ナレッジ分類
画面イメージ
項目一覧
詳細エリア
| 項目名 | 桁数 | 入力タイプ | 入力制限 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| ナレッジ分類番号 | - | - | - | ナレッジ分類を識別する番号。 |
ナレッジ分類名 |
512 | テキスト入力 | - | ナレッジ分類の名前。 |
| ラベル表示設定 - 太字 | - | チェックボックス | - | ラベル文字を太字にするかどうか。 |
| ラベル表示設定 - フォント色 | - | チェックボックス | - | ラベルのフォント色。 |
| ラベル表示設定 - 背景色 | - | チェックボックス | - | ラベルの背景色。 |
| サイト共通利用 | - | 選択リスト | - | 共通利用フラグ。 オンにした場合、すべてのサイトでナレッジ分類が利用可能となる。 |
| 検索結果の概要表示 | - | チェックボックス | - | チェックすると、検索結果一覧に添付ファイルの名前も表示される。 |
| 添付ファイルダウンロード理由の表示 | - | チェックボックス | - | チェックすると、添付ファイルをダウンロードする際にダウンロード理由を指定する [ダウンロード理由] サブウィンドウが表示されるようになる。ユーザは、"理由" を選択した後で実際のファイルダウンロードができる。 |
| 外部ページ検索結果一覧クリックでの動作 | - | チェックボックス | - | 外部ページに表示された検索結果をクリックしたときの動作を指定する。"詳細を表示する" 、"紐づくファイル/URLを直接オープンする" のいずれかをチェックする。サイト検索機能を利用する場合は、"紐づくファイル/URLを直接オープンする" にチェックすること。 |
| 備考 | 400 | テキストエリア入力 | - | 補足情報。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となる。 |
| 更新日時 | - | - | - | 情報の最終更新日時。 |
| 更新担当者 | - | - | - | 更新した担当者の名前。 |
| 登録日時 | - | - | - | 情報の登録日時。 |
| 登録担当者 | - | - | - | 登録した担当者の名前。 |
| 次に続くタブ説明に共通で出てくる項目 | ||||
| 表示順 | - | - | - | 該当項目が表示される時の順番を表す数値。 担当者の画面に選択リストとしてこれらの項目を表示する時には、 ここでの設定値が小さい順に表示される。 [表示順設定] をクリックすると、この値を変更することができる。 値は、表示順指定に応じて10、20、30の10番おきにシステムが自動で付ける。 |
| [ナレッジオプションタイプ] タブ | ||||
| ナレッジオプションタイプ番号 | - | - | - | ナレッジオプションタイプを識別する番号。 |
| タイプ名 | - | - | - | ナレッジオプションタイプの名前。 |
| 入力タイプ | - | - | - | オプションの選択方法。 "選択リスト" "チェックボックス" "日付入力" "日時入力" "テキスト入力" "テキスト表示" "テキストエリア入力" のいずれか。 |
| [利用サイト] タブ | ||||
| サイト番号 | - | - | - | サイトを識別する番号。 |
| サイト名 | - | - | - | サイトの名前。 |
| [ナレッジ分類種別] タブ | ||||
| ナレッジ分類種別名 | - | - | - | ナレッジ分類内の種別。 |
| [承認フロー] タブ | ||||
| 承認フロー名 | - | - | - | 承認フローの名前。 |
| ナレッジ分類 | - | - | - | 承認フローと関連付いているナレッジ分類。 |
| ナレッジ分類種別 | - | - | - | 承認フローと関連付いているナレッジ分類。 |
| [転記項目] タブ | ||||
| [コール] | ||||
| コール項目名 | - | - | - | [コール管理] - [ケースメイン] 画面 (コール対応時) の項目名。 |
| ナレッジ項目名 | - | - | - | [ナレッジ管理] - [ナレッジ編集] タブの項目名。 |
| [送信メール] | ||||
| 送信メール項目名 | - | - | - | [コール管理] - [ケースメイン] 画面 (メール送信時) の項目名。 |
| ナレッジ項目名 | - | - | - | [ナレッジ管理] - [ナレッジ編集] タブの項目名。 |
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ分類番号 | - |
| ナレッジ分類名 | - |
| 更新日時 | - |
| 削除状態 | - |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ分類番号 | - |
| ナレッジ分類名 | - |
| 更新日時 | - |
機能一覧
詳細エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| すべて閉じる | 開いているタブをすべて閉じる。 | - |
| 保存 | ナレッジ分類を保存する。 | ナレッジ分類新規権限、ナレッジ分類更新権限 |
| 連続作成 | 表示内容で保存して新規作成する。 | ナレッジ分類新規権限 |
| コピー | 表示内容をコピーして新規作成する。 | ナレッジ分類コピー権限 |
| 削除 | ナレッジ分類を削除する。 | ナレッジ分類削除権限 |
| 次に説明する各タブ共通のボタン | ||
| 表示順設定 | 項目を担当者の画面でどの順序で表示させるかを指定する。 ボタンをクリックすると、 [表示順設定] サブウィンドウが表示される。 |
- |
| [ナレッジオプションタイプ] タブ | ||
| 新規作成 | ナレッジオプションタイプを新規作成する。 | ナレッジ分類更新権限 |
| 編集 | ナレッジオプションタイプを編集する。 | ナレッジ分類更新権限 |
| 削除 | ナレッジオプションタイプを削除する。 | ナレッジ分類更新権限 |
| [利用サイト] タブ | ||
| 設定 | サイトを設定する。 | - |
| [ナレッジ分類種別] タブ | ||
| 設定 | ナレッジ分類種別を設定する。 | - |
| [承認フロー] タブ | ||
| 追加 | 承認フローを追加する。 | - |
| 編集 | 承認フローを編集する。 | - |
| 削除 | 承認フローを削除する。 | - |
| [転記項目] タブ | ||
| 設定 | ナレッジ分類種別を設定する。 | - |
検索エリア
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 新規作成 | ナレッジ分類を新規作成する。 | ナレッジ分類新規権限 |
| 検索 | 検索を実行する。 | ナレッジ分類参照権限 |
| クリア | 検索条件をクリアする。 | - |
サブウィンドウ
ナレッジオプション詳細
呼び出し元
[ナレッジオプションタイプ] タブの [新規作成] [編集] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| タイプ番号 | タイプを識別する番号。 |
| 表示順 | 表示順を決定する数字。10ごとの値がふられている。 |
| ナレッジ分類名 | このナレッジオプションタイプが設定されているナレッジ分類名。 |
| タイプ名 |
オプションのタイプ名。 |
| 入力タイプ | オプションの選択方法。 "選択リスト" "チェックボックス" "日付入力" "日時入力" "テキスト入力" "テキスト表示" "テキストエリア入力" のいずれか。 |
| 必須設定 | このオプションを必須にする。入力タイプに "選択リスト" "日付入力" "日時入力" "テキスト入力" "テキストエリア入力" を選ぶと表示される。 |
| 外部ページ表示 | このナレッジオプションを外部サイトのナレッジ詳細ページに表示する場合にチェックする。 |
| キーワード検索の対象 | このナレッジオプションをキーワード検索の対象にする場合にチェックする。 [ナレッジ検索] と [外部ページ] で別の設定が可能。 |
| 検索結果の概要表示 | このナレッジオプションを検索結果一覧に表示させる場合にチェックする。 [ナレッジ検索] と [外部ページ] で別の設定が可能。 |
| IME設定 | 担当者が文字を入力する際に、IME を自動でオンにするかどうか、オンにする場合はそのモード ("全角入力"、"半角入力") を指定する。入力タイプに "テキスト入力" "テキストエリア入力" を選ぶと表示される。 |
| プレースホルダ | 入力のヒントなど。ここで指定した文字列は、入力項目にグレー表示される。入力タイプに "テキスト入力" "テキストエリア入力" を選ぶと表示される。 |
| 未選択値 | 担当者が値を選ばなかった時に自動的に設定される値。入力タイプに、"選択リスト" を選ぶと表示される。 |
| 更新日時 | 情報の最終更新日時。 |
| 更新担当者 | 更新した担当者の名前。 |
| 登録日時 | 情報の登録日時。 |
| 登録担当者 | 登録した担当者の名前。 |
| コメント | 備考など。 |
| コード内容 | コードの具体的な内容。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | 指定内容を保存する。 | ナレッジ分類更新権限 |
| 連続作成 | ナレッジオプションタイプを連続作成する。 | ナレッジ分類更新権限 |
| キャンセル | ナレッジオプションタイプをキャンセルする。 | ナレッジ分類更新権限 |
ナレッジ分類利用サイト
呼び出し元
[利用サイト] タブの [設定] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 設定可能なサイト | 設定できるサイト。 |
| 設定されているサイト | 現在設定されているサイト。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| OK | 選択内容を確定する。 | - |
| キャンセル | 選択内容を破棄する。 | - |
| すべて右へ | すべての設定可能な項目を設定する。 | - |
| 右へ | 選択している項目を設定する。 | - |
| すべて左へ | 今設定されているすべての項目を設定から外す。 | - |
| 左へ | 選択している設定状態の項目を設定から外す。 | - |
ナレッジ分類種別詳細
呼び出し元
[ナレッジ分類種別] タブの [新規作成] [編集] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ分類種別名 |
ナレッジ分類種別の名前。 |
| ラベル表示設定 - 太字 | ラベル文字を太字にするかどうか。 |
| ラベル表示設定 - フォント色 | ラベルのフォント色。 |
| ラベル表示設定 - 背景色 | ラベルの背景色。 |
| 更新日時 | - |
| 更新担当者 | - |
| 登録日時 | - |
| 登録担当者 | - |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | 選択内容を保存する。 | - |
| 削除 | 選択内容を削除する。 | - |
| キャンセル | 編集をキャンセルする。 | - |
転記項目詳細
呼び出し元
[転記項目] タブの [新規作成] [編集] ボタン
画面イメージ
項目一覧
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| コール項目名 | コール項目の名前。 |
| ナレッジ項目名 | ナレッジ項目の名前。 |
機能一覧
| 機能名 | 説明 | 必要な権限 |
|---|---|---|
| 保存 | 選択内容を保存する。 | - |
| 連続作成 | 転記項目を連続作成する。 | - |
| 削除 | 選択内容を削除する。 | - |
| キャンセル | 選択内容を破棄する。 | - |