業務ロール

業務ロールには、大分類としてコール管理が含まれます。担当者への業務ロールの指定は、業務グループごとに行います。

権限を次の表にまとめます。
内容について補足が必要な権限については、[備考] に説明を記載します。

各種仕様詳細
コール権限については、以下も参照してください。
「コール仕様 - コールの権限について」

コール管理

中分類 権限名 備考
メッセージング メッセージング送信権限 メッセージングオプションを使いメッセージを送信する権限。
画面情報転送権限 画面情報を他の担当者に転送する権限。
スーパーバイザ 承認業務 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、承認業務を行う権限。 [スーパーバイザ] 画面の [承認待ち]、[全承認待ち] から承認処理を行うことができる。
スーパーバイザ権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループのコールをスーパーバイザとして処理を行う権限。 この権限を持つ場合、[スーパーバイザ] 画面が表示される。
テンプレート登録依頼承認権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、テンプレート登録依頼を承認する権限。
FAQ登録依頼承認権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、FAQ 登録依頼を承認する権限。
継続承認依頼時すべてのSVを表示権限 継続承認依頼時すべての SV を表示する権限。
スーパーバイザの一括処理の実行権限 承認業務権限と組み合わせることで、[スーパーバイザ] 画面での一括承認を可能にする権限。
サイドメニュー あいさつトーク [あいさつトーク] を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [あいさつトーク] が表示されない。
コール受付権限 [コール受付] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [コール受付] が表示されない。
掲示板業務グループ参照権限 [掲示板] 画面を参照する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [掲示板] が表示されない。
掲示板業務グループ編集権限 [掲示板] 画面を編集する権限。
担当コール権限 [担当コール] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [担当コール] が表示されない。
全文検索権限 [全文検索] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [全文検索] が表示されない。
コール検索権限 [コール検索] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [コール検索] が表示されない。
送信メール検索権限 [送信メール検索] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [送信メール検索] が表示されない。
掲示板コメント削除権限 [掲示板] 画面の記事に付けられたコメントを削除する権限。
内部受信検索権限 [内部受信検索] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [内部受信検索] が表示されない。
スクリプト利用履歴検索権限 [スクリプト利用履歴検索] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [スクリプト利用履歴検索] が表示されない。
トークログ検索権限 [トークログ検索] 画面を利用する権限。
所属しているすべての業務グループでこの権限がない場合は、サイドメニューに [トークログ検索] が表示されない。
SNSメッセージ検索権限 SNS メッセージを検索する権限。
送信FAX検索権限 送信した FAX を検索する権限。
コールワークフロー検索権限 [ワークフロー検索] 画面を利用する権限。
コールログ検索権限 コールログを検索する権限。
メッセージング検索権限 メッセージングを検索する権限。
コール操作 コール新規作成権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、コール操作を新規作成する権限。
コールワークフロー開始権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、ワークフローをコールに対して開始する権限。
コールワークフロー差戻権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、ワークフロー実行時にコールを差し戻す (以前の担当者にコールを戻す) 権限。
コールワークフロー中止権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、実行しているワークフローを中止する権限。
コールFastAnswer公開権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、コールを FastAnswer のナレッジ管理に公開する権限。
検索条件共有権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、自分が作成した検索条件を業務グループの他メンバと共有する権限。
担当者変更権限 コールの担当者を変更する権限。この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
テンプレート登録依頼権限 テンプレートの登録依頼をする権限。
親コール設定権限 コールに親コールを設定する権限。
FAQ登録依頼権限 FAQ の登録依頼をする権限。
業務グループ変更権限 業務グループを変更する権限。この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
コール添付情報アップロード権限
コール添付情報ダウンロード権限
コール添付情報削除権限
コールクローズ権限 コールをクローズする権限。この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
帳票出力権限 コールの内容を帳票 (= Excel 形式)として出力する権限。
自分のコールクローズ後編集権限 自分が作成したコールに関して、クローズ後にも編集する権限。
すべてのコールクローズ後編集権限 すべてのコールに関して、クローズ後にも編集する権限。
自分のコール再オープン権限 自分が作成したコールに関して、クローズ後に再オープンする権限。
すべてのコール再オープン権限 すべてのコールに関して、クローズ後に再オープンする権限。
問題/回答詳細編集権限 入力済みの問題 / 回答詳細を編集する権限。
自分の登録コール削除権限 自分の登録したコールを削除する権限。
すべてのコール削除権限 すべてのコールを削除する権限。
コール登録日時編集権限
コールクローズ日時編集権限 クローズされたコールのクローズ日時を編集する権限。
メールタイトル/受信本文編集権限
受信メール原文ダウンロード権限 受信メールを eml 形式でダウンロードする権限。
受信メール添付ファイル削除権限 受信メール添付ファイルを削除する権限。
子コール作成権限 コールに子コールを作成する権限。
コールコピー権限 コールの内容をコピーして新規作成する権限。
未アサインコールピックアップ権限 未アサインのコールをピックアップする権限。
アサイン済みコールピックアップ権限 アサイン済みコール (別の担当者が対応中のコール) をピックアップする権限。
操作ログ/コメント新規権限 [ケースメイン] 画面 - [ログ/コメント] エリアにコメントを新規作成する権限。
コールナレッジ情報検索利用権限 [ケースメイン] 画面 - [ナレッジ情報] を利用する権限。
自分の操作ログ/コメント削除権限 [ケースメイン] 画面 - [ログ/コメント] エリアの自分が追加したコメント、FAQ 転記ログ、テンプレート転記ログを削除する権限。
すべての操作ログ/コメント削除権限 [ケースメイン] 画面 - [ログ/コメント] エリアのすべてのコメント、FAQ 転記ログ、テンプレート転記ログを削除する権限。
すべてのコールにコメント可能権限 [ケースメイン] 画面 - [ログ/コメント] エリアにコメントを追記する権限。
電話アウトバウンド業務担当権限 電話アウトバウンド業務コールを使って電話アウトバウンド業務を担当する権限。
コールの一括処理の実行権限 [担当コール] 画面でコールの一括処理を実行する権限。
外部チャット業務担当権限 外部チャット (LINE など) を利用して顧客対応する権限。
外部チャットメッセージ送信権限 外部チャット (LINE など) の外部チャットメッセージを送信する権限。 この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
外部チャットメッセージ送信承認権限 外部チャット (LINE など) の外部チャットメッセージ送信承認依頼を承認する権限。
外部チャットメッセージファイル添付権限 外部チャット (LINE など) にメッセージファイルを添付する権限。
Facebookメッセージ業務担当権限 Facebook メッセージを使って顧客対応する権限。
Facebookメッセージ送信権限 Facebook メッセージを送信する権限。 この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
Facebookメッセージ送信承認権限 Facebook メッセージ送信承認依頼を承認する権限。
Facebookメッセージファイル添付権限 Facebook メッセージにファイルを添付する権限。
Facebookページ業務担当権限 Facebook ページを使って顧客対応する権限。
Facebookコメント送信権限 Facebook コメントを送信する権限。 この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
Facebookコメント送信承認権限 Facebook コメント送信承認依頼を承認する権限。
Facebookコメントファイル添付権限 Facebook コメントにファイルを添付する権限。
FastChat業務担当権限 FastChat を使って顧客対応する権限。
FastChat送信権限 FastChat を送信する権限。 この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
FastChat送信承認権限 FastChat 送信承認依頼を承認する権限。
外部サイト公開権限 ポータル機能を使って、マイページの問い合わせ履歴にコールを公開するための権限。
FastChatメッセージファイル添付権限 FastChatメッセージにファイルを添付するための権限。
コール添付情報名前変更権限 コールの添付ファイル名を変更する権限。
Webフォーム投稿データ参照権限 Webフォーム投稿データを参照する権限。
Webフォーム投稿データ更新権限 Webフォーム投稿データを更新する権限。
送信メール操作 新規メール作成権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、新規メールを作成する権限。
新規メール送信権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、新規メールを送信する権限。 この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
返信メール送信権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、返信メールを送信する権限。この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
転送メール送信権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、転送メールを送信する権限。この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
MR転送メール送信権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、MR 転送メールを送信する権限。この権限がない場合は、スーパーバイザに承認依頼する必要がある。
送信メール添付情報アップロード権限
送信メール添付情報ダウンロード権限
送信メール添付情報削除権限
送信メールナレッジ情報検索利用権限 [ケースメイン] 画面 - [ナレッジ情報] を利用する権限。
メールヘッダ編集権限 メールヘッダ情報を編集する権限。
送信予約日時変更権限 送信予約日時を変更する権限。
内部受信操作 内部受信メール添付情報ダウンロード権限
受信メール原文ダウンロード権限 受信メールを eml 形式でダウンロードする権限。
送信FAX操作 新規FAX作成権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、新規 FAX を作成する権限。
新規FAX送信権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、新規 FAX を送信する権限。
送信FAX添付情報アップロード権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、[ケースメイン] - [送信FAX] タブで、添付ファイルをアップロードする権限。
送信FAX添付情報ダウンロード権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、[ケースメイン] - [送信FAX] タブで、添付ファイルをダウンロードする権限。
送信FAX添付情報削除権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、[ケースメイン] - [送信FAX] タブで、添付ファイルを削除する権限。
送信SMS操作 新規SMS作成権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、新規 SMS を作成する権限。
新規SMS送信権限 この権限を持つ担当者として所属する業務グループにおいて、新規 SMS を送信する権限。

メニュー別機能
業務ロールの設定手順については、以下を参照してください。
「権限管理 - 業務ロール」