メール通知の送付先一覧

この章では、メール通知について、通知種類ごとに通知タイミング、通知先をまとめます。

ポイント
  • 表の中には、通知先として "[業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス" という記述があります。この "メールアドレス" は、次のイメージでオレンジ色の枠で囲った部分に指定されたメールアドレスを意味します。

メール通知の送付先一覧

通知種類 通知が送信されるタイミング 通知先
担当者変更 担当者が変更された時
  • アサインされた担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
グループ変更 業務グループが変更された時
  • アサインされた担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
アサイン変更 [メール管理] - [受信振分設定] によりメールがアサインされた時
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
内部受信 内部受信メールを受信した時
  • アサインされた担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
承認依頼 承認を依頼された時
  • 承認依頼先担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
継続承認 継続承認が依頼された時
  • 承認依頼元担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
承認完了 承認が完了した時
  • 承認依頼元担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
承認却下 承認が却下された時
  • 承認依頼元担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
子コール作成 子コールが作成された時
  • 作成された子コールの担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
トレース中コールの変更
  • コールにトレースが設定された時
  • トレース中コールで親コールが変更された時
  • トレース中コールで担当者が変更された時
  • トレース中コールで業務グループが変更された時
  • トレース中コールで承認が依頼された時
  • トレース中コールで承認が完了した時
  • トレース中コールで承認が却下された時
  • トレース中コールがクローズされた時
  • コールにトレースを設定した担当者
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
メール受信エラー メール受信が失敗した時
  • [業務グループ詳細] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] ダイアログで指定されたメールアドレス
  • コールが属する業務グループの責任者([業務グループの責任者に通知する] にチェックが入っている場合)
データ収集 データ収集の実行結果が判明した時 [データ管理] - [データ収集設定] - [データ収集設定詳細]で指定した担当者
ダウンロード ダウンロードの実行結果が判明した時 [データ管理] - [ダウンロード処理詳細] で指定した担当者
アップロード アップロードの実行結果が判明した時 [データ管理] - [アップロード処理詳細] で指定した担当者
ワークフロー
  • ワークフロー開始時
  • 中止時
  • ステップ前
  • ステップ後
 [業務管理] - [ワークフロー通知設定] で指定した担当者
コールアラート アラート条件成立時 [業務管理] - [アラート設定詳細] - [アラートアクション設定詳細] - [アラートメール通知設定] で指定した担当者
サーバスクリプト サーバスクリプトの実行でエラーが発生した時 [ユーザカスタマイズ管理] - [サーバスクリプト詳細] で指定した担当者
ナレッジアラート通知 ナレッジアラート条件成立時 [サイト管理] - [メール通知設定] - [メール通知設定詳細] で指定したメールアドレス
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