全文検索
画面イメージ
項目一覧
詳細エリア
コール情報
- 画面仕様詳細
- [コール情報] のイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「コール管理共通エリア - コール管理共通エリア - [コール情報]」
送信メール情報
- メールオプション - 画面仕様詳細
- [送信メール情報] 内の項目については、以下を参照してください。
- 「送信メール検索 - 項目一覧」
内部受信情報
- メールオプション - 画面仕様詳細
- [内部受信情報] 内の項目については、以下を参照してください。
- 「内部受信検索 - 項目一覧」
[FAQ] 、[テンプレート]、[ニュース] の詳細エリアの情報を次にまとめます。
FAQ
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| FAQ 番号 | FAQ を識別する一意の番号。 |
| FAQ タイプ | FAQ の分類。 |
| FAQ 名 | FAQ の名前。 |
| 問題詳細 | 問題詳細。 |
| 回答詳細 | 回答詳細。 |
| [コールカテゴリ] | |
| コールカテゴリ1 | コールカテゴリ 1。 "コールカテゴリ" 以外にも、業務グループに設定したカテゴリ分類がある場合は、その分類名もこの項目の下に表示される。 |
| コールカテゴリ2 | コールカテゴリ 2。 |
| コールカテゴリ3 | コールカテゴリ 3。 |
| [製品] | |
| 製品名 | 製品の名前。 |
| 子製品名 | 子製品の名前。 |
| [添付ファイル] | |
| 添付ファイル番号 | 添付ファイルの番号。 |
| ファイル名 | ファイルの名前。 |
| [関連FAQ] | |
| 関連 FAQ 番号 | 関連する FAQ の番号。 |
| FAQ 名 | FAQ の名前。 |
テンプレート
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| テンプレート 番号 | テンプレート を識別する一意の番号。 |
| テンプレート 名 | テンプレート の名前。 |
| 内容 | テンプレートの内容が表示される。 |
| [カテゴリ] | |
| カテゴリ1 | カテゴリ 1。 |
| カテゴリ2 | カテゴリ 2。 |
| カテゴリ3 | カテゴリ 3。 |
| [製品] | |
| 製品名 | 製品の名前。 |
| 子製品名 | 子製品の名前。 |
| [添付ファイル] | |
| 添付ファイル番号 | 添付ファイルの番号。 |
| ファイル名 | ファイルの名前。 |
| [関連FAQ] | |
| 関連 FAQ 番号 | 関連する FAQ の番号。 |
| FAQ 名 | FAQ の名前。 |
ニュース
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| ニュース番号 | ニュースを識別する一意の番号。システムが自動で付与する。 |
| タイトル | ニュースのタイトル。 |
| 本文 | ニュースの本文。 |
| 優先度 | ニュースの優先度。"最高" "高" "通常" "低" "最低" のいずれか。 |
| ニュース種別 | ニュース種別の識別名。 |
| 有効期限(開始) | 開始有効期限。日付形式でテキスト入力することも、カレンダから日付を選択することもできる。 |
| 有効期限(終了) | 終了有効期限。日付形式でテキスト入力することも、カレンダから日付を選択することもできる。 |
| 削除状態 | 削除状態 (論理削除) の設定。 |
| 登録担当者 | ニュースを登録した担当者名。 |
| 発信元担当者 | ニュースの発信元担当者名。 |
| 登録日時 | ニュースの登録日時。 |
| 更新日時 | ニュースの最終更新日時。 |
検索エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 検索対象 | "コール"、"送信メール"、"内部受信"、"FAQ"、"テンプレート"、"ニュース"のうち、複数選択可。 ここで選択したデータに対して検索が実行される。 |
| ダウンロード対象 | ダウンロード処理の対象データを選ぶ。検索結果として複数のデータ種類が出力されても、1 回のダウンロードで出力できるのは 1 種類のデータのみ。 |
| [検索条件] タブ | |
| キーワード | 検索のキーワードを指定する。 |
| キーワード条件 | 上で指定したキーワードを検索でどのように利用するかを指定できる。"すべてのキーワードを含む" と "いずれかのキーワードを含む" が選択できる。 |
| 除外キーワード | このキーワードが指定されているデータは検索結果から除外する。 |
| 検索方法 | 検索方法を "キーワード検索" と "自然文検索" から選択する。システム環境変数の設定によっては、この項目自体が表示されない。 |
| 業務グループ | コールの業務グループ。 |
| コールカテゴリ | コールのカテゴリ。
|
| 製品名 | コールの製品名。 [製品名] は、製品検索サブウィンドウで検索して設定することができる。
|
| 登録日時 | "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。 "日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。 |
| [ダウンロード] タブ | |
| ダウンロード形式 | "CSV" "XLS" "XLSX" のいずれかを選択。 |
| CSVレイアウト | CSVレイアウトを指定。 |
| 設定可能な項目 | ダウンロード対象として設定可能な項目。 |
| 設定されている項目 | ダウンロード対象として設定されている項目。 |
| [コール検索条件] タブ | |
| 親コールのみ検索する | チェックすると、親コールのみを検索対象とする。[検索対象] として "コール" が含まれる場合に表示される項目。 |
| ケースのみ検索する | チェックすると、ケースのみを検索対象とする。[検索対象] として "コール" が含まれる場合に表示される項目。 |
一覧エリア
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| [コール] タブ | |
| コール番号 | コールを識別する一意の番号 |
| 顧客名 | 顧客の姓名。 |
| タイトル | コールのタイトル。 |
| 登録日時 | コールの登録日時。 |
| 業務グループ名 | コールの業務グループ名。 |
| ステータス 1 | コールのステータス 1 。 |
| ステータス 2 | コールのステータス 2 。 |
| トレースコール | トレース対象になっているコールかどうか。 |
| 添付ファイル | 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。 |
| アラート | コールのアラート。 |
| 受付種別 | コールの受付種別。 |
| 優先度 | コールの優先度。 |
| ステータス3 | コールのステータス 3。 |
| ケース番号 | ケース番号。 |
| 親コール番号 | 親コール番号。 |
| 施設名 | 施設名。 |
| 担当者 | 担当者。 |
| 製品名 | 製品名。 |
| 子製品 | 子製品。 |
| カテゴリ1 | カテゴリ1。 |
| カテゴリ2 | カテゴリ2。 |
| カテゴリ3 | カテゴリ3。 |
| 問題タイプ | 問題タイプ。 |
| 回答タイプ | 回答タイプ。 |
| クローズ日時 | クローズ日時。 |
| 更新日時 | 更新日時。 |
| 受付窓口名 | 受付窓口名。 |
| 受付電話番号 | 受付電話番号。 |
| 相手先電話番号 | 相手先電話番号。 |
| 対象顧客タイプ | 対象顧客タイプ。 |
| 対象施設名 | 対象施設名。 |
| 対象施設タイプ | 対象施設のタイプ。 |
| 対象顧客部署名 | 対象顧客部署名。 |
| 社員連絡有無 | 社員連絡の有無。 |
| [送信メール] タブ | |
| 送信番号 | 送信メールを識別する一意の番号 |
| コール番号 | コールを識別する一意の番号。 |
| ケース番号 | ケースを識別する一意の番号。 |
| 送信種別 | メールの送信種別。"メール" "返信メール" "転送メール" "自動返信メール" "MR転送" のいずれかが表示される。 |
| 送信状態 | メールの送信状態。"未送信" "送信待ち" "送信済み" "送信エラー" "承認待ち" "承認却下" "送信中" のいずれかが表示される。 |
| 顧客名 | 顧客の姓名。 |
| 件名 | メールの件名。 |
| 宛先 | メールの宛先。 |
| 送信日時 | メールの送信日時。 |
| 添付ファイル | 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。 |
| 登録日時 | メールの登録日時。 |
| 施設名 | 施設名。 |
| 差出人 (アドレス) | 差出人のアドレス。 |
| 更新日時 | 更新日時。 |
| 対象施設名 | 対象施設名。 |
| [内部受信] タブ | |
| 内部受信番号 | 内部受信を識別する一意の番号。 |
| 送信番号 | 送信を識別する一意の番号。 |
| コール番号 | コールを識別する一意の番号。 |
| 閲覧状況 | 内部受信の閲覧状況。"未閲覧" "閲覧済み" のいずれかが表示される。 |
| 顧客名 | 顧客の姓名。 |
| 件名 | メールの件名。 |
| 添付ファイル | 添付ファイルがある場合、アイコンが表示される。 |
| 宛先 | メールの宛先。 |
| 登録日時 | メールの登録日時。 |
| 施設名 | 施設名。 |
| 差出人 (アドレス) | 差出人のアドレス。 |
| 更新日時 | 更新日時。 |
| [FAQ] タブ | |
| FAQ 番号 | FAQ を識別する一意の番号。 |
| FAQ タイプ | FAQ の分類。 |
| FAQ 名 | FAQ の名前。 |
| 登録日時 | FAQ の登録日時。 |
| 登録日時 | FAQ の登録日時。 |
| [テンプレート] タブ | |
| テンプレート番号 | テンプレートを識別する一意の番号。 |
| テンプレートタイプ | テンプレートの分類。 |
| テンプレート種類 | "問題詳細"、"回答詳細"、"返信本文"、"転送本文"、"SNSメッセージ" のいずれかを選択。 |
| テンプレート名 | テンプレートの名前。 |
| 登録日時 | FAQ の登録日時。 |
| 登録日時 | FAQ の登録日時。 |
| [ニュース] タブ | |
| ニュース番号 | ニュースを識別する一意の番号。 |
| 添付ファイル | 添付ファイル。 |
| タイトル | ニュースのタイトル。 |
| ニュース状態 | ニュースの状態。"未配信"、"配信中"、"配信終了" のいずれか。 |
| 更新日時 | ニュースの更新日時。 |
| 発信元担当者 | ニュースの発信元担当者名。 |
| 削除状態 | 削除状態 (論理削除) の設定。 |
| 登録日時 | ニュースの登録日時。 |