - |
| キャンセル | 指定をキャンセルする。 | - |
公開処理(承認処理)
呼び出し元
[ナレッジ編集] - [承認/継続承認依頼]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 承認コメント | 承認に関するコメント。 |
| 承認依頼内容 | "依頼内容を変更しない" と "依頼内容を変更する" のいずれか。"依頼内容を変更する" を選択すると、[ナレッジ編集] 画面が表示される。 |
| コメント | コメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 承認 | 公開処理を承認する。ナレッジが公開される。 | - |
| 継続承認依頼 | 他の担当者に継続して承認依頼する。 | - |
| キャンセル | 指定をキャンセルする。 | - |
公開処理(承認却下)
呼び出し元
[ナレッジ編集] - [承認却下]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 承認却下コメント | コメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 承認却下を実行する。 | - |
| キャンセル | 指定をキャンセルする。 | - |
改定反映処理
呼び出し元
[改定反映]
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 改定反映日時 | 改定を反映する日時。"即時" または 日時を指定することができる。 |
| コメント | 改定についてのコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 改定反映 | 改定を公開ナレッジに反映する。 | - |
| 承認依頼 | 承認を依頼する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
URL設定
呼び出し元
添付ファイル/埋め込みファイル - ダウンロード
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| URL | 設定する URL。 |
| 表示名 | URL の内容を表す名前。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 編集を保存する。 | - |
ダウンロード理由
呼び出し元
添付ファイル/埋め込みファイル - ダウンロード
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ダウンロード理由 | ダウンロード理由を選択する。 |
| コメント | ダウンロードについてのコメント。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 編集を保存する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
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コメント - 投稿
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項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| コメント | コメント内容。[サイト詳細] - [コメント種類] タブ で指定した [コメント初期値] がテンプレートとして表示される。 担当者はテンプレートの内容を自由に書き換えることができる。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 編集を保存する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |