稼働日カレンダの適用範囲

稼働日カレンダ

稼働日カレンダは、業務グループのコンタクトセンタ稼働情報 (営業日か休日か、何時から何時までか)を日ごとに設定する機能です。

稼働日カレンダを設定しておくと、[回答所要時間] や [クローズ所要時間] を計算する時に、コンタクトセンタの休日や、時間外の時間を除いた経過時間を算出することができます。これらの所要時間の値は、レポート管理でも集計値として活用できます。

運用ガイド

稼働日カレンダの設定手順については、以下を参照してください。

「業務支援関連設定 - [業務グループ] 拡張設定 - 稼働日カレンダ」

稼働日カレンダの適用範囲

稼働日カレンダの設定は、次の機能に適用されます。

オプション名	適用範囲	適用内容
標準機能	[コール詳細] の [回答所要時間]、[クローズ所要時間]	設定された稼働日、稼働時間をもとに、所要時間を計算します。
標準機能	[アラート設定] 時間条件の経過時間	設定により、稼働日カレンダで設定された内容に関連付けて経過時間を計算することができます。これは、具体的には経過時間を次のように調整することを意味します。 経過時間を計算する時に、稼働日カレンダで休みとして指定されている時間を経過時間の中に含めない。 休日にはアラートが発生しないように、アラート発生タイミングを調整する 。 この設定は、[アラート設定] - [稼働日カレンダ使用] にチェックを入れると有効になります。
外部チャット	[マスタ管理] - [SNS設定] - [外部チャット詳細] - [自動アクション設定]	"対応時間外" アクションタイプで、対応時間内かどうかを判定する際に稼働日カレンダの設定を参照します。
FastChat	[マスタ管理] - [SNS設定] - [FastChat設定詳細] - [自動アクション設定]	"対応時間外" アクションタイプで、対応時間内かどうかを判定する際に稼働日カレンダの設定を参照します。
Facebook	[マスタ管理] - [SNS設定] - [ Facebookページ設定詳細] - [自動アクション設定]	"対応時間外" アクションタイプで、対応時間内かどうかを判定する際に稼働日カレンダの設定を参照します。