Web フォーム投稿履歴を検索する

Web フォーム投稿履歴とは、外部ユーザが Web フォームに入力した情報を指します。

Web フォームのイメージを次に載せます。次の Web フォームの場合、履歴情報には、ユーザの "お名前"、"メールアドレス"、"参加人数" が含まれることになります。また、投稿日時などの投稿に付随する情報も含まれます。

投稿履歴を検索・編集する

外部ユーザが Web フォームに投稿したデータは、[ナレッジ管理] - [各種検索] - [Webフォーム投稿履歴検索] から検索、編集することができます。

投稿履歴を編集する場面としては、"外部ユーザが Web フォームに間違えて入力してしまい、修正依頼を電話で受けた担当者が手動で変更する場合" などが考えられます。

ポイント

外部ユーザが Web フォームへの入力自体をキャンセルしたい場合は、投稿履歴を "削除状態" にすることで対応してください。投稿履歴自体の削除はできない点にご注意ください。
"削除状態" にすると、定員管理をしている Web フォームの場合は [応募人数] が "参加人数" に合わせて減ります。減った人数分、他の人が応募できるようになります。
登録データがコールに保存される Web フォームの場合は、[コール管理] からも登録データの変更が可能です。その場合は、[コール管理] - [各種検索] - [Webフォーム投稿データ検索] から検索、編集してください。
投稿履歴の一部として、[遷移元ページ] の情報も確認できます。顧客が投稿する前に参照していたナレッジの一覧が表示されます。一覧内のナレッジをクリックすると、[ナレッジ情報] でナレッジの詳細を確認できます。これにより、顧客が Web フォームに投稿するきっかけとなったナレッジを確認することができます。